敲定發(fā)電車接入方案，敷設(shè)電纜，合閘送電……7月25日23時30分，經(jīng)過國家電網(wǎng)四川電力（成都高新）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員1個多小時的搶修，河南省鄭州市金成中苑小區(qū)在停電126個小時后恢復(fù)供電。
近日，河南遭遇歷史罕見特大暴雨，多地發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，部分電力設(shè)施受損。根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)籌安排，國家電網(wǎng)四川電力（成都）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊前往鄭州支援保電。高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊也在其中。開展應(yīng)急搶修和供電保障工作是服務(wù)隊的重點工作之一。
國家電網(wǎng)四川電力（成都高新）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊成立于2002年4月5日，現(xiàn)有隊員11名，由10名黨員和1名入黨積極分子組成。自成立以來，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊始終把為人民服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅持善小而為、善小常為，以實際行動架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。今年6月28日，該黨員服務(wù)隊黨支部受到黨中央表彰，獲得“全國先進(jìn)基層黨組織”稱號。
主動解決難題 守護(hù)用電安全
高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊以“供好電、服好務(wù)”為使命，盡最大努力讓客戶用上舒心電。
“這下好了，用電更安全可靠了，我們以后交電費也方便！”3月17日，看到高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部黨員將小區(qū)的合用電表更換成一戶一表，成都市高新區(qū)肖家河街道元通一巷10號院住戶郭成林高興地說。
元通一巷10號院是一個老舊小區(qū)，此前由于部分居民思想工作沒做通，小區(qū)一直沒有進(jìn)行戶表改造。小區(qū)居民經(jīng)常被交電費的問題困擾。為了徹底解決該小區(qū)的這個難題，今年2月份，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部組織黨員逐戶上門給居民做思想工作，最終所有居民都同意進(jìn)行一戶一表改造。3月初，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部集中力量改造了小區(qū)5棟14個單元的279塊電能表。
2014年以來，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部組織黨員深入老舊小區(qū)開展拉網(wǎng)式排查，匯總存在的問題并制訂有針對性的改造方案，開展老舊小區(qū)電力設(shè)施改造、“光明心橋行動”等惠民活動。截至目前，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部已完成302個老舊小區(qū)的電力設(shè)施改造工作，為144個無物業(yè)管理的“黑樓道”送去光明，受益居民達(dá)3萬多戶。
高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部還組織黨員參與社區(qū)治理工作，在社區(qū)發(fā)放“連心卡”，設(shè)置“連心崗”，建成了8個“連心橋供電服務(wù)示范社區(qū)”。2019年以來，黨支部黨員致力于解決供區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)電瓶車充電不規(guī)范等問題，為21個社區(qū)設(shè)置了89個電動自行車充電點。社區(qū)居民在這些充電點掃碼即可充電。“兩毛錢一個小時，掃碼就能充電，我老太婆都會用……”成都市玉林北路社區(qū)墨玉苑居民劉玉蘭對此贊不絕口。
成立19年以來，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊共響應(yīng)客戶報修和求助電話13.3萬余次，組織黨支部黨員上門服務(wù)7.5萬余次，解答客戶咨詢4.6萬余次。
創(chuàng)新服務(wù)方式 提升客戶體驗
“你們的供電服務(wù)太到位了，為你們點贊！”7月7日上午，家住成都市高新區(qū)芳草街道彩虹街5號樓的姚林元對上門處理用電故障的高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部黨員吳昊和辜翔不停道謝。當(dāng)天8時25分，姚林元家因線路老化跳閘停電。6月份，黨員服務(wù)隊剛剛為姚林元家更換了故障快速定位高速電力線載波通信模塊，所以這次吳昊和辜翔第一時間收到了姚林元家停電的短信通知。二人帶著搶修工具立即趕往現(xiàn)場處理用電故障。9時35分，姚林元家恢復(fù)正常用電。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部在學(xué)史力行上下功夫，把學(xué)習(xí)黨史同解決實際問題結(jié)合起來，創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步增強客戶的用電獲得感和滿意度。
面對人口老齡化加速及智能化對服務(wù)老年客戶提出的新要求，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部密切關(guān)注老年客戶居家用電安全，與四川電力科學(xué)研究院合作研發(fā)了“老齡電管家”智能服務(wù)系統(tǒng)，并從4月份開始在供區(qū)內(nèi)的孤寡老人和空巢老人家中推廣。該系統(tǒng)通過應(yīng)用電力數(shù)據(jù)和智能終端，可以精準(zhǔn)采集客戶家中的用電數(shù)據(jù)，并根據(jù)用電數(shù)據(jù)判斷客戶家中是否有異常情況。
“家里安裝了‘老齡電管家’，我們不僅可以向供電公司一鍵求助，還能隨時查看家用電器的能耗和節(jié)能建議，真得很棒！”成都市高新區(qū)芳草街道沙子堰東巷的居民代美英說。
5月份，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部啟動了“感恩有你 服務(wù)有我 致敬老黨員”暖心行動。截至目前，黨支部黨員已走訪慰問了供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)279名黨齡50周年以上的老黨員，共提供用電咨詢124次，排查并治理用電隱患47處。
堅持善小而為 當(dāng)好群眾貼心人
2月23日，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部黨員劉祿和同事上門看望了長期癱瘓在床的劉亞萍老人，幫助老人檢查家中用電情況，并更換了老舊插座。
多年來，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部把為民服務(wù)解難題落實到點滴小事中。高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部辦公室的墻上掛著一張“幫扶地圖”，上面記錄了46戶結(jié)對幫扶對象的住址、年齡、身體情況等信息。這些幫扶對象有的是孤寡老人，有的是殘疾人，還有的是特困戶。黨支部黨員主動與他們結(jié)對子，為他們建立專門的管理檔案，還定期上門開展幫扶活動，幫助他們檢查家里的設(shè)備線路等。結(jié)合幫扶對象的實際情況，黨支部黨員為每家每戶安裝了具有特大按鍵、帶背景光的電話機(jī)，并開通了“連心橋熱線”。結(jié)對幫扶對象只需按下電話機(jī)上最顯眼的按鈕，黨支部黨員就會迅速趕來提供幫助。
2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部黨員每天通過電話、微信視頻等方式了解46戶結(jié)對幫扶對象的生活需求，并上門為他們送去防疫用品和生活物資。
在日常走訪中，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部黨員了解到一些生活困難的居民有勞動力，卻因為沒有一技之長找不到合適的工作崗位。經(jīng)過認(rèn)真思考，高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部決定開展“精準(zhǔn)幫扶·電工培訓(xùn)”惠民工程。目前，已有14人通過參加電工技能培訓(xùn)找到了心儀的工作，92名社區(qū)電工通過接受培訓(xùn)提升了專業(yè)技能。
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