5月27日上午，江蘇省啟東市生命健康科技城管委會主任鄧單來到啟東市供電公司城區(qū)供電營業(yè)廳，咨詢生命健康科技城項目3500畝首期啟動區(qū)辦電事宜。鄧單掃描營業(yè)廳內(nèi)的二維碼，查看每位客戶經(jīng)理的“履歷”后，根據(jù)自己的需求選擇了園區(qū)辦電業(yè)務經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理董佩磊。
5月18日，啟東市供電公司推出點單式選擇客戶經(jīng)理的服務舉措。當天，江蘇永銀化纖有限公司經(jīng)理石嚞成為第一位自主選擇客戶經(jīng)理的客戶。石嚞掃描營業(yè)廳公示板上的二維碼，在了解7位客戶經(jīng)理的基本信息、往期服務過的項目等情況后，選擇了在化纖工業(yè)用電項目方面經(jīng)驗豐富的顧洋。根據(jù)公示板上的聯(lián)系方式，石嚞當即撥通了顧洋的電話。顧洋與石嚞約定當天下午上門收集相關材料，協(xié)助提交辦電申請。目前，永銀化纖公司用電項目正在進行客戶內(nèi)部施工。
以前，客戶提交辦電業(yè)務申請后，就等待客戶經(jīng)理聯(lián)系自己。“我們以前都是隨機分派客戶經(jīng)理服務。每個人擅長的業(yè)務領域不同，不一定能特別精準地滿足客戶的多樣化需求。”董佩磊介紹。
基于此，啟動市供電公司推出一款微信小程序。客戶掃描各供電營業(yè)廳公布的二維碼便可查看客戶經(jīng)理以往負責過的市政工程、商業(yè)、大工業(yè)等類別的業(yè)務，涉及用電檢查、能效管理等多個方面。客戶根據(jù)自身項目需求選擇客戶經(jīng)理，還可在服務結束后在線評價。評價涉及星級打分和具體描述兩部分?？蛻粼u價與客戶經(jīng)理績效掛鉤，定期公示，推動服務質(zhì)效提升。
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