本網(wǎng)訊 迎峰度夏期間是各類投訴事件的高發(fā)時(shí)段，為了合理規(guī)避輿情事件發(fā)生，營(yíng)造良好的為民服務(wù)環(huán)境，近日，鳳翔分公司采取多項(xiàng)舉措強(qiáng)化迎峰度夏期間的輿情監(jiān)控，從源頭上預(yù)防和控制投訴事件的發(fā)生。
在輿情監(jiān)測(cè)和防控工作中，該局一是成立了由支部書(shū)記為組長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)站、論壇開(kāi)展實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)；二是組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和電價(jià)政策，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及窗口建設(shè)工作的重要性，引導(dǎo)員工切實(shí)在思想上高度重視。三是全面排查優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，夯實(shí)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控基礎(chǔ)，從各方面查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，并采取有針對(duì)性的措施持續(xù)提升服務(wù)水平和客戶滿意率。四是要求各班組及供電所組要加強(qiáng)日常安全基礎(chǔ)管理和用電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作，特別是供電所要嚴(yán)格按照規(guī)范化供電所管理要求，切實(shí)提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平和服務(wù)水平；五是要密切關(guān)注網(wǎng)上關(guān)于異地電力工作的輿情熱點(diǎn)和敏感問(wèn)題，并結(jié)合公司實(shí)際，主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或媒體發(fā)布信息，以正視聽(tīng)；六是針對(duì)個(gè)別用電客戶因用電服務(wù)等方面出現(xiàn)的帶有疑惑、怨言、情緒的輿情信息，迅速甄別，并以誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇的態(tài)度解疑釋惑，化解矛盾，以防止事態(tài)擴(kuò)大化。
據(jù)悉，下一步，該公司將把“十九大”輿情監(jiān)控工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓，杜絕因供電服務(wù)原因?qū)е仑?fù)面輿情和不穩(wěn)定事件的發(fā)生。
