國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司牢固樹立服務理念，致力提升服務質(zhì)效，落實各項優(yōu)惠政策，堅守生產(chǎn)經(jīng)營主業(yè)，減費降價落實到位，服務質(zhì)效明顯提升。
落實各項優(yōu)惠政策，明確服務標準。召開主要領導主持，分管副職和相關部門參加的預測分析會，緊密結(jié)合減費降價落地、縣域經(jīng)濟發(fā)展實際，認真分析前幾年陸續(xù)入駐順平的大型項目因素，撰寫供電預測分析報告，專題呈報縣委政府，爭取縣委政府領導對供電工作的關注和支持，底數(shù)清晰，目標明確。順平供電公司建立服務保障機制，制定專項工作臺賬，把每個重點項目的服務任務落實到人，明確服務標準和時間節(jié)點。嚴格實行客戶經(jīng)理制，依照“放管服”要求，持續(xù)簡化資料手續(xù)，壓縮業(yè)擴流程，開辟用電通道，切實加強跟客戶的溝通，根據(jù)需求主動上門辦理用電業(yè)務，實現(xiàn)“我跑你不跑”，最大限度讓客戶“一次都不跑”。其間，綜合考慮項目建設單位受電工程中的人員、技術(shù)、裝備等實際困難，要求客戶經(jīng)理蹲點做好技術(shù)幫扶和日常服務工作，指導客戶做好內(nèi)部用電布局和電力設備安裝調(diào)試等工作，促進項目早用電、早建設、早投產(chǎn)。
堅持需求導向，增強服務意識 。堅持“著眼需求，注重效率，防范風險，提高遵從”的理念，建立和健全營銷管理服務體系，修訂和完善管理服務制度，主動深入企業(yè)客戶，面對面，心貼心，聽取企業(yè)客戶建議，征求企業(yè)客戶意見，了解企業(yè)客戶需求，響應企業(yè)客戶訴求。將個案服務轉(zhuǎn)變?yōu)槿谭?，將事后服務轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺?，將?jié)點服務轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘７?，將被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?；組織專業(yè)團隊，抓好重點企業(yè)客戶的管理與服務，調(diào)研企業(yè)客戶經(jīng)營狀況，規(guī)范企業(yè)客戶用電管理，化解企業(yè)客戶服務風險，提升企業(yè)客戶用電遵從；幫助企業(yè)客戶用足用好服務優(yōu)惠政策，充分享受服務政策紅利，為企業(yè)客戶提供適時、精準的服務政策服務，為企業(yè)客戶發(fā)展助力。
培訓演練結(jié)合，提升服務能力。依托企業(yè)大學，啟用部門業(yè)務骨干，不定期舉辦專題講座，進行基本素質(zhì)、基本業(yè)務、基本技能培訓，學習服務政策，提升操作能力；組織公司業(yè)務骨干5人組成業(yè)務輔導專家團隊，負責公司服務政策輔導、業(yè)務難題解答，“強筋骨，練內(nèi)功，增強服務本領”，成為公司干部員工的一直認同和實際行動。公司業(yè)務骨干建立交流群，參加遠程媒體學習，該群專業(yè)領域?qū)I(yè)團隊精英在線答疑釋惑，解決服務客戶的堵點、難點、盲點。
同頻聯(lián)動推進，形成服務合力。組織業(yè)務骨干，不定期開展供電預警分析和服務評估，加強與政府部門的溝通，比對數(shù)據(jù)和信息，查找服務薄弱環(huán)節(jié)和風險點，調(diào)查、約談異?？蛻?，宣傳輔導到位，跟蹤回訪到位、管理程序到位、后續(xù)管理到位；定期召開基層供電所聯(lián)席會議，通報工作進度，研究解決問題，破瓶頸，補短板，制定切實可行的措施，解決制約供電服務管理的共性問題，查責任，問效果，形成擔當爭先的工作氛圍。
