隨著物質(zhì)水平的不斷提高，客戶的追求也越來(lái)越高，這就對(duì)電力行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了更高的要求。10月15日烏海電業(yè)局營(yíng)銷處組織開(kāi)展了以“重服務(wù)、強(qiáng)管理、將投訴”為目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，英斯捷優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師高曉萍為營(yíng)業(yè)員們開(kāi)展了為期兩天的培訓(xùn)課程。
老師先從著裝要求、儀容要求，站姿、走姿、坐姿、形態(tài)、肢體語(yǔ)言方面給大家介紹了營(yíng)業(yè)廳禮儀，要求每一位服務(wù)人員在不斷提高自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻注意自己的一言一行，以微笑服務(wù)拉近與客戶的距離，不把生活中的不如意帶到工作中，在當(dāng)班期間要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作氛圍，以提高團(tuán)隊(duì)的合作精神。并結(jié)合營(yíng)業(yè)廳實(shí)際案例，采取“用事實(shí)、舉例子、打比方”的方法，向窗口人員講述由于溝通不當(dāng)可能引起的不良事件及嚴(yán)重后果。最后，老師收集會(huì)場(chǎng)大家總結(jié)出最難解決的問(wèn)題做示范，以“你提問(wèn)、我解答”的形式為大家講述服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)如何規(guī)避，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)老師風(fēng)趣幽默，學(xué)員回答問(wèn)題氣氛熱烈，兩天在不知不覺(jué)中度過(guò)?！?/p>
通過(guò)本次培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)技能，作為營(yíng)業(yè)員的我們，紛紛表示將以學(xué)習(xí)到的新的服務(wù)理念武裝自己的頭腦，用積極良好的心態(tài)面對(duì)自己的工作，使烏海電業(yè)局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。
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