“我開(kāi)車剛到家，你們就把充電樁裝好了，真是太快了。”2月6日，湖北省武漢市東湖高新區(qū)居民劉先道對(duì)武漢供電公司光谷服務(wù)站網(wǎng)格客戶經(jīng)理羅臘珍說(shuō)。
今年，武漢供電公司在光谷地區(qū)試點(diǎn)推出“云報(bào)裝”“云勘查”“云驗(yàn)收”服務(wù)舉措，依托“三云”服務(wù)提升客戶辦電便利度，打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境。“云報(bào)裝”指的是在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上發(fā)起報(bào)裝流程，“云勘查”指的是供電公司客戶經(jīng)理線上與客戶確定裝表位置，“云驗(yàn)收”即客戶全程可通過(guò)視頻查看裝表過(guò)程。
“收到客戶的報(bào)裝申請(qǐng)后，我們按預(yù)約時(shí)間勘查現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)符合裝表?xiàng)l件后盡快完成裝表接電。”羅臘珍說(shuō)。
武漢供電公司還采取“容缺受理”模式辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)上門(mén)收取資料，讓客戶少跑路。如果發(fā)現(xiàn)客戶接入受限，供電員工將按照“先接入后改造”的原則推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)施。
據(jù)介紹，依托“三云”服務(wù)舉措，武漢市光谷地區(qū)低壓非居民報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)由5個(gè)工作日縮短到3.5個(gè)工作日，有業(yè)擴(kuò)配套工程需求的低壓報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)由15個(gè)工作日縮短至10個(gè)工作日。(張璟 吳斌)
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