99国产亚洲精品无码成人69V,亚洲丰满少妇撒尿XXX,91嫩草丨国产丨精品入口,蜜臀忘忧草久久久久久久AⅤ

國家電網(wǎng)有限公司進一步加強漠視侵害客戶利益問題專項整治工作

發(fā)布時間: 2019-10-25   來源:本站編輯  作者:郭佳迪 邱實 段德詠

  又到了螃蟹集中上市的時節(jié)。10月16日,江蘇南京高淳區(qū)供電公司“水上黨員服務(wù)隊”隊員撐著小舢板來到南京市高淳區(qū)陽江鎮(zhèn)螃蟹養(yǎng)殖場,為養(yǎng)殖戶檢查用電設(shè)備?!白噪娋W(wǎng)架進蟹塘以來,供電員工定期上門服務(wù),事事想在我們前面,件件做到我們心里?!别B(yǎng)殖戶王臘春說。

  國家電網(wǎng)有限公司作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有骨干企業(yè),始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,致力于服務(wù)社會、服務(wù)民生。今年9月,國家能源局印發(fā)《關(guān)于開展專項整治漠視侵害群眾利益問題工作的通知》。國家電網(wǎng)公司迅速行動,印發(fā)了《關(guān)于進一步加強漠視侵害客戶利益問題專項整治工作的通知》,對專項整治工作作出安排部署,圍繞群眾用電的操心事、煩心事、揪心事,狠抓農(nóng)村電網(wǎng)及公共基礎(chǔ)設(shè)施正常使用和日常維護中存在的問題,不斷改善客戶用電體驗,提高用電客戶的獲得感。

  堅持黨建統(tǒng)領(lǐng),開展農(nóng)村電網(wǎng)改造升級大排查

  公司以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),把專項整治工作與“不忘初心、牢記使命”主題教育相結(jié)合、與公司系統(tǒng)正在開展的“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專項行動相結(jié)合,認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于巡視工作的重要講話精神,深入查找與中央要求和人民群眾期待之間的差距,堅持黨建統(tǒng)領(lǐng),全面加強組織落實,解決作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中制約企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的突出問題。

  公司總部成立了行風(fēng)監(jiān)督辦公室,推動整治漠視侵害客戶利益問題。公司系統(tǒng)各單位成立領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要負(fù)責(zé)人部署,分管負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé),營銷、生產(chǎn)、規(guī)劃、宣傳等多部門參與,形成了分工協(xié)作、齊抓共管的工作格局,為全面整治漠視侵害客戶利益問題提供堅強保障。

  公司加強農(nóng)村電網(wǎng)改造升級大排查,組織各省公司全面檢視工程實施中存在的問題,覆蓋公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)近2000個縣2萬余個鄉(xiāng)鎮(zhèn),排查供電所1.6萬個、配電變壓器226萬臺、線路230余萬千米,發(fā)現(xiàn)問題7類1512項,按照立查立改原則已全部開展整改,整改完畢1458項、完成率96.4%。

  結(jié)合農(nóng)村電網(wǎng)改造升級大排查,公司圍繞供電服務(wù)、電網(wǎng)運行維護、供電質(zhì)量等方面提出整治任務(wù),進一步加強營銷服務(wù)及農(nóng)網(wǎng)建設(shè)專業(yè)管理,建立整改機制和保障措施。

  在專項整治工作中,公司堅持開門搞整治,通過各單位網(wǎng)站、“掌上電力”APP、微信公眾號等平臺,廣泛向群眾公示整治內(nèi)容、工作進展情況和整治成果,嚴(yán)禁屏蔽95598供電服務(wù)熱線,主動公布受理群眾投訴和舉報的渠道,接受群眾監(jiān)督。廣大員工迅速行動,全面自查自糾,加強整改落實,全力解決與客戶利益密切相關(guān)的關(guān)鍵問題,確??蛻羟袑嵏惺艿綄m椪蔚某尚?。

  加強營銷管理,持續(xù)提升供電服務(wù)水平

  營銷戰(zhàn)線是公司服務(wù)廣大人民群眾的最前沿。加強營銷管理、提升供電服務(wù)水平是高質(zhì)量服務(wù)民生的必然要求。今年下半年,公司開展了營銷領(lǐng)域違規(guī)違紀(jì)突出問題專項整治活動,進一步加大對農(nóng)村地區(qū)抄表收費、業(yè)擴報裝、用電檢查等領(lǐng)域漠視侵害客戶利益問題的整治力度,堅決打擊“蠅貪蟻腐”,切實維護客戶正當(dāng)利益。

  抄表不規(guī)范、處理電費異常不及時等關(guān)系到客戶的切身利益。對此,公司優(yōu)化抄表收費各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)方式和管控手段,加快建設(shè)智能化核算與自動賬務(wù)體系,解決業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、處理效率不高等各類影響客戶體驗的問題。

  10月3日,浙江紹興供電公司客戶中心6名電費抄核員工利用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)完成了當(dāng)天29.38萬筆示數(shù)復(fù)核、電費計算、電費審核及發(fā)行工作。

  這樣的效率源于智能抄核作業(yè)的全面優(yōu)化。國網(wǎng)浙江省電力有限公司完善事前、事中、事后三位一體核算應(yīng)用,全面加強系統(tǒng)自動作業(yè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)監(jiān)控,實現(xiàn)65%以上電費抄核流程由系統(tǒng)自動完成,使單日核算效率提升了3.7倍。

  “量價費損”、業(yè)務(wù)辦理是關(guān)系客戶感受的前端環(huán)節(jié),一直受到供電公司的高度關(guān)注。國網(wǎng)陜西省電力公司以“量價費損”省級管控清單為抓手,根據(jù)8個業(yè)務(wù)面30類問題制訂了109項整改措施,實施“量價費損”十項禁令,推行“量價費”關(guān)鍵業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。此外,該公司規(guī)范窗口服務(wù),開展“擦亮窗口”行動,全力提升客戶感知。今年3月,該公司獲得“第七屆(2018年度)陜西顧客滿意度測評”最佳滿意單位。

  當(dāng)前,用電客戶對有溫度、有價值的體驗式服務(wù)的訴求越來越多。為了更好地了解客戶訴求,公司系統(tǒng)各單位廣泛走訪客戶,面對面地聽取客戶對供電服務(wù)的真實意見和建議,以內(nèi)部稽查和明察暗訪為抓手,持續(xù)加大服務(wù)監(jiān)督管控力度。

  江蘇省中小企業(yè)數(shù)量多、負(fù)荷大、增長快,不僅對供電可靠性、電能質(zhì)量要求高,還更注重供電服務(wù)品質(zhì)和用電感知。國網(wǎng)江蘇省電力有限公司組建了營銷稽查大隊,常態(tài)開展暗訪,圍繞營銷基礎(chǔ)工作薄弱環(huán)節(jié)和各類投訴、舉報等線索開展現(xiàn)場檢查,通過大數(shù)據(jù)分析手段精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)中存在的質(zhì)量問題。目前,該公司營銷稽查大隊共發(fā)現(xiàn)和整改6類問題50余個,對共性問題從系統(tǒng)功能、制度文件、管理模式等方面溯源,采取有效措施消除營銷、農(nóng)電領(lǐng)域重大風(fēng)險隱患,有效維護客戶利益。

  人民群眾用好電的前提是安全用電。公司把加強用電檢查管理作為專項整治工作的重要內(nèi)容,廣泛、深入開展農(nóng)村用電安全檢查和安全用電宣傳,進一步降低人身觸電傷害事故風(fēng)險。

  以國網(wǎng)重慶市電力公司為例,該公司結(jié)合服務(wù)地區(qū)洼地多的特點,實施治理線下釣魚專項行動,全面梳理線下魚塘情況,與魚塘主簽訂安全協(xié)議2.48萬份,并聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T每年對魚塘主開展兩次安全培訓(xùn)。該公司還積極推廣漏電保護器應(yīng)用,加強與地方政府溝通。地方政府增加財政預(yù)算,將安裝漏電保護器納入民生實事推進。

  提升供電質(zhì)量,狠抓電網(wǎng)建設(shè)和故障搶修

  受電端電壓不達(dá)標(biāo)、頻繁停電、故障搶修不及時等極大影響客戶的用電體驗,是人民群眾關(guān)心的問題。公司針對城鄉(xiāng)區(qū)域電網(wǎng)發(fā)展不平衡,配電網(wǎng)、中西部地區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展滯后等問題,高質(zhì)量實施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工程,全面提高鄉(xiāng)村電氣化水平。今年,公司專項調(diào)增農(nóng)網(wǎng)投資60億元,年度農(nóng)網(wǎng)投資達(dá)到1197億元,確保按時保質(zhì)地完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)任務(wù)。

  河南是人口大省和農(nóng)業(yè)大省,用電客戶眾多,設(shè)備數(shù)量龐大,配網(wǎng)發(fā)展不平衡,負(fù)荷高峰時段重過載、低電壓問題突出,影響客戶生產(chǎn)生活。為此,國網(wǎng)河南省電力公司以提升供電可靠性為主線,綜合經(jīng)濟水平、功能區(qū)定位、用能水平等因素,把全省4.36萬個行政村科學(xué)分類,持續(xù)提升配網(wǎng)投資精準(zhǔn)性,有效解決了配網(wǎng)故障率高和供電能力不足問題。2019年1~9月,國網(wǎng)河南電力頻繁停電投訴同比下降49.71%,低電壓投訴同比下降35.03%。

  遼寧城鄉(xiāng)電網(wǎng)供電能力差距較大。國網(wǎng)遼寧省電力有限公司著重加強農(nóng)村電網(wǎng)投資管理,解決網(wǎng)架結(jié)構(gòu)不合理等問題。今年,該公司增加投資8.58億元加強農(nóng)網(wǎng)改造升級,進一步提升農(nóng)村供電能力。為了確保農(nóng)網(wǎng)改造升級工程按期投產(chǎn),該公司根據(jù)工程進度科學(xué)編制工程停電計劃,規(guī)避無效等待與重復(fù)停電,合理分配工程建設(shè)管理人員,嚴(yán)格分包隊伍承載力審查。

  在加強故障搶修方面,公司充分發(fā)揮95598供電服務(wù)熱線作用,通過加強故障報修管控,倒逼搶修服務(wù)水平提升。

  10月17日9時,福建省福州市高新區(qū)碧桂園高爾夫莊園D2號環(huán)網(wǎng)柜901電纜因受到外力破壞發(fā)生故障,相關(guān)247戶客戶停電。福州供電公司應(yīng)用供電服務(wù)指揮系統(tǒng)智能指揮中樞“AI指揮長”,不到兩小時便恢復(fù)供電,速度比以往提高了3倍。

  速度來自智能指揮體系建設(shè)。國網(wǎng)福建省電力有限公司實行“城市中心30分鐘、縣域60分鐘服務(wù)圈”網(wǎng)格化布點,發(fā)揮網(wǎng)格“小前端”觸角敏銳、供電服務(wù)指揮中心“大后臺”專業(yè)調(diào)度和服務(wù)協(xié)同作用,建立了信息雙向互動和快速處置機制。今年1~9月,該公司搶修平均時長同比下降了23.5%,95598搶修回訪滿意率達(dá)到99.78%。

  當(dāng)前,伴隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè),更加智慧的手段和管理模式應(yīng)用到故障搶修中。公司系統(tǒng)各單位正努力實現(xiàn)故障停電精準(zhǔn)通知、搶修復(fù)電快速高效。

  優(yōu)化營商環(huán)境,推廣“三零”“三省”服務(wù)

  優(yōu)化電力營商環(huán)境是公司服務(wù)黨和國家工作大局的重大政治任務(wù),事關(guān)客戶切身利益。公司全面推行陽光業(yè)擴,推廣業(yè)務(wù)辦理限時制和配套電網(wǎng)工程建設(shè)時限承諾制,推動小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)、大中型企業(yè)“三省”(省力、省時、省錢)服務(wù)加快落地,優(yōu)化電力營商環(huán)境。

  3月22日,北京市遠(yuǎn)頤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司接電成功,標(biāo)志著國網(wǎng)北京市電力公司與北京市政府聯(lián)手打造的北京市首例低壓短距離掘路項目完工。國網(wǎng)北京電力深化小微企業(yè)低壓接電“三零”服務(wù),升級“掌上電力”服務(wù)功能,將接電環(huán)節(jié)由6個壓減至2個。在壓縮客戶工程審批時長方面,該公司加強與政府溝通,把低壓占掘路手續(xù)由“串行”優(yōu)化為“一窗受理、并行操作”,實現(xiàn)小微企業(yè)接電時間由30天壓縮至15天以內(nèi)。2018年至今,國網(wǎng)北京電力已服務(wù)3萬余戶小微企業(yè),平均接電時間4.97天,為客戶節(jié)約投資12億元?!叭恪狈?wù)由國網(wǎng)北京電力率先推出,如今已經(jīng)在公司系統(tǒng)全面推廣。

  在優(yōu)化電力營商環(huán)境方面,與國網(wǎng)北京電力并駕齊驅(qū)的國網(wǎng)上海電力今年圍繞“獲得電力”關(guān)鍵指標(biāo),聚焦環(huán)節(jié)、時間、成本、供電可靠性等4項指標(biāo),推出“五降、五減”十項改革新舉措暨FREE2.0版。

  公司各單位結(jié)合自身特點,相繼推出優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措。在山東,高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個和2個,辦理時限分別壓減至11天和3天,平均接電時間壓減至40天和7天,辦理時限全國最短。國網(wǎng)山東省電力公司主動融入政務(wù)服務(wù),推動供電服務(wù)窗口進駐143個政務(wù)服務(wù)大廳,實現(xiàn)17類用電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”;推行辦電資料電子化傳遞、收資、存檔,實現(xiàn)客戶辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

  10月24日上午,世界銀行發(fā)布《全球營商環(huán)境報告2020》。中國營商環(huán)境全球排名從去年全球第46位上升至第31位。中國的“獲得電力”得分95.4分,排名由去年第14位上升至第12位。

  當(dāng)前,專項整治工作仍在有序開展。公司將以堅決的態(tài)度和有力的措施做好漠視侵害客戶利益問題專項整治工作,強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念,抓整改、除積弊、保落實、促發(fā)展,確保專項整治工作取得實效。

      關(guān)鍵詞: 國家電網(wǎng)

稿件媒體合作

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689070

廣告項目咨詢

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:400-007-1585

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415486
99国产亚洲精品无码成人69V,亚洲丰满少妇撒尿XXX,91嫩草丨国产丨精品入口,蜜臀忘忧草久久久久久久AⅤ