中國電力網(wǎng)訊 為更好地落實《內(nèi)蒙古電力公司關(guān)于印發(fā)提升供電服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作方案的通知》、《烏海電業(yè)局“業(yè)擴(kuò)包”工程、“三零”服務(wù)實施組則(試行)》及相關(guān)文件政策要求,進(jìn)一步壓縮客戶新裝、增容業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)和時長,降低客戶接電成本,滿足客戶用電需求,提升客戶滿意度。近日,烏海電業(yè)局客服中心組織全體職工開展了優(yōu)化營商環(huán)境專項培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、“業(yè)擴(kuò)包”工程、“三零”服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)。重點對“三零”服務(wù)推廣,全面落實辦電事項“最多跑一次”清單,強(qiáng)化客戶感知、提升供電質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營管理,提升“獲得電力”指標(biāo),扎實推進(jìn)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)“蒙電e家” APP“線上辦電、就近辦電”等知識點進(jìn)行了解讀。使全員提高思想認(rèn)知,真正從客戶角度出發(fā),規(guī)范、優(yōu)化供電服務(wù)全流程管理。指導(dǎo)全員認(rèn)真學(xué)習(xí)深入討論公司及我局優(yōu)化營商環(huán)境文件精神,了解營商環(huán)境的內(nèi)涵及相關(guān)的九個衡量指標(biāo),其中“獲得電力”作為度量電力企業(yè)履行社會責(zé)任、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)包括四個要素,即程序、時間、成本、供電可靠性和電價透明度。全面梳理工作中存在的影響營商環(huán)境突出問題,剖析問題產(chǎn)生的原因,提出相應(yīng)的整改措施和建議,確保了專項學(xué)習(xí)取得實效。
講座結(jié)束后,中心還就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行全員測試,通過學(xué)習(xí)考試,進(jìn)一步深刻認(rèn)識優(yōu)化營商環(huán)境的重要意義。下一步,客服中心將繼續(xù)開展專項學(xué)習(xí),就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進(jìn)行多層次多角度的學(xué)習(xí),為烏海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更好的供電服務(wù)。