中國電力網(wǎng)訊 近日，六五四供電分局營業(yè)廳出現(xiàn)了這樣一幕。九點營業(yè)廳剛剛開門工作，大廳里的客戶便絡繹不絕。營業(yè)廳工作人員按照常規(guī)登錄收費系統(tǒng)時，卻發(fā)現(xiàn)總是無法登錄，原來，該分局網(wǎng)絡突然全部中斷。
“我家透支電馬上要用光了，冰箱里還有凍著食物肉類，這買不上電可要急死人了”“我家沒電，魚缸里的魚不能缺氧啊”，辦理業(yè)務的客戶你一言我一語的紛紛埋怨起來。面對這種情況，六五四供電分局營業(yè)廳立刻進入了應急服務狀態(tài)。分局營業(yè)廳班長立即把這一特殊情況報告了主管領導，并在營業(yè)廳公示欄張貼了網(wǎng)絡故障通知，同時建議急需購電的客戶前往其他營業(yè)服務網(wǎng)點購電。接著由營業(yè)廳的指引員對于辦理其他業(yè)務變更的客戶，建議他們先在業(yè)務變更窗口進行書面資料的辦理，等網(wǎng)絡恢復時由工作人員處理系統(tǒng)業(yè)務，避免客戶再跑一次。針對公烏素地區(qū)行動不便的老年人，分局營業(yè)廳引領人員對他們所需辦理的業(yè)務、姓名和聯(lián)系方式進行了登記，通知他們一旦網(wǎng)絡恢復可以辦理業(yè)務就立刻回復電話通知。一天下來，客戶雖然有疑問，有抱怨，但通過營業(yè)廳工作人員的耐心解釋和細心周到的服務，客戶都愿意配合該分局營業(yè)廳處理方案，等待網(wǎng)絡恢復。
次日一早，營業(yè)廳工作人員上班第一時間就是檢查網(wǎng)絡情況。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)分局網(wǎng)絡故障仍然沒有排除，因公烏素許多地方地處拆遷區(qū)，表計遠程充值成功率低且無法進行計量改造，所以這些客戶只能通過營業(yè)廳設備繳費寫卡，面對昨天于營業(yè)廳留下聯(lián)系方式的14位客戶，分局營業(yè)廳班長當機立斷決定馬上聯(lián)系這些客戶，幫助他們繳費用電。通過電話逐一聯(lián)系，分局營業(yè)廳工作人員得知，這些用戶有些的電費仍然有余額，愿意繼續(xù)等待，有些表計能夠遠程充值，客戶自行通過微信上繳了電費。余下9戶大多是行動不便的老人且表計無法進行遠程充值，工作人員聯(lián)系他們，詢問是否同意把現(xiàn)金與電力充值卡于窗口處簽字登記，由工作人員統(tǒng)一攜帶前往海南分局營業(yè)窗口進行繳費后，再為他們返還對應發(fā)票與電力充值卡。他們紛紛同意這一解決方案，一位大爺高興的表示“先前還愁我這行動不方便，交不上電費怎么辦，這下可解決了，謝謝你們啦！”
服務是什么，服務就是將心比心，幫助客戶解決實際問題，六五四供電分局營業(yè)廳的工作人員是這樣理解的，更是這樣做的。斷網(wǎng)不能斷服務，分局營業(yè)廳工作人員通過實際行動，詮釋了主動服務，超越客戶期待的服務宗旨，而她們也將繼續(xù)努力，為優(yōu)質(zhì)服務獻上自己的力量。
