年末將至，烏達供電分局各項工作任務(wù)已進入沖刺拔高階段，其中電費回收更是營銷工作中的重中之重。為確保實現(xiàn)年度電費回收目標，該分局提前謀劃聚焦重點，綜合施策盯牢目標，多措并舉有效降低電費拖欠風(fēng)險，確保年底電費“顆粒歸倉”。
分局抄表人員切實做到組織到位、責(zé)任到人，進一步細化任務(wù)明確目標，發(fā)揚千思萬想、千辛萬苦、千方百計、千言萬語的“四千”精神，堅持“密切協(xié)作，務(wù)實求效”的原則，秉承抄表與服務(wù)同步，優(yōu)質(zhì)與真誠并舉，形成指揮有力、組織嚴密、落實高效的電費回收工作體系，充分化解電費回收風(fēng)險，耐心、細心做好電費催繳工作。
分局抄表班工作人員在梳理專變客戶電費回收的同時，積極推行“臺賬及時送 上門耐心等 到達詳細講”的工作方法，想方設(shè)法化解電費催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的矛盾，始終以服務(wù)為前提，以事實為依據(jù)，積極宣傳微信繳費、自助繳費機繳費、網(wǎng)銀繳費等方式，使客戶了解適合自己的繳費方式實現(xiàn)快速繳納電費。
此外，工作人員主動走訪專變客戶，詳細了解客戶目前經(jīng)營生產(chǎn)情況并做好宣傳解釋催繳電費工作,提前做好預(yù)控經(jīng)營風(fēng)險準備，根據(jù)不同客戶以往繳費情況制定催繳措施；拓寬電費回收新思路，積極尋求政府部門的理解和支持，主動為政府、學(xué)校、市政等單位送去所需電費臺賬，細致說明欠費和催收等情況，加強與財政撥款部門的溝通聯(lián)系；主動對繳費“難纏戶”進行嚴肅而有禮式的約談，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信客戶，以真誠服務(wù)提升客戶滿意度，詳細了解客戶拖欠電費原因，虛心聽取客戶反饋意見，用心聽取客戶用電困難并主動幫助解決用電難題，進而實現(xiàn)專變客戶電費全額回收。
