8月3日上午，福建廈門(mén)市民王先生在一家新能源汽車(chē)4S店提到了半個(gè)月前購(gòu)買(mǎi)的新能源汽車(chē)。隨后，他在4S店銷(xiāo)售人員的指導(dǎo)下，通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交了車(chē)位使用證明、產(chǎn)權(quán)人身份證明、物業(yè)證明、購(gòu)車(chē)證明等材料，提出了個(gè)人充電樁安裝接電申請(qǐng)。王先生沒(méi)想到的是，申請(qǐng)?zhí)峤缓髢H10分鐘，廈門(mén)供電公司網(wǎng)格員就給他打來(lái)電話，協(xié)商上門(mén)安裝充電樁的有關(guān)事宜。兩天后，王先生就在自家車(chē)位上給新車(chē)充上了電。
年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司加強(qiáng)與車(chē)企、經(jīng)銷(xiāo)商、4S店、建樁服務(wù)商、充電運(yùn)營(yíng)商等單位的合作，貫通線上平臺(tái)，建立4S店銷(xiāo)售員協(xié)作辦電、臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)的“幫辦機(jī)制”，重構(gòu)服務(wù)流程，形成“購(gòu)車(chē)辦電-裝樁接電-充電服務(wù)-增值服務(wù)”聯(lián)網(wǎng)通辦服務(wù)模式，為車(chē)主提供“一站式”交付體驗(yàn)，推動(dòng)解決居住區(qū)建樁難等問(wèn)題。
“辦電、接電速度很快，我的體驗(yàn)很好?！蓖跸壬f(shuō)，他原本以為報(bào)裝充電樁沒(méi)那么容易，便提前了解家和單位附近的公共充電樁情況——萬(wàn)一自家車(chē)位的充電樁裝不上，還能有個(gè)解決辦法。結(jié)果，他在線上申請(qǐng)完報(bào)裝手續(xù)，就有供電網(wǎng)格員全程幫他辦理。他根本沒(méi)費(fèi)什么心，充電樁就安裝好了。王先生說(shuō)，他每天下班回到家，停好車(chē)、充上電，第二天一早電滿格了，就能直接開(kāi)著去上班了。
“‘聯(lián)網(wǎng)通辦’確實(shí)給客戶帶來(lái)了很大便利?！眹?guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)（廈門(mén)）有限公司副經(jīng)理王來(lái)輝介紹，充電樁進(jìn)小區(qū)涉及主體多、手續(xù)復(fù)雜，大部分客戶都是第一次接觸，辦理起來(lái)困難不少。國(guó)網(wǎng)福建電力作為國(guó)家電網(wǎng)有限公司聯(lián)網(wǎng)通辦服務(wù)模式首批試點(diǎn)單位之一，今年1月起，指導(dǎo)廈門(mén)供電公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP開(kāi)通了充電樁報(bào)裝服務(wù)，推廣“購(gòu)車(chē)辦電-裝樁接電-充電服務(wù)-增值服務(wù)”聯(lián)網(wǎng)通辦服務(wù)模式。目前，廈門(mén)供電公司已與11家新能源汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商合作，將充電樁安裝申請(qǐng)程序嵌入客戶買(mǎi)車(chē)環(huán)節(jié)。車(chē)主完成充電樁安裝的線上申請(qǐng)后，廈門(mén)供電公司就會(huì)安排網(wǎng)格員對(duì)接，提供全流程服務(wù)，幫助車(chē)主協(xié)調(diào)物業(yè)，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，制訂接電方案，安裝充電樁，完成裝表接電。
除了幫助客戶簡(jiǎn)化裝樁流程，國(guó)網(wǎng)福建電力還組織各市級(jí)供電公司與各地物業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)個(gè)人充電樁進(jìn)小區(qū)。
“業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理單位是否支持是關(guān)鍵問(wèn)題?！睆B門(mén)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任鄭仁廣說(shuō)。為了破解個(gè)人充電樁安裝“梗阻”問(wèn)題，廈門(mén)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理單位對(duì)小區(qū)配電容量是否充足、安裝充電樁是否擠占小區(qū)公共空間、是否存在火災(zāi)隱患等問(wèn)題存在疑慮。
今年年初，廈門(mén)供電公司聯(lián)合廈門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)就配合做好居民區(qū)新能源汽車(chē)充電設(shè)施建設(shè)發(fā)文，規(guī)范充電樁安裝流程，明確責(zé)任邊界。
“供電公司有專(zhuān)業(yè)資源，我們協(xié)會(huì)有一定的行業(yè)影響力和號(hào)召力。聯(lián)合發(fā)文得到了全市大部分物業(yè)公司的支持?！睆B門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃嘉輝說(shuō)，文件發(fā)布后，很多物業(yè)管理單位更加積極地配合業(yè)主完成充電樁的安裝、驗(yàn)收工作。
截至8月初，廈門(mén)地區(qū)今年已有1113個(gè)個(gè)人充電樁順利進(jìn)入小區(qū)，相當(dāng)于去年全年安裝總數(shù)量的98.5%。
評(píng)論