順平供電公司三舉措提升供電服務(wù)水平

為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量。今年以來，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司抓管理、強(qiáng)素質(zhì)、提服務(wù)，積極推行為民、利民、便民的服務(wù)措施，多措服務(wù)著力提升供電服務(wù)水平，樹立供電企業(yè)為民服務(wù)的良好形象。

心系服務(wù)大客戶，護(hù)航企業(yè)安全用電。為消除企業(yè)安全用電隱患，確保企業(yè)安全穩(wěn)定生產(chǎn)，營造安全、穩(wěn)定、和諧的供用電環(huán)境，順平供電公司結(jié)合企業(yè)用電實(shí)際，每月組織工作人員主動(dòng)深入轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開展安全用電檢查，及時(shí)消除企業(yè)安全用電隱患，“把脈”企業(yè)用電需求，征求客戶合理化建議和意見，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。在用電檢查過程中，順平供電公司工作人員重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)客戶電能計(jì)量裝置、自備應(yīng)急電源、受電裝置安全運(yùn)行、消防設(shè)置配置、電能質(zhì)量及節(jié)能情況、應(yīng)急預(yù)案等方面進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，徹底消除企業(yè)客戶的安全用電“病灶”，解決了企業(yè)客戶生產(chǎn)用電上的疑難雜癥，保證了企業(yè)的安全穩(wěn)定生產(chǎn)，為企業(yè)營造安全穩(wěn)定的用電環(huán)境。同時(shí)，在用電檢查服務(wù)過程中，順平供電公司工作人員還積極向客戶了解供電服務(wù)是否做到周到、熱情，搶修是否及時(shí)，繳費(fèi)是否方便等，詳細(xì)收集客戶提出的意見建議及用電問題、難題，并向企業(yè)客戶宣傳安全用電常識(shí)，有效地降低了企業(yè)的用電風(fēng)險(xiǎn)，確保了企業(yè)的安全穩(wěn)定生產(chǎn)。此外，在用電檢查服務(wù)過程中，順平供電公司工作人員還深入了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況、用電負(fù)荷等情況，進(jìn)一步深挖服務(wù)潛力，規(guī)范服務(wù)行為，解決客戶存在的實(shí)際問題，提供周到貼心的供電服務(wù)。

心系服務(wù)農(nóng)村，確保農(nóng)戶生產(chǎn)生活可靠用電。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，特別是近年來農(nóng)村種植大棚、養(yǎng)殖大棚、加工業(yè)、灌溉用電日益增加，順平供電公司每月組織人員主動(dòng)深入轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)村開展“零距離”服務(wù)活動(dòng)，對(duì)農(nóng)戶用電申請(qǐng)做到特事特辦，急事急辦，加強(qiáng)與農(nóng)戶的聯(lián)系溝通，著力解決農(nóng)戶生產(chǎn)生活用電難題，開辟農(nóng)戶生產(chǎn)生活用電綠色通道，主動(dòng)上門提供安全用電檢查服務(wù)，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)戶的用電線路、刀閘、漏電保護(hù)器等進(jìn)行全面的檢查，特別是對(duì)農(nóng)戶電源線路存在老化、裸露、松動(dòng)、亂搭亂接或配置不合理現(xiàn)象及時(shí)告知，有效避免了人身、設(shè)備等安全事故的發(fā)生，同時(shí)了解和掌握農(nóng)戶的用電需求，及時(shí)消除群眾生產(chǎn)生活的安全用電隱患，并向群眾宣傳科學(xué)用電、安全用電、節(jié)約用電等常識(shí)和電力設(shè)施保護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)群眾的安全用電常識(shí)，為廣大農(nóng)戶營造安全、穩(wěn)定、可靠的用電環(huán)境，用心當(dāng)好農(nóng)戶的“電保姆”，助力農(nóng)戶增收致富。

心系服務(wù)特殊人群，優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門。順平供電公司結(jié)合轄區(qū)內(nèi)特殊人群用電實(shí)際情況，推出親情式、零距離服務(wù)舉措，為特殊人群安全用電提供保證，主動(dòng)上門了解特殊人群基本情況，掌握用電需求，有針對(duì)性地制定服務(wù)措施，把特殊人群安全可靠用電納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，并根據(jù)區(qū)域劃分和責(zé)任分工，組織各供電所工作人員主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)特殊人群用電情況全面把脈，為轄區(qū)內(nèi)特殊人群提供安全用電檢查服務(wù)，重點(diǎn)對(duì)特殊人群室內(nèi)低壓線路、漏電保護(hù)器、刀閘等用電設(shè)備進(jìn)行精心檢查，幫助他們更換老化線路和開關(guān)等，及時(shí)排查和消除用電安全隱患，向特殊人群宣傳科學(xué)用電、安全用電、節(jié)約用電等安全用電常識(shí)，增強(qiáng)特殊人群的安全用電常識(shí)，為特殊人群提供“保姆式”電力服務(wù)，讓特殊人群感受到供電服務(wù)的貼心與周到。同時(shí)，為確保低保戶貧困戶優(yōu)惠政策落到實(shí)處，順平供電公司組織工作人員主動(dòng)深入轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)村，上門為轄區(qū)內(nèi)低保戶貧困戶辦理“優(yōu)惠卡”，讓低保戶貧困戶真正得到實(shí)惠。此外，為確保特殊人群遇到用電故障能得到盡快解決，順平供電公司實(shí)行24小時(shí)不間斷故障搶修服務(wù)，在確保安全的前提下，進(jìn)一步加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間，及時(shí)排除用電故障，為特殊人群提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，讓特殊人群用上安全電、放心電、舒心電。

“人民電業(yè)為人民”，順平供電公司樹立為客戶服務(wù)的理念，用心用情服務(wù)架起了供用電雙方和諧用電橋梁，贏得了轄區(qū)內(nèi)廣大客戶的一致好評(píng)。

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