從高空放眼望去，一排排光伏整齊排布在松山湖東灃科技園廠房頂部，據(jù)了解，該光伏項(xiàng)目共73.6千瓦特，是園區(qū)綠電的主要來源?！巴ㄟ^‘南網(wǎng)在線APP’下單，然后就有供電部門的人員主動(dòng)聯(lián)系我并上門服務(wù)，很快就完成了報(bào)裝手續(xù)。”近日，東灃科技集團(tuán)股份有限公司負(fù)責(zé)人頗有感觸。
在“南網(wǎng)在線APP”推進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，是廣東電網(wǎng)公司東莞供電局建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系的重要舉措。東莞供電局印發(fā)《東莞供電局現(xiàn)代供電服務(wù)體系專項(xiàng)推進(jìn)工作方案》，圍繞如何建立前中后臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)、優(yōu)化“基礎(chǔ)+增值”業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系、優(yōu)化用電營商環(huán)境，提出了16項(xiàng)措施，并首批在“南網(wǎng)在線APP”上線電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)、電氣廚房、分布式光伏、商業(yè)保供電、臨電共享、配電設(shè)備運(yùn)維、電壓暫降治理等7項(xiàng)增值產(chǎn)品服務(wù)。
打造創(chuàng)新商業(yè)模式 滿足客戶多樣化需求
據(jù)了解，東莞供電局通過組建敏捷前臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，收集潛在重大業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目信息，包括客戶信息、行業(yè)類別、供電質(zhì)量、用電需求、用電計(jì)劃等內(nèi)容，形成跟蹤臺(tái)賬，“在項(xiàng)目規(guī)劃前期，我們貼心向客戶提供‘定制套餐’式的增值服務(wù)產(chǎn)品，讓每個(gè)用戶都能得到專屬的增值服務(wù)產(chǎn)品建議，為用戶創(chuàng)造更多生產(chǎn)力、創(chuàng)造力價(jià)值?！睎|莞供電局市場營銷部主管劉紅說道。
慕思公司是東莞厚街鎮(zhèn)的前10大用戶之一。基于前期精心服務(wù)，東莞西區(qū)供電局結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性提出了“送一買三”的商業(yè)模式，以免費(fèi)搭建智能電房監(jiān)測系統(tǒng)為切入點(diǎn)，成功推動(dòng)慕思公司孵化“光伏+儲(chǔ)能+配電運(yùn)維”復(fù)合型產(chǎn)品訂單，單筆金額達(dá)1360萬元，先后建設(shè)的電磁廚房、電熱泵、冰蓄冷等綜合能源項(xiàng)目為慕思公司帶來效益顯著。
“有配電運(yùn)維服務(wù)，有智能電房，我們的蓄冷、光伏項(xiàng)目每年還可以節(jié)省數(shù)百萬用電支出，對(duì)供電部門的評(píng)價(jià)就一個(gè)字，好！”慕思公司設(shè)備部電氣工程師歐東新忍不住贊嘆。
為精準(zhǔn)洞察客戶需求，東莞供電局要求客戶經(jīng)理實(shí)行“田野調(diào)查法”，深入客戶工作場所，長周期進(jìn)駐各社區(qū)、村委會(huì)，通過觀察、參與實(shí)際工作，獲得第一手客戶需求。此外，該局還構(gòu)建了“客戶線上提單、團(tuán)隊(duì)主動(dòng)服務(wù)”的新模式，為用戶帶來可靠、便捷、高效、智慧的全新服務(wù)體驗(yàn)，在2020年國家營商環(huán)境評(píng)價(jià)中，東莞被評(píng)為全國“獲得電力”標(biāo)桿城市，東莞供電局第三方客戶滿意度連續(xù)5年排名南網(wǎng)并列第一。
首推電力+金融服務(wù) 提升客戶“獲得電力”水平
“使用銀行承兌匯票貼現(xiàn)交納電費(fèi)，手續(xù)簡單，貼現(xiàn)利息低，這款產(chǎn)品真是太便利了?！?月17日，東莞市廣正模具塑膠有限公司通過“票據(jù)繳費(fèi)”成功繳納電費(fèi)100萬，成為首個(gè)使用“南網(wǎng)融e”互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)繳納電費(fèi)的企業(yè)。
“票據(jù)繳費(fèi)產(chǎn)品借助平臺(tái)優(yōu)勢，可以為用電企業(yè)爭取更優(yōu)惠的票據(jù)融資利率，減輕了企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，是我們著力構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系的創(chuàng)新舉措?！睎|莞供電局市場部營業(yè)分部高級(jí)經(jīng)理黃裕民告訴筆者，使用“票據(jù)繳費(fèi)”線上繳納電費(fèi)能實(shí)現(xiàn)即時(shí)銷賬，方便了客戶繳納電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)足不出戶結(jié)清電費(fèi)。
東莞供電局不斷完善“基礎(chǔ)+增值”產(chǎn)品體系，推出了整鎮(zhèn)式分布式光伏項(xiàng)目，目前已與7個(gè)鎮(zhèn)進(jìn)行對(duì)接。同時(shí)通過“數(shù)字化賦能”，梳理海量電力客戶數(shù)據(jù)，建立全省首個(gè)基于用能大數(shù)據(jù)的用戶認(rèn)知模型，構(gòu)造電能替代潛在用戶全景畫像，目前電能替代規(guī)上項(xiàng)目數(shù)152個(gè)，位列廣東電網(wǎng)第一。
下一步，東莞供電局將聚焦用戶需求，持續(xù)升級(jí)增值產(chǎn)品與服務(wù)，不斷擴(kuò)大生態(tài)伙伴圈，以南網(wǎng)在線為支撐，通過優(yōu)化服務(wù)商機(jī)制，聯(lián)合政府部門、設(shè)備制造、服務(wù)商等合作伙伴，形成以電為中心的完整供應(yīng)鏈，合作共享市場紅利，不斷擴(kuò)大共享共贏圈。(杜麗娜 黃嘉琪 鐘文輝 楊柳)
評(píng)論