7月28日，在山西大同云州區(qū)的一處辦電勘查現(xiàn)場(chǎng)，大同供電公司業(yè)擴(kuò)經(jīng)理為客戶(hù)提供了3個(gè)不同電源點(diǎn)的供電方案。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查供電路徑，客戶(hù)最終確定了電源點(diǎn)離用電地址最近的方案。這3個(gè)方案都是由該公司自主開(kāi)發(fā)的“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人工智能(AI)員工”編制的。
業(yè)擴(kuò)經(jīng)理根據(jù)“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝AI員工”提供的方案，為客戶(hù)辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)。夏文龍 攝
以往，客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，業(yè)擴(kuò)經(jīng)理需要和多個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)溝通，聯(lián)合相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到場(chǎng)勘查，才能編制供電方案，耗時(shí)耗力、效率較低。
據(jù)大同供電公司前期梳理，“能不能就近接電、多長(zhǎng)時(shí)間可以用上電、送電前所需費(fèi)用多少”是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶(hù)最關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題。為了進(jìn)一步提高供電方案編制效率，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平，大同供電公司于年初組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，基于光明電力大模型，將人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)應(yīng)用于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程。技術(shù)團(tuán)隊(duì)依托相關(guān)法規(guī)規(guī)程、政策規(guī)則、技術(shù)導(dǎo)則及往年業(yè)擴(kuò)資料、典型設(shè)計(jì)等大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加快模型訓(xùn)練及應(yīng)用落地，開(kāi)發(fā)了“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝AI員工”。
客戶(hù)申請(qǐng)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，詳細(xì)登記用電地址和報(bào)裝容量后，業(yè)擴(kuò)經(jīng)理用“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝AI員工”分析地址周邊電源點(diǎn)、線路路徑、開(kāi)放容量、配網(wǎng)規(guī)劃等數(shù)據(jù)，快速生成供電方案，再前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，驗(yàn)證方案的可行性。“‘業(yè)擴(kuò)報(bào)裝AI員工’不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由人工主導(dǎo)向智能驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變，還從根本上保障信息透明、流程監(jiān)管等。”大同供電公司電力市場(chǎng)及大客戶(hù)中心專(zhuān)責(zé)馬驪介紹，應(yīng)用“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝AI員工”，該公司實(shí)現(xiàn)了低壓和高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)供電方案2個(gè)工作日內(nèi)完成答復(fù)。
此外，“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝AI員工”可以分析業(yè)擴(kuò)經(jīng)理的任務(wù)承載量后精準(zhǔn)派單，提升服務(wù)質(zhì)量。在供電方案答復(fù)后，客戶(hù)還能隨時(shí)查詢(xún)業(yè)擴(kuò)辦理流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和投資界面、工程預(yù)估投資金額等。在資料歸檔環(huán)節(jié)，“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝AI員工”還能核查確認(rèn)相關(guān)資料的完整性，并校驗(yàn)全業(yè)務(wù)流程的邏輯正確性。
目前，大同供電公司已將“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝AI員工”應(yīng)用于10千伏高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)和低壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程。該公司計(jì)劃逐步將充電樁報(bào)裝、臨時(shí)用電、煤礦及非煤礦山用電、分布式光伏并網(wǎng)、增容等16項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)納入“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝AI員工”服務(wù)范圍，通過(guò)開(kāi)發(fā)自動(dòng)派單、智能咨詢(xún)、實(shí)時(shí)答疑等功能，持續(xù)提升供電服務(wù)智能化水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。(陳翔)
評(píng)論