中國電力網(wǎng)訊 四季度來，隨著老舊計(jì)量裝置改造的逐步完成，海南分局智能表覆蓋率將達(dá)到89.96%，越來越多的電力客戶開始由營業(yè)廳現(xiàn)場繳費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾h(yuǎn)程繳費(fèi)，多渠道繳費(fèi)的方式直接意味著電力企業(yè)與客戶直接接觸的機(jī)會(huì)將越來越少，為持續(xù)提高客戶滿意度，海南分局進(jìn)一步推動(dòng)“線上+線下”服務(wù)，將服務(wù)更加精細(xì)化。
圓心服務(wù)贏民心
該分局推行“圓心服務(wù)”以來，踐行“營業(yè)廳圍繞客戶轉(zhuǎn)，班組圍繞營業(yè)廳轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式，保證了營業(yè)廳第一時(shí)間接待線下客戶和線上客戶，然后其他班組配合營業(yè)班進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，同時(shí)設(shè)立營業(yè)廳外勤人員，專職為客戶插卡，查看電表、處理充值失敗故障，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w和無法到營業(yè)廳處理故障的上班族提供上門插卡服務(wù)，最終，不論是線上95598服務(wù)申請還是線下營業(yè)廳訴求，都真正做到了為客戶省時(shí)省事，取得了良好成效，贏得了廣大電力客戶的口碑。
內(nèi)部提升抓業(yè)務(wù)
另外，為打造一流服務(wù)窗口，營業(yè)班及分局內(nèi)部常態(tài)化對營業(yè)廳進(jìn)行服務(wù)檢查，要求工作人員在精準(zhǔn)、專業(yè)、熱情辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，保證雙手遞接，使用文明禮貌用語，主動(dòng)換位思考為客戶解決用電困難，杜絕“臉色難看 業(yè)務(wù)難辦”的情況，不論是咨詢、收費(fèi)、報(bào)修還是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理，只要踏進(jìn)海南城區(qū)客戶服務(wù)中心，就盡全力讓客戶感受到海南分局的真誠。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)載譽(yù)歸
據(jù)悉，在2017年度-2018年度的評(píng)選當(dāng)中，營業(yè)廳負(fù)責(zé)人梅疏月榮獲“烏海市文明服務(wù)崗位標(biāo)兵”，時(shí)隔一年，海南城區(qū)客戶服務(wù)中心接過服務(wù)的接力棒，又以出色的表現(xiàn)榮獲“烏海市文明服務(wù)窗口”。這一份榮譽(yù)，承載的不僅僅是海南供電人的“服務(wù)不斷線”的辛勤付出，更是包含了社會(huì)各界對海南城區(qū)客戶服務(wù)中心的滿滿認(rèn)可。
下一步，海南分局營業(yè)班服務(wù)人員將繼續(xù)積極“充電”，主動(dòng)學(xué)習(xí)更多的智能費(fèi)控表知識(shí)，全力為客戶解決用電難題，奮力跑在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最前線。
