近日，鳳翔公司為進(jìn)一步推進(jìn)“百日零投訴”活動(dòng)全面深化，開展以“一切只為方便客戶 ”為主題的供電所便民系列活動(dòng)，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。
一是組織專人廣泛走訪客戶，詳細(xì)了解客戶需求，聽(tīng)取村民意見(jiàn)和建議，建立各個(gè)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)性制定整改措施，明確各類人員責(zé)任，特別是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的便民問(wèn)題做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)、舉一反三、上下聯(lián)動(dòng)，達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)；二是不斷完善供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)客戶的用電信息建立個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行專人管理，方便客戶查詢，并針對(duì)客戶用電實(shí)際情況向客戶提出科學(xué)用電合理建議和方案供客戶選擇，定期指定專人走訪回訪客戶，掌握客戶需求和意見(jiàn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)短信平臺(tái)及時(shí)向客戶發(fā)送溫馨提示信息，24小時(shí)無(wú)間隙向客戶提供“電保姆”式服務(wù)；三是強(qiáng)化提升內(nèi)部人員業(yè)務(wù)能力，制定供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)方案，組織供電所人員參加技能鑒定，提升供電所員工業(yè)務(wù)技能水平；四是加大對(duì)供電所便民服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定供電所便民服務(wù)設(shè)施管理制度，在12個(gè)供電所5個(gè)供電服務(wù)組營(yíng)業(yè)廳均配置飲水機(jī)、老花鏡、雨傘、雨傘架、垃圾桶、宣傳資料架、各類安全用電宣傳資料3萬(wàn)余份。五是在各供電所印制發(fā)放服務(wù)“連心卡”、安全用電小漫畫5.6萬(wàn)份。六是統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)工作流程和服務(wù)禮儀，用干凈整潔的營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)人員真誠(chéng)的微笑、配置齊全的便民設(shè)施讓客戶感到暖暖的舒心，真正體現(xiàn)出“你用電、我用心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步彰顯鳳翔公司服務(wù)品牌形象。
據(jù)悉，多年來(lái)，該公司始終堅(jiān)持把提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為強(qiáng)化供電所班組建設(shè)重點(diǎn)工作之一，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作等同于安全管理工作來(lái)抓，著力解決廣大客戶關(guān)心的用電熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。
