11月27日，國家電網(wǎng)青海電力三江源（海東）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員來到民和縣洪水鎮(zhèn)衛(wèi)生院，幫助檢查電采暖設(shè)備，巡檢相關(guān)配電線路，排查安全隱患，及時消缺。青海地區(qū)進入冬季供暖期以來，海東供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊開展客戶用電隱患排查，確保服務(wù)供暖的電氣設(shè)備正常運行。
為了服務(wù)廣大客戶冬季采暖可靠用電，海東供電公司開通綠色通道，提供快速便捷的辦電服務(wù)，同時安排黨員服務(wù)隊隊員定期上門檢查用電情況，幫助客戶排查用電安全隱患。
今年，在深入開展黨史學習教育的過程中，海東供電公司黨委采用黨支部結(jié)對和“崗區(qū)隊（黨員示范崗、黨員責任區(qū)、黨員服務(wù)隊）”建設(shè)等方法，為群眾辦實事，解決群眾用電方面的“急難愁盼”問題，不斷增強客戶用電獲得感。
依托結(jié)對共建平臺 讓群眾用電更滿意
11月8日，海東供電公司客戶服務(wù)中心黨支部和班彥村黨支部在互助縣五十鎮(zhèn)班彥村開展主題黨日活動?？蛻舴?wù)中心黨支部黨員還為班彥村內(nèi)的生態(tài)農(nóng)莊義務(wù)檢查用電設(shè)備，向村民講解安全用電知識。
班彥村曾是深度貧困地區(qū)的重點貧困村。2017年年底，班彥村脫貧摘帽，逐漸發(fā)展起旅游經(jīng)濟。2020年，海東供電公司客戶服務(wù)中心黨支部與班彥村黨支部簽訂結(jié)對共建協(xié)議。
今年4月下旬，結(jié)對雙方黨支部聯(lián)合開展了“初心向黨 村企共進”主題黨日活動。海東供電公司黨委依托主題黨日活動詳細了解班彥村2021年鄉(xiāng)村振興工作思路，發(fā)揮電力行業(yè)優(yōu)勢，從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、供電服務(wù)提升等方面找準發(fā)力點，讓班彥村村民用電更滿意。通過對村民生產(chǎn)生活用電難題的調(diào)查走訪，客戶服務(wù)中心黨支部黨員發(fā)現(xiàn)班彥村生態(tài)農(nóng)莊游樂項目擴建但用電容量不足的問題，便第一時間向海東供電公司匯報了相關(guān)情況。5月31日，該公司投資24萬元，在班彥村實施生態(tài)農(nóng)莊增容工程，新增10千伏線路228米，安裝200千伏安變壓器1臺、10千伏柱上熔斷器1臺。
在“我為群眾辦實事”實踐活動中，海東供電公司黨委組織黨員服務(wù)隊開展供電檢修、用電宣傳、志愿服務(wù)。截至目前，該公司已解決群眾用電問題150件，黨員服務(wù)隊累計服務(wù)1850人次。
優(yōu)化服務(wù)模式 及時響應(yīng)客戶需求
10月14日14時，經(jīng)過6個小時的緊張作業(yè)，海東供電公司配電帶電作業(yè)班黨員在平安區(qū)洪水泉回族鄉(xiāng)10千伏合二路拉樹嶺支線27號桿、溝灘支線17號桿、韭菜溝支線6號桿分別帶電T接高壓引流線，幫助洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園各新增一臺160千伏安專用變壓器，滿足幼兒園新安裝電鍋爐用電的需求。
海東供電公司配電帶電作業(yè)班黨員組隊走訪洪水泉回族鄉(xiāng)，了解村民用電需求時，發(fā)現(xiàn)洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園打算新裝電鍋爐取暖，但村里原有的變壓器容量卻無法支撐新增的電鍋爐用電。
了解到這一情況后，海東供電公司選拔黨員骨干成立業(yè)擴報裝專項服務(wù)團隊到現(xiàn)場勘查，與3家幼兒園分別商定供電方案，并開通辦電綠色通道，減少中間流程，縮短業(yè)擴報裝時間。
今年，針對學校、醫(yī)院等重要客戶，海東供電公司進一步完善服務(wù)機制。除了開通用電報裝綠色通道，明確黨員骨干全程跟蹤，幫助辦理各種用電業(yè)務(wù)，及時滿足客戶生產(chǎn)生活用電需求。專項服務(wù)團隊還通過推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，幫助客戶隨時了解自家的電量電費等信息。
黨史學習教育開展以來，海東供電公司黨委組織370名黨員開展“學習百年黨史·為民服務(wù)解難題”系列活動，主動走訪客戶，幫他們辦實事、解難題。
強化責任擔當 切實提升服務(wù)質(zhì)量
10月28日，海東供電公司技術(shù)人員黃王瑪仁欠來到平安區(qū)平安鎮(zhèn)白家村，檢查該村光伏扶貧電站的開關(guān)柜、光伏接口繼電保護裝置、自動化系統(tǒng)等，保障光伏電站穩(wěn)定運行。該站是他的黨員責任區(qū)。
2020年，白家村投資50萬元新建裝機容量109.44千瓦的光伏扶貧電站，發(fā)電消納采用“全額上網(wǎng)”模式，凈收益全部用于發(fā)展村集體經(jīng)濟和幫扶貧困村民。
為了給光伏扶貧電站提供更加周到的服務(wù)，海東供電公司將黨員責任區(qū)前移到現(xiàn)場，公示“黨員責任區(qū)”標牌，上面有責任人、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、聯(lián)系方式等信息。當客戶有關(guān)于電價、電費、設(shè)備運行等方面的問題，可以隨時撥打電話，黨員責任區(qū)負責人會第一時間提供服務(wù)。
黨史學習教育開展以來，海東供電公司黨委組織27個黨支部按照政治素養(yǎng)高、專業(yè)水平優(yōu)、輻射帶動強的標準推選黨員示范崗27個，設(shè)立黨員責任區(qū)16個，大力開展“三亮三比”活動，實現(xiàn)每個支部有標桿、每名黨員有任務(wù)。
海東供電公司聚焦安全生產(chǎn)、“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)、“為民服務(wù)辦實事”十項措施等重點任務(wù)，創(chuàng)建“安全生產(chǎn)責任區(qū)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任區(qū)”“降本增效責任區(qū)”等，明確責任區(qū)負責人和工作目標，并開展年度考評，將年度考評結(jié)果作為年度評先評優(yōu)的重要依據(jù)。該公司拓展黨員服務(wù)隊服務(wù)內(nèi)容，細化為民服務(wù)舉措，組織黨員服務(wù)隊開展“四進（進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進校園）”、志愿服務(wù)等專項活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
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