本報訊 “王師傅,您的電表已經換好了,現(xiàn)在可以正常用電了?!?月10日,按照“一站式”換表服務模式,新疆烏魯木齊供電公司員工用時10分鐘為烏魯木齊市米東區(qū)金坤新城花園小區(qū)居民李先生家更換了電表。
按照原來的工作流程,新疆地區(qū)的用電客戶更換電表從提出業(yè)務申請到完成電表更換需要11個步驟??蛻暨€要到營業(yè)廳提交相關資料,履行相關確認手續(xù)。
今年,國網新疆電力有限公司縮減客戶換表業(yè)務辦理時長,推出“一站式”換表服務。該公司組織相關技術專家梳理以往的換表流程,將整個業(yè)務流程簡化為4個步驟,即客戶申請、裝換表處理、客戶確認、歸檔。
在換表過程中,供電員工應用現(xiàn)場作業(yè)終端讀取舊電表示數(shù)信息,再掃描新電表條形碼后開始更換電表。電表更換后,供電員工再掃描電子封印信息,完成現(xiàn)場開卡、客戶電子簽名等操作。整個換裝電表流程全部在現(xiàn)場完成,平均用時不到10分鐘??蛻粼诩壹纯赏瓿扇繕I(yè)務辦理。
“一站式”換表服務不僅為客戶節(jié)約了辦電時間,還大幅減少了基層員工的工作量。
據(jù)介紹,“一站式”換表服務目前已在烏魯木齊、阿克蘇等地試點。國網新疆電力將根據(jù)試點情況,逐步在整個供區(qū)內推廣。此外,該公司還將加大“一站式”換表作業(yè)的過程管控力度,提升客戶辦電體驗。
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