優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“疫”路有我

——國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)致廣大客戶的一封信

尊敬的客戶：

　　您好!突如其來的新冠肺炎疫情肆虐中華大地。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，全國人民眾志成城、勠力同心，打響了一場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。疫情當(dāng)前，初心不變。為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，疫路有我”“3·15”專項(xiàng)活動(dòng)，向您鄭重承諾疫情期間各項(xiàng)服務(wù)及2020年創(chuàng)新舉措。

　　一、核心產(chǎn)品助力抗疫復(fù)產(chǎn)

　　國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是整合國家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的信息通信資源成立的全資子公司，是中國能源行業(yè)卓越的信息通信技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)提供商。

　　集團(tuán)秉持“互聯(lián)·共享，讓能源更智慧，讓生活更美好”的發(fā)展使命，構(gòu)建了涵蓋咨詢、芯片、通信、信息、數(shù)據(jù)、集成、運(yùn)維、位置、安全的信息通信全產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新研發(fā)了包括全場(chǎng)景安全可控移動(dòng)辦公產(chǎn)品、智能訪客與智能紅外測(cè)溫產(chǎn)品、思極地圖-在線疫情查詢平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)、電力大數(shù)據(jù)服務(wù)防疫復(fù)工指數(shù)產(chǎn)品等一系列面向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及防疫的AI黑科技,為企業(yè)抗疫、復(fù)工保駕護(hù)航(詳細(xì)產(chǎn)品介紹請(qǐng)關(guān)注集團(tuán)微信公眾號(hào)sgitg_sgcc)。

　　在這攻堅(jiān)克難的關(guān)鍵階段，集團(tuán)將秉持“始于客戶需求，忠于客戶滿意”的服務(wù)宗旨，繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為廣大客戶提供個(gè)性化的服務(wù)支撐，保障企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，“快、精、準(zhǔn)”地做好疫情防控工作，早日打贏這場(chǎng)全民防疫戰(zhàn)。

　　二、疫情期間服務(wù)承諾

　　1.客戶服務(wù)不間斷。疫情期間，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)客服為您提供7*24小時(shí)熱線服務(wù)(400-888-0186)，7*8小時(shí)微信端客戶服務(wù)(sgitg_sgcc)。我們始終在線等候，多渠道受理，保障服務(wù)不間斷。

　　2.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)管控。國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)承諾疫情期間，會(huì)嚴(yán)格進(jìn)行員工健康監(jiān)督，我們的項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)維人員會(huì)嚴(yán)格進(jìn)行個(gè)人防護(hù)，在按需進(jìn)入您的單位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拜訪與項(xiàng)目實(shí)施中保證提前預(yù)約批準(zhǔn)、全程佩戴口罩為您提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。隔離病毒，不隔離服務(wù)。

　　3.客戶訴求必響應(yīng)。疫情期間，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)中心會(huì)加大對(duì)下屬各單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，合理調(diào)配資源，為您提供及時(shí)高效的訴求處理。如有緊急項(xiàng)目需求，您可隨時(shí)提出要求，我們將盡全力及時(shí)保障您業(yè)務(wù)的正常開展。

　　4.內(nèi)部流程提速度。因疫情導(dǎo)致的工期延誤，合同簽訂延期等各類情況，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)承諾會(huì)加快內(nèi)部流程，提速增效，按照雙方復(fù)工情況，最大程度為您提供項(xiàng)目建設(shè)支撐服務(wù)。

　　三、2020年創(chuàng)新服務(wù)舉措

　　2020年，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)將始終以用戶為中心，拓展移動(dòng)端服務(wù)渠道，啟動(dòng)智能客服建設(shè)，為您提供多渠道智能化的服務(wù)體驗(yàn);進(jìn)一步豐富服務(wù)目錄，提升集團(tuán)各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平;不斷完善自身服務(wù)體系，為您的企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　盡思極心，享至臻行。在抗擊疫情的日子里，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)中心將始終陪您一起堅(jiān)守陣地，為您提供有溫度的服務(wù)。讓我們一起守望相助，共待春暖花開!