為深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，服務(wù)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾用電需求，進(jìn)一步規(guī)范公司供電服務(wù)，切實(shí)整治供電服務(wù)突出問(wèn)題，不斷提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，保障人民群眾安全用電、可靠用電、放心用電、滿意用電，提升服務(wù)水平，壓降投訴數(shù)量。6月份以來(lái)，如東供電公司農(nóng)電服務(wù)公司組織開展“降投訴、提服務(wù)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)。
活動(dòng)過(guò)程中，該公司一是堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，充分認(rèn)識(shí)堅(jiān)持以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重大意義。二是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。三是降投訴，促滿意，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范。四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”的防范。五是有效化解客戶投訴的技巧與方法。六是堅(jiān)持以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路、目標(biāo)和原則及重點(diǎn)任務(wù)。
此外，該公司還號(hào)召黨員干部要勇于擔(dān)當(dāng)率責(zé)，積極投身到“降投訴、提服務(wù)”百日攻堅(jiān)競(jìng)賽活動(dòng)中，走在前，做表率，不忘初心，牢記使命，確?！包h員身邊無(wú)投訴”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)投訴大幅壓降，促進(jìn)供電服務(wù)能力切實(shí)提升，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平穩(wěn)步提高，忠誠(chéng)履行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。
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