新年伊始，大用戶管理處重新梳理了“營銷MIS系統(tǒng)客戶工單填寫規(guī)范”，并組織營銷人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了每類工單的流程。2018年，營銷處把工事票的流程質(zhì)量列入重點(diǎn)工作中，大用戶結(jié)合大戶營銷用電業(yè)務(wù)，明確各環(huán)節(jié)的填寫標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作做出管理規(guī)范。
學(xué)習(xí)明確在處理工單時(shí)，首先要在需求內(nèi)容要詳細(xì)填寫戶名、戶號(hào)、處理原因、依據(jù)、計(jì)算方法及處理人員。確保處理的工單與供用電合同內(nèi)容、MIS系統(tǒng)客戶信息、客戶現(xiàn)場信息保持一致。如有相應(yīng)的支撐文件，要注明文件的文號(hào)、題目。在工單流轉(zhuǎn)的每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，工作人員要對(duì)需求內(nèi)容和主要處理環(huán)節(jié)嚴(yán)格審核，確保準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，明確在MIS中流程結(jié)束后，紙質(zhì)資料及負(fù)責(zé)人簽名要由專人裝訂保存，保留管理痕跡，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、明晰。
通過學(xué)習(xí)，使該處營銷人員在流轉(zhuǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)中嚴(yán)格把關(guān)，預(yù)防不規(guī)范和差錯(cuò)發(fā)生，從思想上意識(shí)到客戶工單業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義和重要性，將標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用到實(shí)際工作中。
