2月22日，淳化縣供電分公司在全體干部職工的共同努力下，獲得縣委縣政府頒發(fā)的2016年招商引資工作“優(yōu)秀服務(wù)保障獎”榮譽(yù)。近年來，淳化縣供電分公司為縣域招商引資下大力、獻(xiàn)計(jì)策，獲得該縣多項(xiàng)殊榮。為給重點(diǎn)項(xiàng)目提供人性化、個性化服務(wù)，淳化縣供電分公司專門編制印發(fā)“淳化縣工業(yè)園區(qū)供電服務(wù)一覽圖”。圖中標(biāo)明客戶經(jīng)理聯(lián)系方式、監(jiān)督電話、業(yè)務(wù)辦理流程、注明了變電站位置及線路走向等，為入駐客戶提供全過程“明白”服務(wù)。在日常工作中，公司成立供電能力客戶溝通與服務(wù)組、督查督辦組，著力構(gòu)建全局性的全方位服務(wù)體系。
據(jù)悉， 為提升服務(wù)質(zhì)量和效果，該公司要求客戶經(jīng)理必須定期走訪客戶，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理、用電需求、電費(fèi)繳納等方面存在的問題，并第一時間協(xié)調(diào)解決與答復(fù)。針對一般客戶實(shí)行日常溝通服務(wù)，強(qiáng)化“首問負(fù)責(zé)制”，每月收集一線員工反饋的客戶意見建議，并針對特殊抱怨客戶，由公司客戶服務(wù)中心組織相關(guān)專業(yè)部門及領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行現(xiàn)場修復(fù)溝通服務(wù)。同時，組建客戶設(shè)施故障處理隊(duì)，為園區(qū)客戶提供延伸服務(wù)，包括處理發(fā)生在客戶端的一般性原本不屬于供電公司用電故障，這些務(wù)實(shí)舉措，為該縣招商引資工作作出了積極貢獻(xiàn)，也多次獲得縣委縣政府的支持及認(rèn)可。
