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國網(wǎng)淄博供電公司給客戶辦電配上專屬鏈長

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-10-27 10:42:45  作者:齊山鋒

  10月20日,隨著指示燈亮起,山東省淄博市魯泰大道快速路路燈箱式變壓器一次性送電成功。山東省路橋集團(tuán)有限公司用電負(fù)責(zé)人徐萬柱對來現(xiàn)場送電的淄博供電公司員工說:“路燈點(diǎn)亮,離魯泰大道快速路通車又進(jìn)了一步。”

  10月11日,徐萬柱通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了魯泰大道快速路路燈箱式變壓器用電申請。作為該項(xiàng)目勘查答復(fù)鏈條鏈長,淄博供電公司客戶經(jīng)理顧霆收到工單后,根據(jù)客戶用電地址登錄營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查看附近電網(wǎng)資源和可開放容量,遠(yuǎn)程預(yù)編了兩套供電方案供客戶備選。

  今年,為快速響應(yīng)客戶用電訴求,暢通各專業(yè)服務(wù)鏈條,淄博供電公司建立了“用上電、用好電、不停電”鏈長負(fù)責(zé)制,將全量業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)分為4類148個(gè)環(huán)節(jié),設(shè)置26個(gè)鏈長,涉及13個(gè)專業(yè)部門,旨在打造“分工有序、專業(yè)聯(lián)動、業(yè)務(wù)規(guī)范”的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作模式。

  鏈長負(fù)責(zé)制的實(shí)行,使勘查答復(fù)、服務(wù)合同簽訂、物資供應(yīng)、現(xiàn)場施工、驗(yàn)收送電等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相關(guān)專業(yè)的專人負(fù)責(zé)。

  提到鏈長制的優(yōu)勢,顧霆說:“各個(gè)專業(yè)都參與進(jìn)來,相關(guān)專責(zé)擔(dān)任鏈長,配合更密切,工作效率更高了,大大縮短了客戶的辦電時(shí)間。”

  顧霆作為客戶經(jīng)理,在擔(dān)任勘查答復(fù)、中間服務(wù)、驗(yàn)收送電等鏈條鏈長的同時(shí),還實(shí)時(shí)管控辦電進(jìn)度,有問題及時(shí)協(xié)調(diào),目的就是讓客戶辦電更高效。

  當(dāng)天,顧霆和現(xiàn)場施工鏈條鏈長姚樹汾一起,帶著兩套方案前往現(xiàn)場勘查,根據(jù)客戶規(guī)劃箱式變壓器具體位置、線路走徑、園林綠化等實(shí)際情況,對比兩套預(yù)編供電方案,確定最優(yōu)接入方案為從曹村線45號桿T接。從勘查到確認(rèn)方案,前后用了不到30分鐘。

  方案確定后,姚樹汾又將一份10千伏配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)交到徐萬柱手中,上面詳細(xì)說明了電源點(diǎn)T接位置、電纜路徑、箱式變壓器及配電室等的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

  有了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo),客戶箱式變壓器施工非常順利。其間,姚樹汾三次上門指導(dǎo),及時(shí)幫助客戶糾正施工不合格的地方,確保工程一次性驗(yàn)收通過。

  10月20日,客戶箱式變壓器工程施工完畢,徐萬柱提出驗(yàn)收申請。顧霆立即組織相關(guān)鏈長現(xiàn)場驗(yàn)收,當(dāng)天一次性驗(yàn)收通過并順利送電。

  徐萬柱說:“供電公司為我們辦電建了一個(gè)專門的微信群,每個(gè)流程都有專屬鏈長負(fù)責(zé),有問題我們知道去找誰。他們解決問題也非常迅速,辦電速度超出了我們的預(yù)期。這個(gè)鏈長機(jī)制真不錯(cuò)。”(齊山鋒)

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