“居民交費(fèi)去哪個(gè)窗口？”5月2日，在天津東麗供電公司空港智能供電營業(yè)廳，幾位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶正圍著一位萌萌的機(jī)器人咨詢業(yè)務(wù)。只見機(jī)器人對答如流，有條不紊地將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。
機(jī)器人名叫“津津”，是東麗供電公司新上任的營業(yè)員，主要工作是負(fù)責(zé)日常接待和對基本業(yè)務(wù)咨詢解答。
“津津”通過視野系統(tǒng)察覺人類的表情動作，可以自動感知距離一米以內(nèi)的客戶；通過語言識別系統(tǒng)，了解客戶所需辦理的各種業(yè)務(wù)；還能通過智能系統(tǒng)作出自己的反應(yīng)，甚至可以唱歌、跳舞、講笑話。另外，“津津”支持通過wifi接入云端服務(wù)器進(jìn)行學(xué)習(xí)，這將使其各種識別功能和處理問題功能更加智能化。
機(jī)器人擔(dān)當(dāng)營業(yè)工作，是東麗供電公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+”和供電服務(wù)深入融合，進(jìn)行供電服務(wù)自我革新、拓展供電服務(wù)空間的重要舉措。該公司力求打通線上線下界限，提升客戶服務(wù)水平。據(jù)悉，在將來，機(jī)器人“津津”將接入大數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)挖掘功能，為客戶提供各類用電套餐、峰谷用電計(jì)劃、電費(fèi)墊付信貸、智能家居節(jié)能計(jì)劃、分布式電能接入等用電產(chǎn)品及延伸服務(wù)。
此外，東麗供電公司還將利用“客戶畫像”數(shù)據(jù)云技術(shù)，以客戶需求為導(dǎo)向，深入挖掘客戶用電需求，結(jié)合當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀及客戶需求強(qiáng)烈程度，給出需求滿足程度評價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向、全面深入、精準(zhǔn)實(shí)用、精益服務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用成果，為提升客戶滿意度和增供擴(kuò)銷提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)基礎(chǔ)和保障。
