初春的隴南，一派生機(jī)，嫩綠的橄欖枝隨風(fēng)舞動。3月9日，在國網(wǎng)康縣供電公司兩水供電所的裝表接電班內(nèi)，國網(wǎng)甘肅電力市場營銷事業(yè)部“班組建設(shè)+長效幫扶”人員正在耐心細(xì)致地給大家分析業(yè)務(wù)工作開展過程中容易出現(xiàn)的問題，切磋營銷專業(yè)問題，為一線營銷人員“送培上門”提升專業(yè)水平。
在國網(wǎng)康縣供電公司，工作人員從加強(qiáng)重要用戶電源配置管理、規(guī)范分布式光伏并網(wǎng)管理、統(tǒng)一住宅小區(qū)供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升變更用電業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效、全面規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝檔案資料、快速有效遏制業(yè)擴(kuò)服務(wù)問題等方面，詳細(xì)解讀業(yè)擴(kuò)管理規(guī)定，為廣大的報裝人員上了生動一課。通過視頻指導(dǎo)臺區(qū)經(jīng)理規(guī)范有序開展項(xiàng)目用電報裝服務(wù)工作，從收集項(xiàng)目信息、受理用電需求、開展項(xiàng)目接入論證、答復(fù)供電方案、項(xiàng)目建設(shè)管理、工程查驗(yàn)、組織送電七個方面逐條講解《服務(wù)重大項(xiàng)目工作事項(xiàng)提示單》，詳細(xì)地列舉了21項(xiàng)工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)，目的就是幫助業(yè)擴(kuò)服務(wù)人員提技能、強(qiáng)業(yè)務(wù)。
在武都區(qū)供電公司，工作人員從供電服務(wù)指標(biāo)、95598業(yè)管辦法以及業(yè)務(wù)處理規(guī)范、服務(wù)工作中員工常遇到的盲點(diǎn)、難點(diǎn)問題，需要解決的問題，結(jié)合投訴判定規(guī)則進(jìn)行了重點(diǎn)交流。對重要服務(wù)事項(xiàng)如何報備、如何提升客戶滿意度等手把手教方法。典型案例最有說服力，深入剖析典型案例，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、借鑒模仿，分析投訴發(fā)生的原因，降低訴求升級情況發(fā)生，一切為了進(jìn)一步強(qiáng)化95598業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和規(guī)范率。
據(jù)悉，自3月上旬以來，市場營銷事業(yè)部“班組建設(shè)+長效幫扶”人員深入一線營銷班組，實(shí)地查看業(yè)務(wù)開展情況、庫房管理及工器具配置情況、指標(biāo)提升情況、業(yè)務(wù)管理存在問題等，與一線人員在班組面對面進(jìn)行暢談，解決日常管理中存在的疑惑問題，針對高損臺區(qū)線損治理和采集指標(biāo)提升運(yùn)維、市場化業(yè)務(wù)和電價電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報裝和業(yè)務(wù)工單管控等專業(yè)，通過視頻網(wǎng)絡(luò)夜校開展培訓(xùn)。(鄒德訓(xùn))
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