日前，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)、省、市公司要求，充分運(yùn)用精益管理的理念和方法，從五個(gè)方面深入推進(jìn)“三統(tǒng)一、兩強(qiáng)化”管理工作，著力解決了重復(fù)停電、配網(wǎng)運(yùn)維質(zhì)量不高、客戶需求響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，不斷夯實(shí)配網(wǎng)基礎(chǔ)管理水平，確保該縣供電公司職責(zé)界面清晰、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、核心業(yè)務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)在信息系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，安全和廉潔風(fēng)險(xiǎn)管控能力明顯加強(qiáng)，員工技能水平得到提升。

　　在人員調(diào)整方面，按照國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司安排，編制持證上崗方案和崗位勝任能力大綱，進(jìn)行崗位勝任能力評(píng)價(jià)，系統(tǒng)推進(jìn)持證上崗、開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對(duì)于“人崗不匹配、能崗不匹配”的人員，制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展資格取證和實(shí)操訓(xùn)練。對(duì)配電管理所等“轉(zhuǎn)崗人員多、技能要求高”的部門，加大技能實(shí)操培訓(xùn)的投入和監(jiān)督。做好機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整后人力資源的優(yōu)化配置工作，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，提升人力資源管理效率。

　　在主要業(yè)務(wù)承接細(xì)化方面，該局堅(jiān)持穩(wěn)妥推進(jìn)的原則。機(jī)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整必須與業(yè)務(wù)管理模式相適應(yīng)，在穩(wěn)步推進(jìn)核心資源集約化管控和關(guān)鍵業(yè)務(wù)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，按照縣供電公司編制的各級(jí)人員工作任務(wù)清單，按照“業(yè)務(wù)隨人走”的原則，對(duì)照編制的清單使得所有業(yè)務(wù)都有人承接，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)管理真空。

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，堅(jiān)持以客戶為中心，以提升客戶滿意度與獲得感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，全面推進(jìn)低壓配網(wǎng)運(yùn)維與客戶服務(wù)相融合，以人員融合、業(yè)務(wù)融合、屬地管理為原則，建立網(wǎng)格化的“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”管理模式，網(wǎng)格經(jīng)理履行“服務(wù)主體、工作主責(zé)、設(shè)備主人”職責(zé)，優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)協(xié)同體系，將“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念深度融入網(wǎng)格化服務(wù)工作中，從源頭上防范和化解供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提高供電服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一崗多能、服務(wù)一次到位”。要圍繞“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”方案，抓緊建立完善各供電所網(wǎng)格化工作體系，確保“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”方案順利開展，做好做實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提高客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。

　　在項(xiàng)目建設(shè)管理方面，優(yōu)化基建、技改、修理、營(yíng)銷各類規(guī)劃投資項(xiàng)目，提升項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)同度和融合度，減少重復(fù)建設(shè)和重復(fù)停電;以“科學(xué)規(guī)劃駐點(diǎn)、合理配置資源、提升快速響應(yīng)能力”為原則，制定“統(tǒng)一搶修”工作方案，建立新型“信息化+可視化”配網(wǎng)搶修管控模式，提升故障搶修效率，大幅降低搶修復(fù)電時(shí)間，提升客戶滿意度。

　　在意識(shí)形態(tài)建設(shè)方面，加強(qiáng)黨委對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)，密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭及時(shí)化解。此外，對(duì)優(yōu)化調(diào)整后強(qiáng)化客戶服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)安全管理強(qiáng)化監(jiān)督管理。黨建人事部采取“監(jiān)督再監(jiān)督”的工作方式，加強(qiáng)對(duì)基層黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，關(guān)注業(yè)務(wù)移交后“強(qiáng)化客戶服務(wù)”、項(xiàng)目建設(shè)及招投標(biāo)業(yè)務(wù)的行風(fēng)監(jiān)督，切實(shí)提升網(wǎng)格經(jīng)理的客戶服務(wù)水平及現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理水平，守牢依法經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)兩條底線。王帥 史曉軍 謝峰