7月13日，重慶潼南供電公司營銷部專責(zé)夏曉靜打開電腦，查看潼南區(qū)市場監(jiān)督管理局共享的小微企業(yè)工商注冊信息后，立即通知客戶經(jīng)理上門核實(shí)客戶用電負(fù)荷、電源點(diǎn)等，制訂供電方案，提前服務(wù)客戶用電。
年初以來，國網(wǎng)重慶市電力公司全面落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項舉措，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，著力解決客戶急難愁盼問題，讓客戶接電“零跑腿”、用電更省心。
供電企業(yè)想在前
小微企業(yè)辦電“零跑腿”
“想不到我們在家就把電辦好了。”6月9日，重慶市潼南區(qū)俊良水果種植場負(fù)責(zé)人楊國良對前來裝表接電的潼南供電公司柏梓供電所所長張明潔說。
5月10日，楊國良的水果種植場的營業(yè)執(zhí)照辦下來了。由于近期雨水充沛，他想過段時間申請動力電。
5月26日，楊國良正在果園剪枝、除草，張明潔帶領(lǐng)幾名員工來到種植場勘查電源搭接點(diǎn)，核實(shí)用電負(fù)荷?？吹剿麄儯瑮顕紗枺?ldquo;我還沒去申請用電，你們怎么先來了？”
“我們收到區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)來的小微企業(yè)注冊信息，顯示你可能有用電需求，就來了解具體情況。”張明潔對楊國良說。
經(jīng)現(xiàn)場勘查核實(shí)，種植場用電設(shè)備容量約8千瓦，需新立1根電桿，新建約200米低壓線路。6月9日，潼南供電公司完成動力線路架設(shè)及電表安裝，為水果種植場通上了動力電。
“供電公司想在我們前面，我一步路沒跑、一分錢沒花，電就辦好了。”楊國良開心地說。
同樣沒跑腿就用上電的還有北碚區(qū)像映桷黃餐飲店負(fù)責(zé)人彭剛。
6月1日，北碚供電公司為像映桷黃餐飲店安裝完成動力表并通電。此時，距離客戶提交用電申請僅5天。
5月27日，北碚供電公司大客戶經(jīng)理張佩接到彭剛新裝動力電表的申請后，立即到現(xiàn)場勘查。餐飲店附近無動力線路，需新敷設(shè)200余米低壓電纜、開挖道路12米。
當(dāng)天，張佩在“電力e互動”微信小程序中提交了占道開挖申請。次日，北碚區(qū)相關(guān)部門就在小程序上完成了占道開挖審批手續(xù)。
“過去辦電要來回跑供電公司、市政部門等，很麻煩?，F(xiàn)在足不出戶，我們就用上了電。”彭剛說。
今年，國網(wǎng)重慶電力優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升“獲得電力”服務(wù)水平，在線獲取客戶辦電所需的信息，實(shí)現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”。同時，該公司與區(qū)縣市場監(jiān)管局建立信息共享機(jī)制，提前掌握小微企業(yè)辦電需求，上門提供接電服務(wù)。
國網(wǎng)重慶電力還開發(fā)了“電力e互動”“e助手”等微信小程序，提高道路占道、開挖等環(huán)節(jié)的行政審批效率，方便客戶在線查看辦電進(jìn)度，壓縮辦電時間。
從2019年11月實(shí)施“三零”服務(wù)以來，到今年6月30日，國網(wǎng)重慶電力累計為2.6萬戶小微企業(yè)節(jié)約投資超12億元。
大客戶可享“云驗收”
辦電省時又省錢
3月17日，重慶市北供電公司大客戶經(jīng)理康婷和同事來到重慶ABB變壓器有限公司開展竣工驗收。重慶ABB變壓器有限公司新裝的630千伏安變壓器順利投入運(yùn)行。
3月12日，重慶ABB公司新增變壓器工程施工完畢。為確?？⒐を炇找淮涡酝ㄟ^，重慶ABB公司授權(quán)代表付磊按照康婷建議，錄制了設(shè)備安裝相關(guān)視頻，并通過“小易辦電”微信小程序上傳視頻。
康婷看到視頻后，在“小易辦電”微信小程序內(nèi)批注了審核意見。重慶ABB公司按審核意見進(jìn)行整改，竣工驗收一次性通過。
“‘視頻云驗收’確實(shí)方便。”付磊說，以前供電公司到現(xiàn)場驗收，發(fā)現(xiàn)缺陷后再整改、復(fù)驗收，要反復(fù)好幾次?，F(xiàn)在把驗收視頻發(fā)過去，供電公司遠(yuǎn)程驗收，效率提高了不少。
3月初，國網(wǎng)重慶電力針對高壓業(yè)擴(kuò)報裝客戶創(chuàng)新開發(fā)“小易辦電”微信小程序，并嵌入“視頻云驗收”線上服務(wù)模塊。高壓業(yè)擴(kuò)報裝客戶不僅可隨時隨地看到業(yè)擴(kuò)辦電各環(huán)節(jié)進(jìn)度、責(zé)任人等信息，還可在竣工驗收環(huán)節(jié)自主選擇是否通過視頻進(jìn)行預(yù)驗收。如果選擇這種方式，客戶將拍攝的視頻上傳到小程序上，由供電公司大客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程實(shí)時指導(dǎo)，可以減少往返現(xiàn)場驗收次數(shù)，縮短整改時間。
在服務(wù)大客戶辦電過程中，國網(wǎng)重慶電力還主動靠前服務(wù)，協(xié)調(diào)解決配電工程電源點(diǎn)、施工協(xié)調(diào)問題，為客戶節(jié)省時間和投資。
3月5日，重慶中復(fù)李子壩文化創(chuàng)意有限公司執(zhí)行經(jīng)理姚瑤提交了新裝一臺1000千伏安變壓器的用電申請。次日，重慶市區(qū)供電公司大客戶經(jīng)理張駿和同事來到現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)附近兩個環(huán)網(wǎng)柜間隔都已滿，周邊有間隔的環(huán)網(wǎng)柜距離用電點(diǎn)在2.5千米左右。
“如果從那個環(huán)網(wǎng)柜接線，敷設(shè)電纜的費(fèi)用大約是150萬元。”姚瑤說。
考慮到客戶的具體情況，重慶市區(qū)供電公司決定在距離客戶用電點(diǎn)20米處新建一臺公用環(huán)網(wǎng)柜。3月17日，新建環(huán)網(wǎng)柜工程竣工投運(yùn)。隨后，重慶中復(fù)李子壩文化創(chuàng)意有限公司委托設(shè)計及施工單位進(jìn)場勘查設(shè)計，建設(shè)配電房，安裝、調(diào)試變壓器及開關(guān)柜等。4月12日，中復(fù)李子壩文化創(chuàng)意有限公司新增變壓器通電。
“要是沒有你們幫忙，我們不僅要增加150萬元的投資，通電時間也會延長。”姚瑤對前來送電的張駿說。
走訪調(diào)研掌握實(shí)情
快速行動為客戶解難題
“有了動力電，我就可以用電烤花椒了。”6月24日，在重慶市江津區(qū)慈云鎮(zhèn)小園村祥靖家庭農(nóng)場，負(fù)責(zé)人正在用電烘干機(jī)烘烤花椒，對前來開展用電安全檢查的供電員工說。
今年4月份，曾正和看準(zhǔn)商機(jī)，投入300萬元，建了一條花椒電烘干機(jī)生產(chǎn)線。
“曾經(jīng)理，聽說你們要建花椒電烤烘干機(jī)生產(chǎn)線，我們過來看看你們有啥用電需求。”5月7日，江津區(qū)供電公司李市供電所所長賀乾友和同事來到祥靖家庭農(nóng)場走訪。曾正和一聽，回答道：“你們想得太周到了，我還沒考慮用電問題呢。”
5月10日，在供電員工的指導(dǎo)下，曾正和在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了動力電申請。
5月17日，李市供電所員工將祥靖家庭農(nóng)場的變壓器從200千伏安增容至400千伏安，并完成電表安裝、接電。
國網(wǎng)重慶電力主動開展上門走訪活動，也讓璧山區(qū)工商聯(lián)副主席、璧山區(qū)鞋業(yè)商協(xié)會會長熊開友點(diǎn)贊。
6月20日，璧山供電公司員工在調(diào)研走訪中，發(fā)現(xiàn)璧山區(qū)鞋業(yè)商協(xié)會下屬成員單位奧康皮革交易區(qū)一個倉庫的接戶線、進(jìn)戶線及電表都安裝在倉庫里面，存在火災(zāi)隱患。供電員工立即告知客戶這一信息，并制訂了線路遷改方案。
6月22日，供電員工義務(wù)幫助客戶完成了倉庫內(nèi)的線路、電表遷移，消除了用電安全隱患。7月8日，熊開友給璧山供電公司贈送了一面錦旗表示感謝。
國網(wǎng)重慶電力在上門走訪中了解掌握了客戶需求，為快速、主動服務(wù)客戶奠定了基礎(chǔ)。
評論