工作崗位：寧夏銀川西夏區(qū)供電公司營銷部主任
工作年限：7年
服務感言：在服務中學習，在學習中成長。
7月29日，幾名供電員工來到寧夏回族自治區(qū)銀川市西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡鎮(zhèn)的網(wǎng)紅民宿“西村海棠”，了解全電廚房、智能客房的用能情況，查看物聯(lián)網(wǎng)智能電表使用情況，還給民宿老板提了節(jié)約用能的建議。
領(lǐng)頭的供電員工叫洪志鑫，是銀川西夏區(qū)供電公司營銷部主任。他是一名“90后”，2014年入職，工作7年來先后做過業(yè)務接洽、線損治理、用電檢查等工作，逐漸成長為營銷工作的“多面手”。2020年5月，他通過競聘成為西夏區(qū)供電公司營銷部主任。
經(jīng)過多個崗位歷練，成為營銷業(yè)務“多面手”
洪志鑫入職后，經(jīng)過一年的輪崗，來到西夏區(qū)供電公司北京中路供電營業(yè)廳，成為一名業(yè)務受理員，負責業(yè)務接洽工作。他從歸檔的業(yè)擴報裝資料開始學起，從中了解業(yè)務整體流程、每個環(huán)節(jié)的時限、需要客戶提交的資料等等。他還研究了供用電合同中所有的條款及電費如何計算等問題，不到三個月就掌握了崗位涉及的所有業(yè)務知識。
在業(yè)務接洽崗位上的歷練不僅讓洪志鑫積累了專業(yè)知識，更讓他習慣了從客戶的角度思考問題?！坝行﹩栴}我們可能覺得自己說得很清楚了，但其實對于不熟悉用電業(yè)務的客戶來說還是不夠的。這就需要我們耐心地把每個環(huán)節(jié)所需要的材料、每份資料的要求等都解釋得更加具體。這樣才能爭取讓客戶一次就辦好業(yè)務。”
2017年，洪志鑫離開營業(yè)廳，開始負責西夏區(qū)供電公司的同期線損工作。2018年，西夏區(qū)供電公司被銀川供電公司選為營銷業(yè)務末端融合試點，洪志鑫又成了一名網(wǎng)格員?！俺?、裝表、用電檢查，啥都得會?！被貞浧甬斁W(wǎng)格員的日子，洪志鑫說。他掌握了全面的營銷業(yè)務實操技能，再結(jié)合以前學到的各種理論知識，業(yè)務能力大幅提升。
2020年疫情防控期間，洪志鑫的能力得到了檢驗。他與同事一起為寧夏第四人民醫(yī)院傳染病防治綜合樓通電，為已經(jīng)停產(chǎn)5年的寧夏美多橡塑科技公司醫(yī)用手套生產(chǎn)線通電……今年1月份，他獲得了國網(wǎng)寧夏電力“抗擊新冠肺炎疫情先進個人”稱號。
如今，洪志鑫作為西夏區(qū)供電公司營銷部主任，帶領(lǐng)該公司29名營銷專業(yè)員工以及120名供電所員工共同服務西夏區(qū)近23萬戶客戶。
提前對接主動服務，當好重點項目“電管家”
年初，洪志鑫和西夏區(qū)政府相關(guān)部門對接，獲取了今年當?shù)氐闹攸c項目建設清單。根據(jù)各個項目的建設進度，洪志鑫與同事提前了解客戶的用電需求。
寧夏新美數(shù)據(jù)管理有限公司于2018年12月入駐銀川中關(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技園，開始建設物美集團數(shù)據(jù)中心，為銀川新華百貨商業(yè)集團提供大數(shù)據(jù)服務。今年4月份，數(shù)據(jù)中心建設進入尾聲。洪志鑫了解到，客戶需要建設雙電源來保證供電可靠性，但一直難以核定一期負荷具體數(shù)據(jù)。
“數(shù)據(jù)中心的用電量普遍比較大。掌握準確的負荷數(shù)據(jù)很重要。”洪志鑫說。他為新美數(shù)據(jù)管理有限公司找到了專業(yè)支撐團隊，免費為數(shù)據(jù)中心測量、核準用電負荷。負荷確定后，新美數(shù)據(jù)管理有限公司正式申請辦電。洪志鑫和同事現(xiàn)場受理申請，收取相關(guān)資料，并持續(xù)跟蹤項目進度。
5月12日，洪志鑫組織銀川中關(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技園管委會及園區(qū)內(nèi)十余家企業(yè)負責人召開座談會，講解最新的用電政策，現(xiàn)場為企業(yè)解答用電問題。針對寧夏力成電氣集團有限公司提出的電價問題，洪志鑫詳細講解了大工業(yè)電價的構(gòu)成及基本電費、電度電費、力調(diào)電費等的收費標準，并為企業(yè)提供了近期的用能分析報告以及節(jié)約用能的建議。
“有任何用電疑問找小洪，他都能很快回復?！敝嘘P(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技園管委會負責人孟慶軍說。
目前，洪志鑫與同事服務2038戶大客戶，覆蓋西夏區(qū)智能終端產(chǎn)業(yè)園、中關(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技園等園區(qū)，2020年5月至今，組織園區(qū)座談會11次，為客戶解決用電問題471個。
推廣電費金融產(chǎn)品，讓客戶享受便捷服務
“我們有多個電費賬戶，使用‘電e盈’可以實現(xiàn)電費精準代扣，很方便。”6月8日，寧夏曉鳴農(nóng)牧股份有限公司財務總監(jiān)孫靈芝說。
“電e盈”是國網(wǎng)電商公司聯(lián)合建設銀行等金融機構(gòu)推出的電費金融產(chǎn)品，具有電費信息多維度線上查詢、多用電戶號客戶電費統(tǒng)一交納、多子公司集團戶電費統(tǒng)一交納等功能。當天，曉鳴農(nóng)牧股份有限公司使用“電e盈”交納了電費，這是“電e盈”業(yè)務首次在寧夏辦理。洪志鑫是此次業(yè)務的直接聯(lián)系者和促成者。
4月底，國網(wǎng)電商公司與國網(wǎng)寧夏電力在寧夏啟動了電費金融產(chǎn)品的推廣工作。在國網(wǎng)電商公司面向國網(wǎng)寧夏電力基層一線開展的“電e盈”培訓會上，洪志鑫了解到了“電e盈”等產(chǎn)品的功能?！拔蚁氡M快讓客戶享受到這樣的便捷服務?！彼f。
曉鳴農(nóng)牧股份有限公司是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)，根據(jù)業(yè)務增長需要，在6月初新建孵化基地，要新增用電容量并申請新的用電戶號。在接到申請后，洪志鑫多次上門溝通，向?qū)O靈芝詳細介紹了“電e盈”的作用及辦理流程，讓客戶消除了顧慮，決定嘗試使用這項產(chǎn)品。
6月7日，洪志鑫到曉鳴農(nóng)牧股份有限公司幫助工作人員準備所需材料。第二天，他們一起到銀行成功辦理了“電e盈”業(yè)務。
洪志鑫對待客戶熱情、耐心，對待工作認真、嚴謹，連續(xù)三年獲得銀川供電公司先進工作者稱號?！霸诜湛蛻舻穆飞希覀兛梢宰龅倪€有更多。”他說。
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