簡(jiǎn)介
印斯佳，江蘇揚(yáng)州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室黨支部書(shū)記兼副主任。她曾獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)用戶滿意服務(wù)明星、中央企業(yè)青年崗位能手和國(guó)家電網(wǎng)有限公司勞動(dòng)模范、青年五四獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。
體悟
把青春奉獻(xiàn)在為民服務(wù)的第一線，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓群眾收獲滿意。
印斯佳參加工作14年來(lái)，始終以客戶為中心，從客戶實(shí)際需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)方式，贏得社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。
她工作之初設(shè)計(jì)的“分時(shí)計(jì)費(fèi)小精靈”等程序，讓結(jié)算電費(fèi)輕松起來(lái)，至今仍在使用；她牽頭創(chuàng)立“家門(mén)口的營(yíng)業(yè)廳”，足跡遍布揚(yáng)州各大居民社區(qū)，廣受好評(píng)。
運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)創(chuàng)新電費(fèi)結(jié)算方式
2005年，1983年出生的印斯佳從上海交通大學(xué)金融系畢業(yè)，成為江蘇揚(yáng)州供電公司江都營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員。有人說(shuō)，讓名牌大學(xué)熱門(mén)專(zhuān)業(yè)高材生收電費(fèi)，簡(jiǎn)直是大材小用。但在供電營(yíng)業(yè)廳的三尺柜臺(tái)前，她不聲不響，用自己的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)把電費(fèi)收出了名堂。
“那時(shí)，江蘇省推廣分時(shí)用電業(yè)務(wù)，很多客戶弄不懂，經(jīng)常碰到客戶詢問(wèn)‘我家分時(shí)用電劃算不劃算’，總要解釋很久?！庇∷辜鸦貞?，有一次，一位老人趕來(lái)詢問(wèn)家里辦理分時(shí)用電到底能省多少錢(qián)。為了解釋清楚，印斯佳耐心演算了半個(gè)小時(shí)，才讓老人弄明白。
能不能將分析計(jì)算簡(jiǎn)單化，更快解答客戶疑問(wèn)？印斯佳琢磨起來(lái)。她利用空閑時(shí)間，先用軟件表格做了計(jì)算公式，反復(fù)驗(yàn)證后又設(shè)計(jì)了一個(gè)小程序，并把它命名為“分時(shí)計(jì)費(fèi)小精靈”。窗口工作人員只要輸入4個(gè)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊鍵盤(pán)就可以輕松算出居民客戶開(kāi)通分時(shí)電表到底能不能省錢(qián)，前后只需幾秒鐘。
“分時(shí)計(jì)費(fèi)小精靈”很快得到了同事們的追捧。于是，印斯佳再接再厲，繼續(xù)歸納總結(jié)，設(shè)計(jì)了“違約金速算小精靈”“批量收費(fèi)速算小精靈”，化繁為簡(jiǎn)，提高窗口服務(wù)效率。
為了更好地服務(wù)客戶，印斯佳不僅動(dòng)腦筋，更下功夫。
2011年9月，國(guó)家電網(wǎng)公司舉辦首屆供電服務(wù)技能競(jìng)賽。在集訓(xùn)的77天里，印斯佳每天只睡4個(gè)小時(shí)，連從宿舍到教室的10分鐘路途也不放過(guò)，要么背誦一段法規(guī)，要么演練一段臺(tái)詞。最終，印斯佳一舉奪得個(gè)人冠軍。
客戶習(xí)慣了“有事找印班”
2011年，印斯佳成為揚(yáng)州供電公司營(yíng)業(yè)一班班長(zhǎng)?！坝惺抡矣“唷背闪撕芏嗫蛻粲龅接秒婋y題的第一個(gè)念頭。
揚(yáng)州五亭橋缸套有限公司是揚(yáng)州市用電大戶，2018年用電量1.4億千瓦時(shí)?！敖衲昶髽I(yè)準(zhǔn)備增加產(chǎn)能，急需擴(kuò)容，如果投資建一座變電所，要花兩三千萬(wàn)元，企業(yè)實(shí)在難以承受。”該公司生產(chǎn)制造部副部長(zhǎng)潘宏堅(jiān)向印斯佳求助。
印斯佳立即帶隊(duì)上門(mén)為五亭橋缸套公司免費(fèi)開(kāi)展電力“體檢”，并提出合理化建議——改造原有線路。最后，該公司只花費(fèi)了幾十萬(wàn)元就實(shí)現(xiàn)了增容目標(biāo)。
“當(dāng)好‘電參謀’，就是我們的責(zé)任?！庇∷辜颜f(shuō)。除了利用現(xiàn)有資源為企業(yè)算“降本增效賬”，她還想方設(shè)法創(chuàng)造條件滿足客戶需求。
2008年，揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)打算引進(jìn)大型光伏制造企業(yè)——晶澳太陽(yáng)能。該企業(yè)對(duì)電能質(zhì)量提出苛刻要求并希望有擔(dān)保承諾，開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)找到了揚(yáng)州供電公司。這沒(méi)有先例，作出擔(dān)保承諾勢(shì)必增加揚(yáng)州供電公司的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
印斯佳換位思考，提出：可以引入一家第三方保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)兜底，對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)，把整個(gè)流程銜接起來(lái)。她的建議最終被采納，一家保險(xiǎn)公司分析揚(yáng)州供電公司電能質(zhì)量歷史數(shù)據(jù)，接受了晶澳太陽(yáng)能特殊用電需求的投保。
開(kāi)發(fā)區(qū)招商引資成功，晶澳太陽(yáng)能打消了顧慮落戶揚(yáng)州，保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)了新業(yè)務(wù)，揚(yáng)州供電公司多了用電增長(zhǎng)點(diǎn)。
服務(wù)“印記”帶動(dòng)一支團(tuán)隊(duì)
“以客戶為中心，就要不斷查找供電服務(wù)的‘低洼地帶’，用心完善服務(wù)細(xì)節(jié)?！庇∷辜颜f(shuō)，“但一個(gè)‘單打冠軍’肯定不夠，需要大家共同努力，才能更好地服務(wù)客戶?！?/p>
2008年，以印斯佳命名的國(guó)家電網(wǎng)江蘇電力（揚(yáng)州印斯佳）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立，成為她服務(wù)客戶的又一個(gè)平臺(tái)。而印斯佳“進(jìn)取、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的“印記”也感染著身邊越來(lái)越多的供電員工。
參加工作以來(lái)，印斯佳始終關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。印斯佳共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)也注重工作規(guī)范化，逐步建立了“四個(gè)一”工作機(jī)制，即：每周一次需求征集，定向聯(lián)系搶修隊(duì)、營(yíng)業(yè)廳、臺(tái)區(qū)經(jīng)理，征集服務(wù)熱點(diǎn)；每月一次需求診斷會(huì)，分析群眾關(guān)注熱點(diǎn)、分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；每季一次主題活動(dòng)，建立項(xiàng)目檔案，做到服務(wù)可追溯、可查詢；每年一次綜合評(píng)定，實(shí)施積分量化管理，建立先進(jìn)晉級(jí)、末位淘汰的梯次化機(jī)制。
印斯佳還創(chuàng)立“家門(mén)口的營(yíng)業(yè)廳”，帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員走進(jìn)社區(qū)，為居民解疑答惑，打開(kāi)了“電力服務(wù)社會(huì)、社會(huì)了解電力”的一扇窗，這個(gè)傳統(tǒng)延續(xù)至今；與社區(qū)共建“文明驛站”，舉辦“社區(qū)電力沙龍”，普及科學(xué)用電知識(shí)……
11年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)江蘇電力（揚(yáng)州印斯佳）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)不斷發(fā)展壯大，如今已擁有核心隊(duì)員36名，平均年齡31.9歲。揚(yáng)州街頭巷尾都留下了他們的足跡，重大活動(dòng)保電現(xiàn)場(chǎng)也總有他們的身影。這支隊(duì)伍成為揚(yáng)州供電公司的一張“移動(dòng)名片”。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷(xiāo)售熱線：400-007-1585
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