11月15日，重慶潼南供電公司營銷部專責夏曉靜打開電腦，查看潼南區(qū)市場監(jiān)督管理局提供的小微企業(yè)工商注冊信息后，通知客戶經(jīng)理上門了解剛剛辦理了工商注冊手續(xù)的小微企業(yè)客戶是否有新裝用電需求，以提前為客戶辦電提供服務。
年初以來，國網(wǎng)重慶市電力公司貫徹落實國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化電力營商環(huán)境有關工作部署，踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，全面落實優(yōu)化電力營商環(huán)境各項舉措，變被動服務為主動服務，在重慶城鄉(xiāng)推行小微企業(yè)辦電“三零”服務，壓減辦電流程和時間，著力解決市民用電問題，讓客戶接電“零跑腿”、辦電省時省錢、用電更省心。
靠前服務 小微企業(yè)辦電“零跑腿”
“沒想到，我一趟路都沒跑，一分錢都沒花，還提前用上了動力電，生產(chǎn)一點沒受影響?！?月16日，潼南區(qū)朗詩逸石材有限公司經(jīng)營部負責人吳偉才對剛剛給企業(yè)完成裝表接電的潼南供電公司員工說。
吳偉才是長壽區(qū)人，從事石材加工已有17年。今年8月底，他將石材有限公司經(jīng)營部由桂林街道產(chǎn)業(yè)大道搬遷至高何村，并重新申辦了營業(yè)執(zhí)照。
“我們還沒安裝好切割機，你們怎么知道我們需要用動力電？”9月6日，潼南供電公司桂林供電所副所長周徐帶隊來到朗詩逸石材有限公司經(jīng)營部了解用電需求、核實設備信息，正在安裝切割機的吳偉才好奇地問。
吳偉才原本計劃等9月底設備全部安裝完畢再去供電所申請報裝動力電。供電員工的突然造訪讓他非常驚訝?！拔覀冇小Ю镅邸铮 敝苄旃首魃衩氐鼗卮?。9月3日，桂林供電所收到潼南區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)來的小微企業(yè)注冊信息。他發(fā)現(xiàn)朗詩逸石材有限公司經(jīng)營部剛剛辦理了工商注冊手續(xù)，于是在9月6日趕到現(xiàn)場了解企業(yè)有無用電需求，并準備提前介入，做好接電前期工作。
朗詩逸石材有限公司經(jīng)營部用電負荷約為20千瓦，符合小微企業(yè)“三零”接電服務條件。9月14日，吳偉才在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了使用動力電申請。9月16日，供電員工完成下戶線和動力表安裝，為朗詩逸石材有限公司經(jīng)營部通了動力電。
潼南供電公司主動靠前服務，探索政企合作新模式，于1月與潼南區(qū)市場監(jiān)督管理局合作建立了小微企業(yè)工商注冊信息共享機制。潼南供電公司每周主動了解小微企業(yè)的用電需求，提前上門對接客戶，實施“一對一”辦電。截至10月底，該公司已提前走訪320戶小微企業(yè)，累計為小微企業(yè)客戶節(jié)省辦電成本675.25萬元。
近年來，國網(wǎng)重慶電力不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，通過“渝快辦”移動政務服務平臺、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等多種渠道為客戶辦電；完善線上服務功能，實現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”。該公司還開發(fā)了“電力e互動”“辦電e助手”等微信小程序，幫助客戶快速申請電網(wǎng)配套工程占路、掘路等環(huán)節(jié)的行政審批手續(xù)，并為客戶在線查看辦電進度提供便利。
從2019年11月國網(wǎng)重慶電力面向小微企業(yè)推出“三零”服務到今年10月底，該公司累計為3.51萬戶小微企業(yè)節(jié)約辦電成本約15.23億元。
信息化助力 大客戶辦電快捷省心
7月9日，重慶市北供電公司大客戶經(jīng)理張紹軍和同事來到兩江新區(qū)禮嘉白云湖智慧會議中心，為該中心新裝的3臺1250千伏安變壓器開展竣工驗收?，F(xiàn)場驗收合格后，3臺變壓器于當天投入運行。
7月6日，禮嘉白云湖智慧會議中心客戶工程施工完畢，進入竣工驗收階段。為確?？⒐を炇找淮瓮ㄟ^，會議中心施工負責人陳川按照張紹軍的建議錄制了變壓器、配電箱等設備安裝情況的視頻，并上傳至“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。
當日，張紹軍看到視頻后，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上批注了審核意見。隨后，項目業(yè)主單位重慶兩江新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司按照審核意見整改，確保日后的竣工驗收一次通過。
“視頻‘云驗收’很方便?！标惔ㄕf，以前供電公司驗收人員到現(xiàn)場驗收，發(fā)現(xiàn)缺陷后業(yè)主單位再整改、重新提交驗收申請，這個過程可能反復好幾次，很耽誤時間，現(xiàn)在把驗收視頻發(fā)過去后，驗收人員開展視頻“云驗收”，效率提升不少。
在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中，國網(wǎng)重慶電力創(chuàng)新服務方式，研發(fā)多種小程序，應用信息化手段提高辦電效率。該公司應用移動作業(yè)終端，實現(xiàn)供電方案“一鍵生成、在線比選、現(xiàn)場答復”；創(chuàng)新提供竣工檢驗“云服務”，由客戶經(jīng)理提供“云端指導”，助力客戶整改一次到位、檢驗一次通過；提高資源配置能力，充分利用多種采購形式，確保業(yè)擴工程所需物資及時采購。
國網(wǎng)重慶電力還結(jié)合實際情況進一步優(yōu)化辦電流程，壓減辦電時長。目前，該公司已將低壓小微企業(yè)接電環(huán)節(jié)壓減至2個，將普通高壓客戶接電環(huán)節(jié)壓減至3個，將小微企業(yè)、高壓客戶平均接電時長分別壓減至4.82天、44.55天。
改造升級配電網(wǎng) 老舊小區(qū)居民用電無憂
電力可靠供應關系到千家萬戶，國網(wǎng)重慶電力聚焦市民關心的用電問題，不斷改造升級配電網(wǎng)，讓市民用好電。
“電網(wǎng)改造后，我家的空調(diào)、電飯煲等電器隨時可以用，也不擔心線路老化起火了?！?0月24日，南岸區(qū)花園八村小區(qū)居民吳明德對前來巡檢線路的供電員工說。
此前，花園八村小區(qū)4、5、6號樓336戶居民未按“一戶一表”標準安裝電能表，由重慶經(jīng)開區(qū)投資集團有限公司轉(zhuǎn)供電，電費由該企業(yè)代收。
“那時，電壓不穩(wěn)，電力不足，到了夏天，想用空調(diào)卻帶不動，空調(diào)成了擺設?！眳敲鞯抡f。由于小區(qū)的供電設備缺乏專業(yè)人員維護，加上線路多年未改造，部分設備老化嚴重，經(jīng)常發(fā)生斷線、打火情況。
3月份，重慶市南供電公司開始改造升級花園八村小區(qū)電網(wǎng)。截至8月底，市南供電公司為小區(qū)新建1臺環(huán)網(wǎng)柜，新裝3臺單臺容量630千伏安的變壓器，將居民戶均配變?nèi)萘刻嵘?.6千伏安。該小區(qū)居民每戶都安裝了電能表。
“電網(wǎng)改造解決了我們用電的大問題，我們再也不為用電發(fā)愁了。”吳明德說。
在重慶，類似的小區(qū)不在少數(shù)。國網(wǎng)重慶電力將老舊小區(qū)供電設施改造列入民生實事任務清單，全力以赴加快實施。
年初以來，國網(wǎng)重慶電力還補強配電網(wǎng)，投運了454項配電網(wǎng)重點工程，治理2226個低電壓臺區(qū)，解決53條線路的重過載問題，提高了供電質(zhì)量；新建37條10千伏線路，完成33條聯(lián)絡線改造，進一步提升供電可靠性。
截至10月底，國網(wǎng)重慶電力今年已完成310個老舊小區(qū)居民供電設施改造升級任務，消除高層建筑電氣火災隱患1300余處。今年，該公司計劃完成700個老舊小區(qū)的居民供電設施改造升級任務。
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