“現(xiàn)在有了掌上電力手機(jī)App，申請停電報(bào)修電話不到20分鐘，電力搶修人員就到現(xiàn)場了，派誰來，從哪來，幾點(diǎn)到，就跟用‘滴滴’一樣方便……”日前，家住北京豐臺(tái)區(qū)的市民田麗穎使用 “掌上電力”App報(bào)修服務(wù)后滿意地對記者說道。
這僅是國網(wǎng)北京市電力公司新推出的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”智能互動(dòng)平臺(tái)中，新增加的“掌上電力”App電力報(bào)修服務(wù)內(nèi)容。該服務(wù)使得市民在家中遇到突發(fā)情況停電時(shí)，可通過“掌上電力”App進(jìn)行一鍵報(bào)修，實(shí)現(xiàn)了客戶和搶修人員及時(shí)互動(dòng)，電力搶修可視化。據(jù)了解，自報(bào)修服務(wù)開通以來，已為751戶市民解決了電力故障問題，到達(dá)時(shí)間和搶修時(shí)間較以往分別縮短了10分鐘和12分鐘。
據(jù)國網(wǎng)北京電力營銷部副主任李海濤介紹，目前，北京地區(qū)電力服務(wù)已從線下向線上全面升級(jí)，推出的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”智能互動(dòng)平臺(tái)主要包含 “掌上電 力”居民版App、“掌上電力”企業(yè)版App，是一個(gè)實(shí)時(shí)在線、互聯(lián)互動(dòng)的OTO電力服務(wù)平臺(tái)，集購電服務(wù)、報(bào)修服務(wù)、辦電服務(wù)、高壓大客戶服務(wù)多項(xiàng)業(yè)務(wù)于一體，實(shí)現(xiàn)了電力業(yè)務(wù)從營業(yè)廳、熱線電話受理的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到手機(jī)App線上受理。
據(jù)悉，通過該平臺(tái)，國網(wǎng)北京電力“互聯(lián)網(wǎng)+購電服務(wù)”已實(shí)現(xiàn)全市網(wǎng)絡(luò)購電率達(dá)60%，應(yīng)急送電服務(wù)累計(jì)受理40萬筆，電費(fèi)下發(fā)平均時(shí)長縮短8.6分鐘；“互聯(lián)網(wǎng)+辦電服務(wù)”已累計(jì)受理低壓用戶報(bào)裝1.9萬起，高壓用戶報(bào)裝1600起。特別是去年8月通過“掌上電力”企業(yè)版App推出的“互聯(lián)網(wǎng)+大客戶服務(wù)”，目前已覆蓋全市近80%的高壓電力客戶。
