5月25日，安徽合肥供電公司完成首階段優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)巡察。該公司是國(guó)網(wǎng)安徽電力中首個(gè)試點(diǎn)開展該項(xiàng)工作的地市公司。
2019年12月，合肥供電公司按照城市行政區(qū)域先后成立四個(gè)供電服務(wù)中心，以網(wǎng)格為單元，深入客戶需求中心，更加快速、精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求。為了進(jìn)一步查找在當(dāng)前服務(wù)工作中存在的差距和不足，該公司從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)選專業(yè)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高的專業(yè)人員，成立了兩個(gè)專項(xiàng)巡察小組，自1月起，面向城區(qū)供電服務(wù)中心、5家所屬市縣公司開展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)巡察。
專項(xiàng)巡察工作通過(guò)“內(nèi)外”結(jié)合方式深入查找問(wèn)題。對(duì)內(nèi)，巡察組提前收集整理營(yíng)商環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策和典型案例，形成有針對(duì)性的問(wèn)題清單，帶著問(wèn)題深入網(wǎng)格化服務(wù)中心和中心供電所，了解在營(yíng)配末端融合、低壓業(yè)擴(kuò)配套等方面存在的問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)和崗位可能存在的工作人員自由裁量權(quán)過(guò)大等“微腐敗”問(wèn)題。
對(duì)外，巡察組“換位思考”，從客戶角度了解問(wèn)題。巡察組對(duì)大客戶、小微企業(yè)、居民客戶開展實(shí)地走訪和電話回訪，填寫供電服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷，全面收集客戶意見建議，同時(shí)通過(guò)以客戶身份申請(qǐng)辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)、撥打搶修電話等手段，了解服務(wù)全過(guò)程。
目前，合肥供電公司根據(jù)巡察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成了專項(xiàng)報(bào)告和監(jiān)督建議書，督促業(yè)務(wù)部門對(duì)標(biāo)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展高定位，進(jìn)一步壓減辦電環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效能。
評(píng)論