烏海電業(yè)局客服中心：戰(zhàn)疫線上的“奮斗模式”

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  在抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的人民戰(zhàn)中，烏海電業(yè)局客服中心認(rèn)真貫徹中央、自治區(qū)和烏海市疫情防控和穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的精神，發(fā)揮隔離疫情不隔離服務(wù)的理念，一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，全面開啟戰(zhàn)疫線上的“奮斗模式”。

　　烏海市神華烏海能源有限責(zé)任公司老石旦煤礦技改工程35千伏變電站總?cè)萘?2000千伏安，是我局重要客戶的重點(diǎn)用電項(xiàng)目。春節(jié)后的2月4日一復(fù)工，中心各級(jí)人員便圍繞該項(xiàng)目展開了系列工作。通過(guò)電話、微信主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解客戶復(fù)工及項(xiàng)目進(jìn)展情況及存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以政策解讀和支持。進(jìn)行“不見面”的實(shí)時(shí)溝通，為客戶提供合理的解決方案。微信傳送各類報(bào)裝業(yè)務(wù)反饋單。利用微信視頻和現(xiàn)場(chǎng)相片，對(duì)容易存在缺陷的地方進(jìn)行視頻用電工程檢查，并提出整改意見，提前介入客戶資料、試驗(yàn)報(bào)告的審核工作，為送電工作提前作好充分準(zhǔn)備。3月2日客服中心和大用戶管理處深入施工現(xiàn)場(chǎng)提前進(jìn)行了工程驗(yàn)收，提醒客戶加強(qiáng)施工管理，規(guī)范施工，嚴(yán)把工程質(zhì)量和安全關(guān)。

　　目前，該客戶用電項(xiàng)目正加快施工和缺陷整改。

　　據(jù)悉，防控疫情工作開展以來(lái)，該中心成立了由中心主任、書記任組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真落實(shí)局疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)工作決策部署，嚴(yán)密排查外出人員以及全體員工和員工家庭成員健康狀況，通過(guò)手機(jī)微信平臺(tái)加強(qiáng)疫情防控相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)宣貫，傳達(dá)各級(jí)文件精神至每一位職工,加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、嚴(yán)密部署、執(zhí)行到位。中心要求全體員工切實(shí)提高政治站位，高度重視疫情防控工作，樹立“人人為我，我為人人”的基本思想,務(wù)必做好自我防護(hù),不聚會(huì)聚餐,不拜年走訪,不去人員聚集處,不給國(guó)家和社會(huì)添亂。同時(shí)，中心要求全體員工做到“四不”“四有”:不恐慌、不輕視;不信謠、不傳謠;有組織、有紀(jì)律;有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)。

　　截至目前，復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來(lái)，客服中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作受理報(bào)裝用電3項(xiàng)，工程驗(yàn)收10項(xiàng)，送電7項(xiàng)。

　　攜手戰(zhàn)“疫”，無(wú)畏前行。下一步，該中心將持續(xù)推動(dòng)各項(xiàng)工作有序有力有效開展，全力為我市企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)添足動(dòng)力，戰(zhàn)勝疫情，以實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

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