6月27日，國網(wǎng)江蘇省電力公司蘇州供電公司在位于人民路的蘇州市房產(chǎn)交易大廳二樓設立的服務窗口正式對外運營，二手房交易業(yè)主辦理電表過戶手續(xù)無需再跑營業(yè)廳，這在江蘇省尚屬首例。
近年來，伴隨著蘇州二手房市場熱度持續(xù)升溫，僅2015年成交總量就高達7.3115萬套，同比2014年增長110.92%，今年仍保持平穩(wěn)快速增長態(tài)勢。而在二手房交易過程中，房東和中介在房屋買賣前、后都要到相關(guān)營業(yè)點分別辦理結(jié)清費用和重新登記產(chǎn)權(quán)的業(yè)務，不僅要花費更多的時間成本，產(chǎn)權(quán)變更不及時也會導致系列后續(xù)問題。
“我們在推廣微信服務號和短信服務通知的過程中多次發(fā)現(xiàn)，客戶的聯(lián)系方式、居住地址與登記的信息不符。經(jīng)調(diào)查，房屋業(yè)主變更后未及時更新信息是主要原因。”據(jù)江蘇蘇州公司營銷部主任金颋介紹，這不僅導致客戶無法第一時間接收到準確的用電信息，買賣結(jié)束后的一些違規(guī)記錄，尤其是逾期交費容易誤算到原業(yè)主頭上，引發(fā)征信糾紛。
為此，今年初，蘇州公司成立了項目工作小組，積極謀求與市房產(chǎn)交易大廳合作。經(jīng)過多次協(xié)商，最終確定在大廳內(nèi)設立供電企業(yè)服務窗口，每天安排兩名業(yè)務員在崗，提供二手房交易過程中所需的居民用戶用電查詢、過戶辦理等業(yè)務。
“通過及時變更房屋產(chǎn)權(quán)，不僅有效保障了居民客戶的合法權(quán)益，我們也可以梳理出更加精確的客戶檔案，減少因信息錯誤引發(fā)的客戶投訴，可謂一舉兩得?！苯痫F說，新的業(yè)務點還能有效實現(xiàn)營業(yè)廳的業(yè)務分流，減輕市區(qū)主要營業(yè)網(wǎng)點的服務壓力。此外，該公司還自行編制了宣傳折頁在房產(chǎn)交易大廳內(nèi)發(fā)放，進一步引導客戶了解公共信息登記的重要性。
下一步，江蘇蘇州公司計劃在園區(qū)和高新區(qū)進一步推廣該項服務。
