重復(fù)的事情用心做 用心的事情堅(jiān)持做——記全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者彭祝杰

　　人物名片：彭祝杰，中共黨員，湖南永州供電公司營銷部副主任，曾獲評(píng)國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、國網(wǎng)湖南省電力有限公司十大杰出青年等。

　　勞動(dòng)者說：重復(fù)的事情用心做，用心的事情堅(jiān)持做，就能成為專家。

　　近期，湖南永州供電公司營銷部副主任彭祝杰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研究分布式光伏“四可”(可觀、可測(cè)、可調(diào)、可控)改造試點(diǎn)項(xiàng)目。近年來，湖南省低壓分布式光伏迅猛發(fā)展，永州地區(qū)光伏發(fā)電設(shè)備呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，新能源大量接入給當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行帶來挑戰(zhàn)。為此，永州供電公司試點(diǎn)開展分布式光伏“四可”改造，彭祝杰主動(dòng)請(qǐng)纓，帶頭實(shí)施改造項(xiàng)目。

　　同事們提起彭祝杰，都說她身上有股鉆勁，遇事不畏難，面對(duì)新事物勇于嘗試，敢于挑重?fù)?dān)。工作中，她始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，逐漸成長(zhǎng)為計(jì)量專業(yè)的專家。

　　耐心細(xì)致對(duì)待基礎(chǔ)工作

　　計(jì)量專業(yè)日常工作項(xiàng)目繁雜，既要頭腦清醒，又要膽大心細(xì)。剛進(jìn)入計(jì)量行業(yè)時(shí)，彭祝杰就對(duì)這些要求有了深刻的認(rèn)識(shí)。

　　彭祝杰在2011年參加工作，師父教她的第一課是如何在營銷系統(tǒng)中完成客戶計(jì)量裝置信息的錄入。之后，師父交給她1000多戶客戶的資料，讓她錄入系統(tǒng)。她覺得這件事情太沒有技術(shù)含量，做得心浮氣躁。結(jié)果，師父檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)彭祝杰錄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)據(jù)：“這個(gè)計(jì)量裝置接線方式錄入錯(cuò)誤，會(huì)直接導(dǎo)致在結(jié)算客戶電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響客戶利益。你要記住，客戶的事沒有小事。”師父的這句話點(diǎn)醒了彭祝杰，讓她明白計(jì)量專業(yè)中那些看起來簡(jiǎn)單的工作其實(shí)非常重要，每個(gè)數(shù)據(jù)都直接關(guān)系到客戶的用電安全和切身利益，想要做好需要萬分的細(xì)致和耐心。

　　之后，彭祝杰的心靜下來了，開始更加認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。她逐漸發(fā)現(xiàn)，計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)備選型、安裝、參數(shù)設(shè)置等任務(wù)是環(huán)環(huán)相扣的，都與客戶利益息息相關(guān)。她一直牢記師父的話，并在工作中形成了細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。通過不斷總結(jié)歸納工作要點(diǎn)，入職兩年后，彭祝杰編寫了計(jì)量專業(yè)相關(guān)的78份工作規(guī)范和32份作業(yè)指導(dǎo)書，通過梳理優(yōu)化工作流程、深化計(jì)量安全質(zhì)量管控，使永州供電公司的計(jì)量工作更加標(biāo)準(zhǔn)化。這些規(guī)范不僅在永州供電公司應(yīng)用，部分內(nèi)容還在國網(wǎng)湖南省電力有限公司推廣。

　　剛?cè)肼毜哪菐啄?，彭祝杰頻繁奔波于各個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)。小水電站安裝采集終端、配電房里調(diào)試計(jì)量設(shè)備、客戶計(jì)量裝置驗(yàn)收、變電站計(jì)量裝置設(shè)備運(yùn)行維護(hù)……到處都可以看到她的身影。除此之外，她還負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)內(nèi)各類異常數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、線損分析、用電信息采集系統(tǒng)客戶檔案維護(hù)等工作。自2013年起，彭祝杰逐漸在電能計(jì)量工作中獨(dú)當(dāng)一面，并成為計(jì)量班的技術(shù)員。

　　2014年，永州供電公司成立計(jì)量采集監(jiān)控班，彭祝杰被任命為班長(zhǎng)兼該公司計(jì)量采集專責(zé)。她立即著手梳理市、縣兩級(jí)計(jì)量采集監(jiān)控體系，規(guī)范監(jiān)控流程和標(biāo)準(zhǔn)。2016年，計(jì)量采集監(jiān)控班獲得國網(wǎng)湖南電力先進(jìn)班組稱號(hào)。

　　用貼心服務(wù)溫暖每一位客戶

　　工作中，彭祝杰始終堅(jiān)持用貼心服務(wù)去溫暖每一位客戶。

　　2023年9月13日，彭祝杰與同事來到位于永州市水灘區(qū)湘永路的夢(mèng)想家園小區(qū)做義工。剛進(jìn)小區(qū)，一位大爺氣勢(shì)洶洶地對(duì)他們說：“你們供電公司換了我的電表，原來一個(gè)月只要交30塊錢電費(fèi)，現(xiàn)在竟要90塊錢!”

　　彭祝杰連忙上前詢問具體情況。原來，2023年7月，為了給專用變壓器小區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，永州供電公司推行“專改公”，實(shí)行“一戶一表”改造，將夢(mèng)想家園小區(qū)原來由物業(yè)裝的機(jī)械電表換成了智能電表，并由供電公司抄表到戶。7～8月，這位姓齊的大爺家的電費(fèi)比以前多了，就認(rèn)為是換電表造成的，故而情緒激動(dòng)。

　　彭祝杰與齊大爺一起回到他家里，詳細(xì)了解家中用電情況。聽他說起兒子給他新買了一臺(tái)空調(diào)，彭祝杰就明白了問題所在。她向齊大爺解釋電費(fèi)上漲很可能是因?yàn)槭褂昧丝照{(diào)，還講解了節(jié)電妙招。但老人仍然半信半疑，圍觀的小區(qū)居民也提出了對(duì)智能電表的疑惑。彭祝杰在智能電表后面裝上了之前拆下的機(jī)械表，提出讓新舊電表同時(shí)顯示用電情況的方案。

　　隨后的半年時(shí)間里，彭祝杰定期去探望齊大爺，關(guān)注他家的用電情況。看到每個(gè)月家里新舊電表上顯示的讀數(shù)完全一致，齊大爺終于打消了疑慮。之后，彭祝杰還帶著同事在多個(gè)小區(qū)分享這個(gè)事例，增強(qiáng)居民對(duì)智能電表的了解。

　　2023年，永州供電公司為4.6萬戶客戶進(jìn)行了“一戶一表”改造，未發(fā)生一起服務(wù)投訴。

　　為進(jìn)一步增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)電能計(jì)量工作的理解和支持，彭祝杰每年都會(huì)帶隊(duì)開展以“電網(wǎng)進(jìn)客戶”為主題的系列公益活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村，免費(fèi)為客戶開展線路和表計(jì)檢測(cè)，及時(shí)消除線路、設(shè)備安全隱患。

　　鉆研創(chuàng)新破解計(jì)量工作難題

　　永州地區(qū)分布式光伏發(fā)展較快，給光伏并網(wǎng)服務(wù)帶來新挑戰(zhàn)。電能計(jì)量裝置的選型和接入方式等對(duì)分布式光伏并網(wǎng)至關(guān)重要。彭祝杰在這方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　2022年，永州供電公司設(shè)立了市縣所三級(jí)光伏專班。彭祝杰對(duì)專班成員定期開展技術(shù)培訓(xùn)和考試，組織他們上門服務(wù)，確保光伏發(fā)電項(xiàng)目有序、高效接入電網(wǎng)。若用戶對(duì)并網(wǎng)政策有異議，她就帶隊(duì)上門溝通解釋。截至目前，永州地區(qū)累計(jì)有并網(wǎng)分布式光伏用戶2.8萬戶，總量全省第一，從未出現(xiàn)過客戶投訴事件。

　　永州地區(qū)光伏用戶數(shù)量多，之前存在結(jié)算效率較低的問題。2023年，彭祝杰聯(lián)合永州供電公司科數(shù)部相關(guān)人員推行數(shù)智化結(jié)算工作模型和機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)。應(yīng)用這些技術(shù)后，以前需人工手動(dòng)完成的電費(fèi)計(jì)算和開票工作可由系統(tǒng)自動(dòng)完成，永州地區(qū)光伏用戶的結(jié)算效率提升了80%。

　　近年來，彭祝杰還帶隊(duì)開展創(chuàng)新攻關(guān)。她牽頭完成新型組合式互感器研發(fā)等一系列攻關(guān)課題，還為互感器增加了防竊電功能并改進(jìn)了電能表安裝工藝。相關(guān)研究成果獲全國電力行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理成果三等獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，并獲得1項(xiàng)國家實(shí)用新型專利授權(quán)。

　　同時(shí)，彭祝杰通過培訓(xùn)、組織參與競(jìng)賽等方式積極開展電能計(jì)量專業(yè)人才“傳幫帶”。她的徒弟中有2人獲評(píng)永州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?人獲評(píng)永州市技術(shù)能手。2020年以來，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多次參加國網(wǎng)湖南電力計(jì)量專業(yè)類競(jìng)賽，連續(xù)4次獲得團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。(李淇瑾 吳佳一)