2019年智慧烏?！鞘芯C合管理應(yīng)用平臺(tái)12345 市民熱線每月月度運(yùn)行通報(bào)中，烏海電業(yè)局農(nóng)電處在公共服務(wù)企業(yè)的綜合評(píng)分一直位列供電部門(mén)前列。截止目前共辦理12345市民熱線案卷1177件，結(jié)案率為100%，市民滿意率100%，受理案卷均做到“件件有著落，事事有回音”。
政府12345服務(wù)熱線是拓寬民意訴求渠道、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提高政府公共服務(wù)水平的有效載體，現(xiàn)已成為烏海廣大市民與各單位對(duì)話的直接橋梁，各類(lèi)案卷受理的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)在社會(huì)的聲譽(yù)。農(nóng)電處高度重視政府12345服務(wù)熱線工作，設(shè)置專(zhuān)人辦理案卷，要求各部門(mén)認(rèn)真履行工作職責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，優(yōu)質(zhì)高效完成案卷的辦理。每一個(gè)案卷都嚴(yán)格按照辦理時(shí)限要求，在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)辦理，對(duì)每一條案卷都積極回復(fù)，認(rèn)真辦理，并進(jìn)行分析整改，尤其對(duì)求助類(lèi)案卷做到耐心細(xì)致解釋?zhuān)e極主動(dòng)上門(mén)解除故障，盡量幫助市民解決反映的問(wèn)題。
近年來(lái)，農(nóng)電處積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，降低投訴，提升客戶滿意率。對(duì)于持續(xù)關(guān)注占比較高的供電質(zhì)量、抄表催費(fèi)以及供電服務(wù)類(lèi)訴求，發(fā)放便民服務(wù)卡，公布各農(nóng)電所聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以直接答復(fù)原因，減少12345熱線的投訴，同時(shí)也有效緩解了95598、12398等熱線的投訴壓力。
農(nóng)電處在今后12345熱線案卷的辦理中會(huì)繼續(xù)完善工作機(jī)制，加大考核力度，提高辦結(jié)速度，不拖沓、不敷衍，做到及時(shí)受理、及時(shí)反饋、提升辦結(jié)質(zhì)量。在12345熱線案卷的辦理中，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，切實(shí)關(guān)注百姓呼聲，及時(shí)解決群眾訴求，用12345熱線架起市民與供電單位的橋梁，將蒙電真情傳遞到千家萬(wàn)戶！
