11月12日，遼寧盤錦遼東灣新區(qū)供電公司員工胡哲和同事來到遼寧匯福榮興油脂科技有限公司，向客戶講解《遼寧省發(fā)展改革委關于實行臨時尖峰電價政策有關事項的通知》相關政策和錯峰用電的必要性。企業(yè)電氣負責人馮占剛對胡哲說：“謝謝你們上門來宣傳，讓我們企業(yè)充分了解具體要求。”
遼東灣新區(qū)位于盤錦市最南端，是盤錦市向海發(fā)展、全面轉(zhuǎn)型、以港強市戰(zhàn)略的重要載體。今年，遼東灣新區(qū)供電公司面向重要企業(yè)客戶、重要機關事業(yè)單位、居民和水產(chǎn)養(yǎng)殖客戶三類客戶推出定制、定點、定向“三定”供電服務，為企業(yè)發(fā)展營造良好用能環(huán)境，讓客戶用能更安全可靠。
定制“貼心電” 企業(yè)發(fā)展動力足
匯福油脂公司是遼東灣新區(qū)重要的糧油加工企業(yè)之一，年可加工食用植物油60萬噸，于2018年年底投產(chǎn)運營。企業(yè)投產(chǎn)后，遼東灣新區(qū)供電公司第一時間上門，“手把手”教客戶線上辦電、網(wǎng)上交費等，方便客戶足不出戶辦理用電業(yè)務。2019年9月，遼東灣新區(qū)供電公司為匯福油脂公司提供基本電費計收“容改需”建議。當月，該客戶接受建議，遼東灣新區(qū)供電公司營銷部將該客戶基本電費計收方式由容量計費改為需量計費。計費方式更改后，客戶每年能節(jié)省用電成本約67萬元。
2020年1月21日，盤錦市開始實施新冠肺炎疫情防控措施。1月31日，匯福油脂公司作為居民生活必備用品生產(chǎn)企業(yè)，計劃提前復工。為了給匯福油脂公司提前復工創(chuàng)造條件，遼東灣新區(qū)供電公司員工通過電話、微信、上門走訪等方式，先后9次開展用電問訪，義務幫助客戶開展用電設備、線路“特巡特維”服務，整改隱患4處。2月1日，該企業(yè)順利復工。
今年7月，遼東灣新區(qū)供電公司與匯福油脂公司簽訂了供電服務協(xié)議。今年，遼東灣新區(qū)供電公司拓展“電企聯(lián)建”渠道，與匯福油脂公司等20家重要企業(yè)客戶簽訂供電服務協(xié)議，指派專屬“用電顧問”為客戶提供包含用電項目建設、代試代維、科學用電指導、能效評估等內(nèi)容的增值服務套餐，進一步幫助企業(yè)客戶降本增效。7至10月份，該公司累計提供增值服務32戶次。
定點“放心電” 用電穩(wěn)定更可靠
6月10日，盤錦市人民醫(yī)院一條供電線路因外力破壞跳閘，醫(yī)院電氣運維人員通過倒閘將醫(yī)院負荷調(diào)整至另一條供電線路上。由于醫(yī)院的電氣運維人員是新聘用的，不熟悉倒閘操作，造成部分設備未送電成功。院方運維人員焦急地向遼東灣新區(qū)供電公司求助。
遼東灣新區(qū)供電公司員工宋富強和3名同事迅速趕到醫(yī)院現(xiàn)場增援，20分鐘就幫醫(yī)院恢復了供電。走之前，他們還對醫(yī)院的電氣運維人員進行了用電安全應急培訓。
“多虧你們及時到場指導，避免了停電損失。你們總能解決我們的用電難題?！北P錦市人民醫(yī)院副院長王威對宋富強說。
王威說的還包括新冠肺炎疫情防控期間的供電服務。2020年2月3日，盤錦市人民醫(yī)院被定為盤錦市疫情防控定點隔離醫(yī)院。當天，遼東灣新區(qū)供電公司便緊急開會商討，為醫(yī)院開辟綠色通道，幫助醫(yī)院調(diào)試和檢測擱置多年的自備發(fā)電機，確認安全后破例準許該醫(yī)院在疫情防控期間萬一遇到兩路電源同時故障時使用自備電源，保證醫(yī)院用電萬無一失。
今年，針對政府、醫(yī)院、學校等重要客戶，遼東灣新區(qū)供電公司進一步完善“一對一、零距離”服務機制，實行客戶側安全檢查網(wǎng)格化，由網(wǎng)格員分片包干。1到10月份，遼東灣新區(qū)供電公司為十幾戶重要客戶開展用電設備的遠程“問診”和上門“體檢”，定人定點輔助客戶建立電力設備運行臺賬，向客戶提出整改意見26條。
定向“暖心電” 惠民助農(nóng)解民憂
11月7日，盤錦市下起暴雪。暴雪過后，遼東灣新區(qū)二界溝街道養(yǎng)殖戶張業(yè)偉使用“外賣式”供電服務，聯(lián)系遼東灣新區(qū)供電公司二界溝供電所所長李澤善幫助排查養(yǎng)魚池的用電安全隱患。
二界溝街道是東北地區(qū)較大的水產(chǎn)養(yǎng)殖戶聚集地。此前，二界溝街道部分供電線路老化，遇到雷雨大風天氣線路就容易跳閘。今年3月份，遼東灣新區(qū)供電公司改造了二界溝街道10千伏二洲線、紅洲線兩條線路，實現(xiàn)水產(chǎn)品養(yǎng)殖基地雙電源供電。
每年6月后，當?shù)靥鞖廪D(zhuǎn)暖，水產(chǎn)養(yǎng)殖戶都要打開增氧機為水塘增氧。這時候一旦斷電，養(yǎng)殖戶會有不小的經(jīng)濟損失。對海參養(yǎng)殖戶來說，供電可靠尤為重要，一旦斷電超過30分鐘，海參將全部死亡。
遼東灣新區(qū)供電公司員工在掌握海參養(yǎng)殖戶生產(chǎn)情況后，推出“外賣式”供電服務，根據(jù)客戶用電需求提供服務“菜單”。客戶隨時“點餐”，專業(yè)人員上門為客戶檢測自管設備負荷、自備電源等。
1到10月份，遼東灣新區(qū)供電公司累計為二界溝街道126戶養(yǎng)殖戶提供“外賣式”供電服務180余戶次，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助養(yǎng)殖戶解決用電安全隱患41處。
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