每一年，在能源領(lǐng)域都會(huì)出現(xiàn)關(guān)于能源發(fā)展趨勢(shì)的各種言論。在過去幾年，“用戶之年”反復(fù)被提及。同樣，今年Utility Dive網(wǎng)站也提出了類似看法：行為需求響應(yīng)增多、電動(dòng)汽車逐漸普及以及為家庭和企業(yè)提供第三方能源服務(wù)已經(jīng)成為重要發(fā)展趨勢(shì)，而這些發(fā)展趨勢(shì)都源于用戶在電力系統(tǒng)中的中心地位日益突出。
與零售業(yè)和其他行業(yè)發(fā)展模式類似，近年來，電力公司、分布式能源（DER）供應(yīng)商和其監(jiān)管部門等主要市場(chǎng)參與者都希望能更好地了解并運(yùn)用豐富數(shù)據(jù)來研究用戶。超過50%電力公司，包括新進(jìn)企業(yè)TFC Utilities 和老牌企業(yè)ComEd及Duke，都表示要進(jìn)行商業(yè)模式改革以注重用戶需求。加州、紐約州等多個(gè)地區(qū)已出臺(tái)新的監(jiān)管制度，將產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚焦于用戶。分布式能源供應(yīng)商也正通過創(chuàng)造用戶參與的新模塊 獲取成功。
加強(qiáng)用戶參與應(yīng)該著力于了解誰是我們的用戶、他們關(guān)心什么以及如何通過新的分布式能源產(chǎn)品及服務(wù)或不同營(yíng)銷推廣服務(wù)滿足用戶的首要需求等問題。對(duì)此，電力公司、分布式能源供應(yīng)商、監(jiān)管部門和其它產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)方需打破基于行業(yè)劃分用戶的傳統(tǒng)做法（如“低收入居民用戶”和“大型商業(yè)用戶”等），逐漸依據(jù)基本人口統(tǒng)計(jì)和態(tài)度進(jìn)行區(qū)分，而采用基于用戶用能方式對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分。這樣不僅可以按照用戶實(shí)際用能方式對(duì)其進(jìn)行分組，同時(shí)可以幫助分布式能源供應(yīng)商和電力公司更好地滿足用戶及電網(wǎng)實(shí)際需求。
市場(chǎng)劃分：提高用戶參與度的重要工具
要采用以用戶為中心的商業(yè)模式，企業(yè)需要對(duì)用戶有最基本了解，這時(shí)就需要市場(chǎng)劃分分析來完成。對(duì)于分布式能源而言，市場(chǎng)劃分可以將不同終端用戶按照相似需求和偏好分為若干群體。這些需求和偏好可以通過人口或態(tài)度調(diào)查進(jìn)行確認(rèn)，但在數(shù)據(jù)可獲取的前提下，也可以通過能源使用行為進(jìn)行判斷。
當(dāng)用能方式逐漸顯現(xiàn)，能源市場(chǎng)參與者能夠更好地定制產(chǎn)品和內(nèi)部策略來滿足用戶需求，提高定向分布式能源產(chǎn)品或服務(wù)的總體利用率，并提升相關(guān)營(yíng)銷行為和其它服務(wù)成本效益。這是各種產(chǎn)業(yè)中大多數(shù)營(yíng)銷策略的核心所在，例如Facebook里的定向廣告，或者城市中心和城郊地區(qū)商場(chǎng)所售商品及店面設(shè)計(jì)上不同。
行業(yè)不同不等同于細(xì)分市場(chǎng)
過去，電費(fèi)制定和電費(fèi)配置是基于行業(yè)和收入水平而制定，這保證電費(fèi)的穩(wěn)定及相對(duì)公平，避免了差別費(fèi)率。在用戶對(duì)于電費(fèi)表現(xiàn)出相似的經(jīng)濟(jì)性關(guān)注和反應(yīng)時(shí)，這些方法是適用的。然而，用戶分類越來越多樣化，基于行業(yè)的用戶分類無法準(zhǔn)確地反映其特性。以低收入居民用戶為例，這其中包括了人口較多的大家庭，老年的住戶，以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)人員等，而這些人群的能源使用模式、分布式能源的采用以及對(duì)新電費(fèi)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用方式都截然不同。
一些電力公司使用了更復(fù)雜的工具將用戶按照態(tài)度或人口特性進(jìn)行劃分，有些公司甚至根據(jù)用戶決策框架（所謂的心理記錄或生活習(xí)慣）的相似性進(jìn)行劃分。例如，加利福尼亞州的研究表明電動(dòng)汽車和屋頂太陽能的使用者存在高度相關(guān)性。購(gòu)買了屋頂太陽能的人很可能也會(huì)購(gòu)買電動(dòng)汽車。許多分布式能源供應(yīng)商在條件允許的情況下，都會(huì)盡可能的使用這些先進(jìn)工具，而在許多市場(chǎng)中，他們呼吁提高用戶用能數(shù)據(jù)的可獲取程度，從而更好地了解用戶的實(shí)際需求。相反，除了太平洋氣電公司（PG&E）等市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，多數(shù)電力公司并未基于用戶實(shí)際用能方式對(duì)用戶進(jìn)行分類。
同樣，監(jiān)管部門在進(jìn)行電費(fèi)或程序設(shè)計(jì)時(shí)，也很少利用先進(jìn)的市場(chǎng)劃分方式。紐約州公共服務(wù)委員會(huì)主席Audrey Zibelman近期則表示：
“我認(rèn)為，我們對(duì)于用戶種類的劃分應(yīng)當(dāng)更加細(xì)化。我們要弄清楚哪些人群對(duì)價(jià)格更敏感，哪些人群更關(guān)心環(huán)境，年輕的用戶群有什么特點(diǎn)，哪些用戶喜歡簡(jiǎn)單易行的購(gòu)電方式等。監(jiān)管部門在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有很大提升空間。我們根本不了解用戶，就像在選擇口味上：香草口味、巧克力口味還是草莓口味，我們只想到了自己的感受?！?/span>
在缺乏能源使用具體數(shù)據(jù)，且態(tài)度及人口數(shù)據(jù)調(diào)查又受限于成本時(shí)，電力公司、監(jiān)管部門和分布式能源供應(yīng)商無法真正了解特定用戶是否能夠受益于不同分布式能源、電費(fèi)和合約類型。然而，通過先進(jìn)計(jì)量基礎(chǔ)設(shè)施（AMI）所獲得的能源消費(fèi)數(shù)據(jù)，使他們能夠通過非侵入式負(fù)荷監(jiān)測(cè)真正地了解用戶的用能方式，從而更好地應(yīng)對(duì)用戶的需求改變。
不斷變化的電力公司用戶
為了以一種全新方式提高用戶參與度，有三種趨勢(shì)表明了我們需要更多地考慮個(gè)體化電網(wǎng)和用戶需求以進(jìn)行市場(chǎng)劃分。電力公司、監(jiān)管部門和分布式能源供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)劃分目的，及市場(chǎng)劃分本身成本來決定細(xì)分的程度。
1. 隨著可獲取信息越來越詳盡，研究人員能夠更好地了解用戶的多樣化和個(gè)體化，并意識(shí)到當(dāng)前的模式因不具備足夠的預(yù)測(cè)能力而錯(cuò)失了重要的用戶定位機(jī)遇。遠(yuǎn)程辦公、家庭辦公和多代合住家庭數(shù)量的增長(zhǎng)，以及分布式能源（如智能恒溫器、屋頂太陽能和電網(wǎng)交互式熱水器）的用戶采用率的不斷提高，都表明了用戶用能方式正在發(fā)生變化。因此，當(dāng)前電費(fèi)、程序以及營(yíng)銷策略可能無法完全反映用戶真實(shí)需求，并降低了用戶采用現(xiàn)存分布式能源產(chǎn)品并接受其價(jià)格的可能性。
2. 用戶希望實(shí)現(xiàn)與服務(wù)供應(yīng)商的雙向交流。亞馬遜和網(wǎng)飛（Netflix）等企業(yè)通過用戶的網(wǎng)頁瀏覽信息，預(yù)測(cè)其需求并向其提供定制化建議。即使在更傳統(tǒng)行業(yè)，如銀行、郵政、出租車業(yè)等，一些組織也推出了能夠與用戶交流的應(yīng)用程序。正是在這種與用戶交流越發(fā)普遍的大環(huán)境下，用戶更容易對(duì)那些提供不相關(guān)或時(shí)機(jī)不佳的建議的陳舊系統(tǒng)感到厭煩。對(duì)分布式能源供應(yīng)商和電力公司而言，只有在真正反映用戶痛點(diǎn)時(shí)，與用戶交流才具有意義并能產(chǎn)生價(jià)值。
3. 用戶越來越適應(yīng)基于價(jià)值的自動(dòng)定價(jià)系統(tǒng)。當(dāng)人們在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票或音樂會(huì)門票時(shí)，他們明白需求量越高，價(jià)格就越高的道理。同樣，當(dāng)分布式能源供應(yīng)商和電力公司根據(jù)用能方式劃分用戶時(shí)，他們可以利用基于價(jià)值的定價(jià)方式和自動(dòng)設(shè)備為這些用戶和電網(wǎng)創(chuàng)造價(jià)值。監(jiān)管部門和電力公司能夠通過定位最適宜的客戶群體，創(chuàng)造出基于時(shí)間、價(jià)值或地理位置更為細(xì)致的定價(jià)機(jī)制，從而提升用戶參與度。
新的用戶識(shí)別方法能夠利用這些用戶趨勢(shì)，通過提高電費(fèi)設(shè)計(jì)、分布式能源項(xiàng)目和產(chǎn)品營(yíng)銷效率，使分布式能源成為電網(wǎng)核心資源。
更細(xì)化的市場(chǎng)劃分能夠通過費(fèi)率設(shè)計(jì)節(jié)約系統(tǒng)成本
如果市場(chǎng)劃分更加細(xì)化并與用戶用能方式緊密結(jié)合，電力公司和分布式能源供應(yīng)商就能通過更符合實(shí)際用能方式的費(fèi)率、服務(wù)及產(chǎn)品來更好地滿足不同的能源服務(wù)需求。社會(huì)科學(xué)研究表明，當(dāng)前的能源使用是通過行為管理來節(jié)約能源的最佳預(yù)測(cè)方法之一。換言之，與分布式能源服務(wù)及費(fèi)率價(jià)值的其它屬性相比，實(shí)際消費(fèi)信息也許更具預(yù)測(cè)性。例如，為了幫助特定用戶群定位需求響應(yīng)和能效項(xiàng)目，斯坦福大學(xué)和太平洋氣電公司使用先進(jìn)計(jì)量基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)，根據(jù)相似的負(fù)荷曲線識(shí)別用戶群，然后對(duì)用戶態(tài)度和人口統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)行分級(jí)。
德克薩斯州的電力公司可以使用類似的方法對(duì)用戶進(jìn)行市場(chǎng)劃分。由于夜間批發(fā)電價(jià)低，夏季高峰電價(jià)高，德州的電力公司便開始提供了一系列不同的創(chuàng)新電費(fèi)方案。如TXU Energy公司設(shè)計(jì)了“夜晚免費(fèi)計(jì)劃”，希望用戶將用能時(shí)間向批發(fā)電價(jià)最低的時(shí)段遷移。這些電力公司能夠利用定向負(fù)荷數(shù)據(jù)來識(shí)別那些最有可能采用新費(fèi)率的用戶，為競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)務(wù)創(chuàng)造營(yíng)銷價(jià)值，降低系統(tǒng)成本。
及時(shí)的市場(chǎng)劃分幫助分布式能源更好地定位目標(biāo)用戶
足夠及時(shí)的市場(chǎng)劃分能夠增強(qiáng)電力公司和分布式能源供應(yīng)商對(duì)用戶生活變化的應(yīng)變能力。用能方式的變化可能反映著用戶生活的變化，如新生兒的誕生，孩子離開家鄉(xiāng)去上大學(xué)，或開辦家庭企業(yè)等。分布式能源供應(yīng)商和電力公司如果獲得了這類變化的即時(shí)數(shù)據(jù)，就能通過調(diào)整電費(fèi)、強(qiáng)化能夠降低用戶成本的行為效率干預(yù)服務(wù)或推廣能夠更好地服務(wù)新需求的分布式能源等方法，滿足用戶需求。不過，要獲得這些用于提供定制化服務(wù)的用戶信息，電力公司和分布式能源供應(yīng)商可能會(huì)遇到涉及用戶隱私的問題。
從更大范圍看，在服務(wù)領(lǐng)域，費(fèi)率設(shè)計(jì)本身都能夠更快速地對(duì)變化趨勢(shì)做出反應(yīng)。當(dāng)前電費(fèi)設(shè)計(jì)的流程一般都涉及對(duì)小概率費(fèi)率漫長(zhǎng)、僵化的監(jiān)管審閱，導(dǎo)致了人們只認(rèn)可單一電費(fèi)，而缺乏對(duì)電費(fèi)隨時(shí)間變化的規(guī)定。監(jiān)管部門應(yīng)該創(chuàng)造新的監(jiān)管程序，提高對(duì)新費(fèi)率需求的響應(yīng)速度，在這一過程中，為消費(fèi)者和電網(wǎng)創(chuàng)造了具有價(jià)值的試點(diǎn)項(xiàng)目和，并且試驗(yàn)項(xiàng)目得以被廣泛采用。
共享數(shù)據(jù)為分布式能源營(yíng)銷創(chuàng)新創(chuàng)造了更多可能性
雖然電力公司能夠促進(jìn)并執(zhí)行更優(yōu)化的市場(chǎng)劃分，但其它市場(chǎng)主體可能在發(fā)掘更為細(xì)化、及時(shí)數(shù)據(jù)的價(jià)值方面具備更好條件。如果促進(jìn)市場(chǎng)劃分的數(shù)據(jù)能夠更靈活且在平臺(tái)中共享，這可以使更多市場(chǎng)參與者參與用戶的市場(chǎng)劃分。在過去數(shù)年中，運(yùn)用先進(jìn)計(jì)量基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)關(guān)注能源細(xì)分的市場(chǎng)成長(zhǎng)迅速，出現(xiàn)了適用于電力公司、分布式能源供應(yīng)商、承包商、住房管理部門等不同的商業(yè)模式。一些電力公司開創(chuàng)了應(yīng)用程序接口（APIs）或“一鍵式”工具，如“綠色按鈕連接我的數(shù)據(jù)計(jì)劃”，可以讓用戶分享數(shù)據(jù)，但在美國(guó)許多州，耗能數(shù)據(jù)的獲取仍然受到限制。Mission: Data網(wǎng)站一份最新報(bào)告強(qiáng)調(diào)了這一缺陷，報(bào)告指出“許多創(chuàng)新企業(yè)花費(fèi)了大量時(shí)間與金錢來適應(yīng)各個(gè)電力公司不同的數(shù)據(jù)獲取政策；更糟糕的是，為了合規(guī)地獲取所需的用電數(shù)據(jù)，許多企業(yè)不得不在電力公司已經(jīng)安裝了計(jì)量表的情況下，在用戶端再額外安裝他們自己的計(jì)量表?！?/span>
在多個(gè)州關(guān)于分布式能源改革的辯論中，用戶用電數(shù)據(jù)的可獲取性已成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。在加州，監(jiān)管機(jī)構(gòu)從2010年起就開始處理數(shù)據(jù)可得性問題。對(duì)于該問題的關(guān)注一直持續(xù)到對(duì)近期資源分配計(jì)劃的響應(yīng)。在2015年12月的一次研討會(huì)上發(fā)起的一項(xiàng)紐約州能源愿景改革行動(dòng)也在關(guān)注數(shù)據(jù)在共享平臺(tái)中的可得性問題。該行動(dòng)要求出臺(tái)用戶和聚合數(shù)據(jù)方面的規(guī)定，并向電力公司提供重新考慮將用戶數(shù)據(jù)分享納入分布式系統(tǒng)應(yīng)用計(jì)劃指導(dǎo)中的機(jī)會(huì)。對(duì)于積極發(fā)展基于市場(chǎng)的分布式能源采購(gòu)的電力公司而言，增值數(shù)據(jù)分析可能成為一項(xiàng)新型替代收益流。
