●人物簡介
“近日，全國各地疫情形勢不斷變化。前廳部對照最新的風(fēng)險地區(qū)信息，排查是否有相關(guān)區(qū)域在住人員;客房部做好10名健康寶彈窗人員健康觀測;工程部持續(xù)做好空調(diào)、上下水消毒消殺……”3月11日，國網(wǎng)中興有限公司貴都酒店執(zhí)行董事、總經(jīng)理楊艷勇在貴都酒店疫情防控工作會上安排相關(guān)工作。近期，全國多地出現(xiàn)了散發(fā)疫情，部分地區(qū)疫情形勢嚴(yán)峻。為了做好酒店的疫情防控工作，楊艷勇以一貫嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，細(xì)化防控措施，將防控工作做實做細(xì)。
參加工作近30年，楊艷勇始終堅守后勤服務(wù)工作一線，多年如一日，堅持“服務(wù)工作無小事”的理念，切實在酒店服務(wù)保障工作中發(fā)揮著“領(lǐng)頭雁”作用。
擔(dān)當(dāng)作為 關(guān)鍵時刻沖得上
2020年年初，探親在家的楊艷勇看到武漢發(fā)生新冠疫情的新聞。憑借參與“非典”防控工作的經(jīng)驗，他感到事態(tài)嚴(yán)重，立刻組織召開視頻會議，部署酒店疫情防控工作。
臨近春節(jié)，貴都酒店房間訂單爆滿。作為酒店負(fù)責(zé)人，楊艷勇當(dāng)機(jī)立斷，堅持安全第一，暫停酒店營業(yè)，聯(lián)系客戶取消訂單，減少酒店內(nèi)人員流動。農(nóng)歷大年三十，在闔家團(tuán)圓之際，楊艷勇卻從老家回到單位，投入疫情防控工作。他帶領(lǐng)員工全力保障酒店的安全穩(wěn)定，為完成國家電網(wǎng)公司總部及在京單位返京員工集中隔離任務(wù)營造了安全的環(huán)境。
當(dāng)時，楊艷勇針對酒店運營特點，帶領(lǐng)各部門滾動編修防疫手冊，強(qiáng)化客房、電梯、空調(diào)消毒標(biāo)準(zhǔn)，推出自助餐廳食品及餐具獨立包裝等舉措。此外，他還堅持科學(xué)防疫，倡導(dǎo)無接觸式服務(wù)，在酒店內(nèi)投用測溫機(jī)器人，推動電子打卡等小程序應(yīng)用。新冠肺炎疫苗推廣后，他率先接種疫苗，用行動向身邊同事證明疫苗的安全可靠，快速實現(xiàn)了酒店員工全員接種。
新冠肺炎疫情對很多行業(yè)造成了沖擊，其中酒店業(yè)是受到影響最大的行業(yè)之一。2020年年中，楊艷勇帶頭轉(zhuǎn)變思路、拓展銷售渠道，創(chuàng)新推出糕點外賣等舉措，助力企業(yè)創(chuàng)效增收。2021年，他牽頭開展“提質(zhì)增效、創(chuàng)新增效、降本增效、綠色增效”專項行動，在減輕疫情給酒店經(jīng)營帶來的影響的同時，提升了酒店的盈利能力，受到上級單位的充分認(rèn)可。
楊艷勇牢記職責(zé)使命，堅持以“服務(wù)公司總部、服務(wù)在京單位、服務(wù)差旅、服務(wù)市場需求”為己任，總結(jié)提煉出“謙恭有禮、熱情大方、快捷高效、用心極致”服務(wù)理念，帶領(lǐng)員工在疫情防控期間安全可靠完成多場重要會議活動的服務(wù)保障任務(wù)。
在他的帶領(lǐng)下，貴都酒店服務(wù)團(tuán)隊平均每年服務(wù)保障電力行業(yè)相關(guān)重要會議近百場次、各類型會議兩千余場次，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可與肯定。
守正創(chuàng)新 重要任務(wù)扛得住
“重要會議全過程跟進(jìn)”是楊艷勇始終堅持的工作原則。
因常年勞累和飲食不規(guī)律，楊艷勇患上了慢性胃炎。2021年10月，在服務(wù)保障某次重要會議時，他胃病復(fù)發(fā)，疼得滿頭大汗。大家都勸他好好休息，他卻說：“現(xiàn)在是酒店最忙的時候，我的職責(zé)就是和大家一起站好服務(wù)崗!”他咬牙堅持完成會議全過程服務(wù)。楊艷勇的忘我服務(wù)精神，激發(fā)起團(tuán)隊的服務(wù)熱情。去年，貴都酒店團(tuán)隊圓滿完成了多項大型會議服務(wù)任務(wù)。
為進(jìn)一步增加客戶黏性，楊艷勇提出打造貴都酒店自有會員體系，推動貴都酒店成為行業(yè)內(nèi)首家成立數(shù)字營銷部門的酒店。2019年，他帶領(lǐng)團(tuán)隊打造自有會員平臺“貴都匯”，并推出健步走等系列會員活動，吸引客人通過酒店公眾號參加活動，引導(dǎo)客人健康出行、綠色生活。一系列舉措帶動酒店自營渠道訂房量同比增長6個百分點，大幅節(jié)省第三方訂房傭金。目前，“貴都匯”平臺活躍會員數(shù)量達(dá)到3.2萬人。
2021年，楊艷勇圍繞賓客需求變化，利用酒店經(jīng)營低谷窗口，推動產(chǎn)品改造升級，創(chuàng)新產(chǎn)品模式，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，精心升級“貴都匯2.0”平臺，推出了線上產(chǎn)品售賣和滿足周邊居民家庭需求的糕點產(chǎn)品，以及蛋糕DIY、插花花藝體驗等項目，并承接企業(yè)團(tuán)建活動，大幅提升了現(xiàn)有產(chǎn)品品質(zhì)及價值，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
關(guān)愛員工 踐行承諾聚力量
作為黨支部書記，楊艷勇始終堅持把黨的溫暖傳遞給員工，以實際行動關(guān)心關(guān)愛員工，提升員工隊伍的凝聚力和向心力。
楊艷勇深入分析酒店行業(yè)人力資源規(guī)律，推動人力資源部門從傳統(tǒng)的管理型部門向服務(wù)員工、支持經(jīng)營、企業(yè)銷售、雇主選擇四個維度為支撐的服務(wù)型部門轉(zhuǎn)型，用“以店為家”的敬業(yè)精神凝聚全體員工的奮斗熱情，在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)“樂于分享”的文化氛圍，打造“貴都緣”的全員共識。
楊艷勇牽頭在貴都酒店內(nèi)開展員工關(guān)愛周等活動，與員工交流互動，切實解決員工迫切需求，努力讓員工滿意，并鼓勵員工以飽滿的熱情投入到對客服務(wù)中，讓溫暖相互傳遞。他還于2017年牽頭在企業(yè)微信內(nèi)開通“貴都樂享”貼吧，鼓勵大家分享工作收獲、生活樂趣及家長里短。經(jīng)過一段時間的運營，越來越多的員工參與到貼吧的話題互動中，分享自己的工作心得。還有員工得到客戶認(rèn)可后，開心地在貼吧曬出自己收到的錦旗。
在楊艷勇的帶領(lǐng)下，貴都酒店上下一心，以溫馨如家的服務(wù)贏得了廣大客戶的充分認(rèn)可。近年來，貴都酒店先后獲得國家電網(wǎng)公司先進(jìn)集體、工人先鋒號等榮譽(yù)。
楊艷勇，中共黨員，政工師，國網(wǎng)中興有限公司貴都酒店執(zhí)行董事、總經(jīng)理，長期從事后勤服務(wù)、酒店管理、數(shù)字化營銷等工作，曾獲得國家電網(wǎng)有限公司勞動模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)。（秦光超）
評論