截至2月底,陜西西咸新區(qū)供電公司連續(xù)6個月供電服務(wù)“零投訴”。2021年,該公司認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣貫國家電網(wǎng)有限公司投訴判定紅線標(biāo)準(zhǔn)原則,采取重大服務(wù)事項報備、敏感服務(wù)事件聯(lián)動等手段,保障供電服務(wù)水平,壓降投訴工單。
該公司注重歸納總結(jié)服務(wù)事件典型案例,形成案例匯總,指導(dǎo)一線員工對照執(zhí)行,員工違規(guī)行為數(shù)量同比減少88.5%。西咸新區(qū)供電公司將依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型,整合線上資源平臺,高效運(yùn)維,精準(zhǔn)研判,為客戶提供全天候高質(zhì)量服務(wù)。
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