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【兩會好聲音】全國人大代表山東聊城供電公司馮濤:讓群眾辦事更便利

國家電網(wǎng)公司發(fā)布時間:2023-03-06 10:52:24

  “您對‘物流式辦電’滿意嗎?”“對供電服務(wù)還有哪些期待?”在業(yè)余時間或是工作間隙,全國人大代表、山東聊城供電公司數(shù)字化與通信工作部信息運檢班班長馮濤總找機會了解企業(yè)和居民客戶對供電服務(wù)的建議。他說:“讓群眾滿意始終是我的工作方向。”



馮濤(左二)與同事走訪企業(yè)用戶,了解企業(yè)用電需求。

  2022年,國網(wǎng)山東省電力公司將濟南、淄博供電公司作為試點,以“企業(yè)感受第一評價,群眾滿意第一標準”為導(dǎo)向,實施“宜商三電”服務(wù)模式,并面向全省推廣,成效明顯。

  “黨的二十大報告指出,營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。我想結(jié)合不同行業(yè)的特點,為群眾提供‘先于所需、高于所期’的服務(wù),讓人民群眾獲得一流的辦事體驗。”馮濤說。

  履職以來,馮濤圍繞“宜商三電”服務(wù)模式如何融入公共服務(wù)行業(yè)做了大量走訪調(diào)研。在聊城希杰食品有限公司車間,當馮濤表明來意,該企業(yè)負責人非常高興。這也讓馮濤對推廣“宜商三電”信心十足:“‘宜商三電’的組織體系能很好地通過日常會商制度解決問題,支撐體系可以通過信息系統(tǒng)對公共服務(wù)質(zhì)量進行常態(tài)化監(jiān)測分析,監(jiān)督體系則定期向社會征集意見建議,用于提升服務(wù)水平。”

  今年全國兩會上,馮濤準備圍繞通過推廣“宜商三電”服務(wù)模式持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境積極建言。“‘宜商三電’服務(wù)模式如果能推廣到全部公共服務(wù)行業(yè),將讓群眾辦事更便利,經(jīng)濟社會效益巨大。”馮濤說。

  作為供電企業(yè)的一名數(shù)字化專業(yè)員工,馮濤和同事們還利用專長提高“宜商三電”的數(shù)字化服務(wù)水平。從無障礙接電熱力圖到碳監(jiān)測信息平臺,從電力數(shù)據(jù)看經(jīng)濟發(fā)展到“能耗監(jiān)管+能效服務(wù)”,他們研發(fā)出一個個數(shù)據(jù)產(chǎn)品,推動移動作業(yè)、掌上服務(wù)等更加高效,同時為地方政府掌握經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律、精準決策提供了參考。

  “經(jīng)過十年的發(fā)展,山東電網(wǎng)最高負荷進入‘億千瓦’時代,服務(wù)客戶已經(jīng)達到5347萬戶。我希望通過更多原創(chuàng)性、差異化服務(wù)舉措,更好地提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”馮濤說。


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