11月13日，國家電網(wǎng)有限公司召開國網(wǎng)福建省電力有限公司電力“雙滿意”工程座談會。20年來，國網(wǎng)福建電力秉持“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的理念，深入實施電力“雙滿意”工程，讓辦電更加便捷、供電更加可靠，持續(xù)提升廣大客戶用電獲得感。
時光回到本世紀初。當時，福建省現(xiàn)代化建設步伐加快，經(jīng)濟快速發(fā)展，用電需求迅猛增長。2001年，國網(wǎng)福建電力聚焦提高供電質量、規(guī)范用電秩序、縮短辦電流程等民生熱點問題，啟動實施以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為目標的電力“雙滿意”工程。2001年、2002年，電力“雙滿意”工程連續(xù)兩年列入福建省委、省政府為民辦實事項目。2021年，電力“雙滿意”工程踏上新征程，再次列入福建省委、省政府為民辦實事項目。
20年過去了，“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的目標始終不變。國網(wǎng)福建電力聚焦“雙滿意”，持續(xù)加快電網(wǎng)發(fā)展，提升供電服務質量，推動福建電力工業(yè)實現(xiàn)全方位、深層次跨越發(fā)展，給全省用電客戶帶來實惠。
當好“壓艙石”，啃下硬骨頭
作為地區(qū)經(jīng)濟的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”，國網(wǎng)福建電力自覺在經(jīng)濟建設和大戰(zhàn)大考中發(fā)揮央企“頂梁柱”作用。
20多年前，高電價曾困擾著八閩農(nóng)村。1998年，福建部分農(nóng)村地區(qū)電價為每千瓦時1元以上，嚴重制約了經(jīng)濟發(fā)展，影響百姓的生活質量。
對于農(nóng)村用電貴的情況，茶葉生產(chǎn)商高樹足曾深有體會。1994年，高樹足在廈門最偏遠的高山茶村——同安區(qū)軍營村創(chuàng)辦了廈門恒利茶業(yè)有限公司。他回憶，2000年的電費是每千瓦時1.2元，茶廠每月電費支出大約1萬元。
民有所呼，即有所應。2001年，國網(wǎng)福建電力在實施電力“雙滿意”工程中配合政府部門大力整頓農(nóng)村電價，以“兩改一同價”為抓手，從根本上解決農(nóng)村電價偏高問題。2002年年底，福建全省農(nóng)村生活用電價格從每千瓦時0.863元降至0.54元，農(nóng)民用上了實惠電。
在福建農(nóng)民享受到“兩改一同價”帶來的實惠后，國網(wǎng)福建電力服務農(nóng)村地區(qū)居民的步伐并沒有停歇。
在助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中，國網(wǎng)福建電力于2019年提前完成新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級，惠及農(nóng)村人口超過430萬。2020年，福建農(nóng)村戶均配變容量達到3.74千伏安。2020年，該公司開展光伏扶貧、消費扶貧、駐村扶貧行動，支撐213個貧困村全部提前脫貧出列。2015年以來，該公司選派業(yè)務骨干162人，投入資金20.7億元，出色完成幫扶西藏、新疆、青海等省區(qū)任務。
面對大戰(zhàn)大考，“頂梁柱”的本色尤為鮮明。福建地處東南沿海，臺風、洪澇災害頻發(fā)。面對臺風、洪澇災害、冰災等，國網(wǎng)福建電力堅持預防預備和應急處置相結合，總結固化災前防御、災中應急、災后搶修“三個階段”梯次推進，應急搶修、保障支撐、客戶服務、引導“四條戰(zhàn)線”立體聯(lián)動的抗災模式，自主研發(fā)國內領先的福建電網(wǎng)災害監(jiān)測預警與應急指揮管理系統(tǒng)，實現(xiàn)調度指揮更高效、應急處置更迅速、電網(wǎng)防御能力更強大。
1999年，15級臺風“丹恩”襲擊廈門，重創(chuàng)電力設施，廈門島停電3小時1分鐘，15天后供電才全部恢復。2016年，17級臺風“莫蘭蒂”襲擊廈門，廈門島75%的客戶用電未受影響，核心區(qū)用電正常，國網(wǎng)福建電力僅用72小時就為停電區(qū)域全部恢復供電。更加堅強智能的電網(wǎng)、更加完善的應急管理體系讓這些變化得以實現(xiàn)。
2020年，新冠肺炎疫情突如其來，國網(wǎng)福建電力再次發(fā)揮“頂梁柱”作用，實施新時代電力“雙滿意”工程十項行動，發(fā)布一攬子保供電、助“六穩(wěn)”舉措，開展“百千萬”大走訪，堅決執(zhí)行國家階段性降電價政策，減少客戶用電成本39.4億元。
寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電
電力供應對于經(jīng)濟發(fā)展與社會運轉的重要性與日俱增。在世紀之交，福建電網(wǎng)還曾面對“大機小網(wǎng)”情況。為保障電力供應安全可靠，國網(wǎng)福建電力堅持電網(wǎng)建設適度超前于經(jīng)濟發(fā)展原則，加快推動電網(wǎng)建設。2001年11月3日，福建電網(wǎng)與華東電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，福建電網(wǎng)“電力孤島”歷史終結。
福建電網(wǎng)與華東電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)后，國網(wǎng)福建電力于2009年建成全省500千伏大環(huán)網(wǎng)，于2014年投運1000千伏浙福特高壓交流輸變電工程，福建電網(wǎng)自此進入特高壓時代。今年4月份，閩粵電力聯(lián)網(wǎng)工程開工建設。工程建成后，將實現(xiàn)福建與廣東兩省電網(wǎng)異步互聯(lián)，促進電力互補互濟、調劑余缺，應急情況下可以互為備用、相互支援，提升極端條件下的電網(wǎng)供電能力。
20年中，福建電網(wǎng)基本建成以1000千伏特高壓電網(wǎng)為核心、500千伏超高壓電網(wǎng)為主干網(wǎng)、220千伏變電站縣域全覆蓋的堅強智能電網(wǎng)，35千伏及以上變電站從2000年的366座增加到1558座，35千伏及以上變電容量從3631萬千伏安增加到2億千伏安?！笆奈濉逼陂g，國網(wǎng)福建電力將持續(xù)補強“四縱三橫”主網(wǎng)架，同時以建成柔性配電網(wǎng)為目標，推動城鄉(xiāng)配網(wǎng)一體化發(fā)展。
堅強智能電網(wǎng)已成為助推福建經(jīng)濟社會發(fā)展的強大動力。2020年，福建全省用電量2483億千瓦時，是20年前的6倍；最大用電負荷4223萬千瓦，是20年前的7.6倍；全省供電可靠率99.903%，比2000年提高6.1個百分點。
持續(xù)提升客戶用電獲得感
用上電，更要用好電。20年前，電力“雙滿意”工程啟動正值國網(wǎng)福建電力建立現(xiàn)代企業(yè)制度之際，優(yōu)質服務的重要性提升到了前所未有的高度。
2001年，國網(wǎng)福建電力開展“電力市場整頓和優(yōu)質服務年”活動，整頓供電中間環(huán)節(jié)，涉及1160個居民小區(qū)；2002年，該公司向社會提供24小時供電服務。此后，隨著一項項供電服務舉措的落實，供電服務由“坐商”向“行商”轉變，實現(xiàn)辦電由“多次往返跑”向“一次不用跑”“最多跑一次”轉變。近年來，該公司持續(xù)推廣“陽光業(yè)擴”服務，讓客戶辦電更加便捷。2020年國網(wǎng)福建電力客戶服務滿意率達98%以上。
國網(wǎng)福建電力千方百計打通居民用電“最后一公里”，于2008年成立社區(qū)服務示范點，于2012年推行居民小區(qū)“片區(qū)制”服務，于2020年推行供電服務網(wǎng)格長制。今年，國網(wǎng)福建電力在全省推行供電服務網(wǎng)格長與街道社區(qū)（村鎮(zhèn)）網(wǎng)格長的“雙長融合”服務模式，全省333個街道、1686個社區(qū)建成422個“雙長融合”示范點，快速響應客戶需求。
在服務企業(yè)方面，國網(wǎng)福建電力持續(xù)創(chuàng)新，于2019年先后推行電力工程占路、掘路“一窗式”聯(lián)審，將審批總時長由2018年的30個工作日壓減到1個工作日；在全國范圍內率先提供用電項目整體租賃服務，平均為企業(yè)客戶節(jié)省辦電時間40%、節(jié)約辦電費用30%……一大批突破性、引領性的供電服務創(chuàng)新舉措落地，讓越來越多的企業(yè)客戶得到實惠。
國網(wǎng)福建電力以客戶需求為導向，深化政企協(xié)作，于2019年貫通政府項目審批平臺，超前對接客戶用電需求。今年，該公司推動全省87個供電服務窗口入駐市、區(qū)（縣）級行政服務中心，推動52個供電服務窗口入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)級便民服務中心，推動51個能源服務站進駐社區(qū)服務站，為客戶提供“一站式”服務，全省高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、2個，高、低壓辦電平均時長分別壓降為31.34個工作日、3.1個工作日。
2019年8月15日，國網(wǎng)福建電力圍繞用電報裝時間、環(huán)節(jié)、成本等方面實現(xiàn)全省范圍城鄉(xiāng)低壓小微企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務。今年年初以來，該公司已助力11.99萬家小微企業(yè)接電，為客戶節(jié)約資金12.27億元。
堅持人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，國網(wǎng)福建電力把人民群眾是否滿意作為檢驗各項工作的最高標準。2019年，福建全省“獲得電力”指數(shù)與世界銀行“獲得電力”指標全球排名第14名的指數(shù)相當。
助力能源供給更加清潔
10月份以來，平潭綜合實驗區(qū)風電最大出力已超過31.9萬千瓦，達到該實驗區(qū)最大用電負荷的兩到三倍。這標志著平潭綜合實驗區(qū)實現(xiàn)了全綠電供應，在滿足本地用電需求的基礎上，還可向島外輸送綠電。
福建是首個國家生態(tài)文明試驗區(qū)。近年來，福建省加快發(fā)展核能、風能、太陽能等清潔能源。國網(wǎng)福建電力采取一系列技術手段和服務措施，促進清潔電力消納。
近年來，國網(wǎng)福建電力加快清潔能源配套送出工程建設，基于“調控云”實現(xiàn)新能源發(fā)電并網(wǎng)線上“一站式”服務，推動風電場并網(wǎng)流程縮短7天以上；加強“大云物移智鏈”等技術在能源電力領域的融合創(chuàng)新應用，深化省地一體水電新能源云建設，實現(xiàn)2.8萬座小水電站、分布式光伏電站全電量采集，支撐清潔能源友好接入，確保清潔能源100%消納。在各項措施推動下，2020年年底，福建省非煤清潔能源發(fā)電裝機、發(fā)電量占總發(fā)電裝機、總發(fā)電量的比重分別達55.1%、45.2%。
在能源消費領域，電能替代已成為防治大氣污染、調整能源結構、改善環(huán)境的重要抓手。國網(wǎng)福建電力倡導以電代煤、以電代油、以電代柴的能源消費新模式，全面融入“電動福建”建設，2020年建成“三縱八橫”高速公路充電網(wǎng)絡，基本實現(xiàn)全省縣域快速充電網(wǎng)絡全覆蓋。至2020年年底，福建終端電氣化率29.8%，居全國第五位。2020年，福建人均年生活用電量1267千瓦時，居全國各省份第二位。
今年9月份，福州長樂區(qū)供電公司、福建華港紡織有限公司與福州市綜合能源信息服務有限公司簽訂“零碳智慧工業(yè)園區(qū)建設”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，三方商定將華港紡織的廠區(qū)打造成為零碳智慧工業(yè)園區(qū)。10月24日，華港紡織廠區(qū)內第一批分布式光伏發(fā)電設備開始安裝，標志著福建省首個“零碳工廠”項目正式啟動建設。該項目建成后，僅光伏發(fā)電一項每年就可減排二氧化碳7968噸。國網(wǎng)福建電力正將推動能源供給清潔化、能源消費電氣化付諸實踐。
國網(wǎng)福建電力還推行“供電+能效服務”模式，建設省級智慧能源服務平臺，實施綠色照明、蓄冷蓄熱、樓宇用能優(yōu)化等節(jié)能項目，促進節(jié)能減排、降本增效，讓天更藍、山更綠、水更清，助力清新福建更優(yōu)美。
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