本報訊 7月5日，山東濟寧供電公司魚山供電所、嶧山供電所和長溝供電所的自助供電營業(yè)廳正式運營。自助供電營業(yè)廳服務響應更迅速、客戶體驗更優(yōu)質(zhì)，實現(xiàn)了線上線下服務一體化。
據(jù)介紹，自助供電營業(yè)廳配備了自助交費終端、自助業(yè)務受理終端、“網(wǎng)上國網(wǎng)”云終端等設備，可為客戶提供用電交費、用電查詢、業(yè)務辦理、發(fā)票打印等業(yè)務自助辦理服務。廳內(nèi)還設置一鍵呼叫按鈕。無法自行操作的客戶按下按鈕后，供電服務人員會到現(xiàn)場協(xié)助客戶辦理業(yè)務。此外，自助供電營業(yè)廳設有產(chǎn)品展示體驗區(qū)，客戶可參觀體驗新技術、新產(chǎn)品。
今年，濟寧供電公司以供電業(yè)務進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務大廳為契機，試點開展自助供電營業(yè)廳建設。該公司與濟寧市行政審批服務局對接，綜合考慮營業(yè)廳客戶流量、臨廳業(yè)務數(shù)量、線上業(yè)務辦理率，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務大廳建設運營情況，確定在鄒城嶧山、金鄉(xiāng)魚山和任城長溝三個營業(yè)廳試點建設自助供電營業(yè)廳。
濟寧供電公司利用營業(yè)廳原有布局和設施，增加自助服務功能區(qū)，按照“三型一化”要求優(yōu)化功能區(qū)域設置，并完善了自助供電營業(yè)廳運營管理支撐體系，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)級營業(yè)服務質(zhì)量管控中臺，通過自助供電營業(yè)廳建設實現(xiàn)營業(yè)廳無人值守，節(jié)省出來的人員可參與供電所日常工作。該公司充實網(wǎng)格經(jīng)理力量，推行“客戶經(jīng)理+數(shù)字助理+服務場景”流動營業(yè)廳及時響應服務模式。
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