9月11日，天津城南供電公司完成對和平區(qū)河北路、營口道、赤峰道等街道周邊500余戶居民客戶的低壓接戶線改造。持續(xù)了3個月的低壓接戶線改造工程為天津市和平區(qū)的老舊小區(qū)解決了接戶線銹蝕、雜亂等問題，保障小區(qū)居民安全穩(wěn)定用電。
年初以來，國網(wǎng)天津市電力公司堅持以客戶為中心，著力解決困擾客戶的各種難題，以優(yōu)質的供電服務提升客戶用電的獲得感、幸福感。
服務到家 客戶用電更安心
“許大爺，這張新電卡請您收好。”9月1日，天津寧河供電公司城區(qū)供電服務中心內勤班班長楊春亮和同事來到寧河區(qū)寧新花園社區(qū)居民許作會家中，把遠程交費補寫電卡送到他手中。
當天一早，楊春亮在用電信息采集系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)一條客戶遠程購電下發(fā)失敗的記錄。“寧新花園社區(qū)有客戶線上交費失敗，我們需要馬上確定客戶信息，上門處理。”楊春亮趕緊聯(lián)系班組成員前往客戶家中提供補寫電卡服務。
客戶網(wǎng)上購電遠程充值失敗的概率較低，不易被客戶察覺。客戶往往只能等到家中停電時才會知曉。為提升低壓客戶用電體驗，國網(wǎng)天津電力建立新的延伸服務策略和主動上門服務機制，針對遠程充值失敗的客戶，根據(jù)工單臺區(qū)信息將現(xiàn)場充值工單自動派發(fā)到搶修人員的手持終端。搶修人員可根據(jù)工單信息，開展現(xiàn)場延伸服務。
“許大爺，您的電費沒充上，我們給您送補寫的新電卡來了。”楊春亮幫許大爺插卡前，發(fā)現(xiàn)電表存在問題，說，“您家電表內的模塊有損壞，所以電費下發(fā)失敗了，我這就給您換個新模塊。”隨著“滴”的聲響，電費充入電表，顯示屏上更新了電費余額。
改造線路 供電質量更高
“供電線路改造后，我可以放心購置電器了。”8月24日，家住天津市靜海區(qū)平安里小區(qū)的姜玉祥對前來走訪的靜安供電公司員工說。
平安里小區(qū)建于1998年，社區(qū)的部分低壓配電線路和接戶線已經(jīng)老化。類似的小區(qū)還有不少。為提高各小區(qū)供電質量，靜海供電公司在分析各小區(qū)的用電量、近年用電故障后，組織人員深入小區(qū)現(xiàn)場摸排，形成“一小區(qū)一策”的供電改造方案，加快建設老舊小區(qū)供電線路改造工程，僅用20天就完成全部改造任務。
此外，靜海供電公司還在平安里小區(qū)設立電力便民服務站，讓小區(qū)居民在家門口就能享受辦電、用電、報修、咨詢等一站式供電服務。
“現(xiàn)在不光用電方便，買電也方便了，供電公司真是好事辦到家了。”姜玉祥開心地說。
電網(wǎng)升級 老舊小區(qū)用電更穩(wěn)定
8月27日，濱海供電公司員工來到濱海新區(qū)港明里小區(qū)，為這個建成27年的老舊小區(qū)更新供電線路和設備。
港明里小區(qū)位于濱海新區(qū)大港世紀大道旁，小區(qū)外有一排做海鮮生意的底商。隨著生意越做越大，商戶使用的冰柜、增氧設備也越來越多。“到了高峰期，大家把所有的電器打開，整個小區(qū)就停電了。我記得有一周跳了三次閘，那會兒我們幾家都不敢多囤海鮮了。”經(jīng)營海鮮大排檔的劉先生說。
濱海供電公司在全面檢查小區(qū)的變壓器、電纜分支箱、供電線路后，發(fā)現(xiàn)小區(qū)接戶線大都是房屋興建時的塑銅線，供電設備使用年限較長，極易發(fā)生故障。
為解決居民用電難題，濱海供電公司將截面積25平方毫米的塑銅線更換為截面積35平方毫米的低壓電纜，同時新建了14座低壓電纜分支箱，將原先不合理的串聯(lián)供電方式改為由分支箱出線單獨供電，大幅提高了小區(qū)的供電可靠性。
和港明里小區(qū)一樣，很多老舊小區(qū)有用電問題。濱海供電公司聚焦老舊小區(qū)供電設施提升工程，提出徹底解決老舊小區(qū)用電難題的多項舉措，切實提升了廣大用電客戶的獲得感。
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