本網(wǎng)訊（通訊員 楊勇剛）國慶節(jié)即將來臨，為確保廣大人民群眾在國慶節(jié)期間用上放心電，9月27日下午，鳳翔縣供電分公司市場營銷部召集客服中心、供電所組負責人，對國慶節(jié)期間供電優(yōu)質(zhì)服務工作做了再部署再安排，保障廣大人民群眾度過一個歡樂、祥和的佳節(jié)。
據(jù)悉、為進一步落實好供電服務工作，該公司特制定《國慶節(jié)供電服務專項工作實施方案》，確保活動期間的各項供電服務措施落實到位，用“高標準、嚴要求”做好供電及服務工作。一是強化供電所窗口人員的服務水平，時刻謹記營業(yè)場所服務禮儀和電話服務禮儀，安排好繳費窗口值班工作，做好柜臺購電服務。二是提前部署好配變臺區(qū)或村組藍牙讀卡器服務點，為繳費下發(fā)不成功的客戶，提供就近、便利的電卡補寫服務，確?？蛻粽＠U費。三是對新改造接收的居民小區(qū)，供電服務措施要及時跟進。節(jié)前要在各居民小區(qū)加大APP線上自助繳費和線下繳費宣傳力度，要有針對性的提前制定各居民小區(qū)客戶國慶期間售電充值供電服務措施。四是積極開展0.4kV線路、設備隱患排查，發(fā)現(xiàn)缺陷及時消缺。要充分應用采集系統(tǒng)篩查功能，對重載、過載及三相不平衡配變開展晚高峰接點測溫及測流工作，及時解決接點發(fā)熱和配電柜進出線過小等問題。五是各供電所節(jié)前要開展應急預案演練工作，提升突發(fā)事件處置能力，要對備品備件專項核查，確保應急搶修物資補充到位。六是要嚴格落實24小時值班制度，堅決杜絕溜崗、缺崗等值班缺勤的發(fā)生。要規(guī)范客戶訴求答復，主管領導親自抓，力求簡潔、高效，確保在最短時間完成客戶訴求處理，提高客戶滿意度。
截至發(fā)稿、該公司各項供電服務舉措正在有序開展，積極備戰(zhàn)國慶期間的供電服務工作，公司上下以最飽滿的工作熱情、最優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，迎接祖國70華誕的到來。
