8月2日，遼寧盤(pán)錦供電公司員工來(lái)到遼寧中藍(lán)電子科技有限公司配電室，協(xié)助客戶檢查電氣設(shè)備運(yùn)行情況。該企業(yè)是國(guó)家專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)，主要從事鏡頭、馬達(dá)等手機(jī)核心器件的研發(fā)與生產(chǎn)。因?yàn)樯a(chǎn)線24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，該企業(yè)后勤部負(fù)責(zé)人王艦瑱擔(dān)心電氣設(shè)備“吃不消”。在供電員工仔細(xì)檢查后，王艦瑱得知電氣設(shè)備運(yùn)行狀況良好，才放下心來(lái)，說(shuō)：“得益于優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)和供電員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，我們企業(yè)用電沒(méi)有后顧之憂。”
沈陽(yáng)供電公司員工前往沈北新區(qū)稻夢(mèng)小鎮(zhèn)，幫助客戶檢查用電設(shè)備。原佳豪 攝
今年，國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司認(rèn)真落實(shí)《遼寧省營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》有關(guān)部署，按照國(guó)家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境再提升行動(dòng)的要求，全面啟動(dòng)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“遼·亮”供電服務(wù)三年再提升行動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，滿足市場(chǎng)主體的用電需求，服務(wù)遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
了解客戶需求幫助解決用電問(wèn)題
“為了更好地服務(wù)用電客戶，我們深入走訪，面對(duì)面地了解客戶訴求，收集客戶意見(jiàn)建議，再結(jié)合客戶實(shí)際情況，提供有針對(duì)性的解決措施。”國(guó)網(wǎng)遼寧電力營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人趙永彬說(shuō)。
今年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力認(rèn)真組織開(kāi)展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動(dòng)，并在取得良好效果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開(kāi)展“遼·亮”供電服務(wù)走訪活動(dòng)，組織省公司、市級(jí)供電公司、縣級(jí)供電公司、供電所四級(jí)負(fù)責(zé)人走訪全省1.12萬(wàn)戶企業(yè)客戶，為客戶排憂解難，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
7月27日，營(yíng)口供電公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)走訪營(yíng)口萬(wàn)達(dá)頤華酒店。酒店工程部部長(zhǎng)陳巖說(shuō)，近期連續(xù)遭遇強(qiáng)降雨天氣，酒店地勢(shì)較低，有地下配電室進(jìn)水的風(fēng)險(xiǎn)。
營(yíng)口供電公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，酒店地下配電室十分潮濕，未配齊防汛沙袋，而且部分電纜孔洞未封堵，防汛能力較弱。為幫酒店提升防汛能力，服務(wù)團(tuán)隊(duì)編制了解決方案，建議酒店加固、封堵地下配電室門(mén)窗、電纜孔洞，為酒店提供40袋防汛沙袋，幫助調(diào)試應(yīng)急電源并用除濕機(jī)除濕，協(xié)助清除可能造成排水系統(tǒng)堵塞的雜物，確保地下配電室正常排水。7月31日，酒店地下配電室防汛加固工作完成。陳巖感激地說(shuō)：“供電公司幫我們想辦法，還提供技術(shù)指導(dǎo)，解決了我們擔(dān)心的問(wèn)題。”
國(guó)網(wǎng)遼寧電力還在“i國(guó)網(wǎng)”APP中上線“遼·亮”萬(wàn)里行微應(yīng)用。供電員工走訪客戶前只要打開(kāi)微應(yīng)用，就可調(diào)取客戶檔案、用電情況，提前了解客戶用電需求，以便走訪時(shí)提高服務(wù)效率，針對(duì)客戶的用電問(wèn)題迅速給出個(gè)性化解決方案。
截至7月底，國(guó)網(wǎng)遼寧電力共收集11944家各類(lèi)型企業(yè)的用電需求，解決客戶用電問(wèn)題2100余項(xiàng)。
提高辦電效率服務(wù)客戶用電
3月27日，遼寧省召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)大會(huì)，明確提出聚焦解決經(jīng)營(yíng)主體關(guān)切的突出問(wèn)題，加快打造營(yíng)商環(huán)境“升級(jí)版”，著力營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)主體獲得感。
隨后，國(guó)網(wǎng)遼寧電力迅速召開(kāi)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境大會(huì)，發(fā)布優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“遼·亮”供電服務(wù)三年再提升二十條工作舉措，在服務(wù)市場(chǎng)主體上下功夫，聚焦重大招商引資企業(yè)和項(xiàng)目，服務(wù)小微企業(yè)蓬勃發(fā)展，進(jìn)一步提升“獲得電力”服務(wù)水平。
當(dāng)前，沈陽(yáng)市加快引進(jìn)重大項(xiàng)目。沈陽(yáng)供電公司針對(duì)政府關(guān)注的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群和重大項(xiàng)目，走訪客戶，了解用電總體情況，根據(jù)客戶用電需求研究確定各階段的解決方案，服務(wù)重大項(xiàng)目快速推進(jìn)。
“優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)給我們留下了深刻印象，讓我們的項(xiàng)目提前用上電。”4月10日，沈陽(yáng)西子航空產(chǎn)業(yè)有限公司復(fù)合材料零部件基地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人柴曉佳向提前完成送電的沈陽(yáng)供電公司項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)班班員表達(dá)謝意。
該項(xiàng)目是沈陽(yáng)市重點(diǎn)項(xiàng)目，定于4月份投運(yùn)，需要在原有2500千伏安變電容量基礎(chǔ)上新增容7000千伏安。沈陽(yáng)供電公司了解情況后，安排客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交增容報(bào)裝申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑”。沈陽(yáng)供電公司還成立項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)班，全過(guò)程跟蹤服務(wù)，并提供預(yù)驗(yàn)收服務(wù)，通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)及時(shí)反饋整改建議，提前完成裝表接電，讓客戶早用電。
今年，盤(pán)錦華錦阿美精細(xì)化工及原料工程項(xiàng)目、中國(guó)中化揚(yáng)農(nóng)葫蘆島大型精細(xì)化工項(xiàng)目等遼寧省重大招商引資項(xiàng)目先后落戶遼寧。國(guó)網(wǎng)遼寧電力聚焦遼寧省委、省政府關(guān)注的700戶重點(diǎn)企業(yè)和400項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，提升辦電效率，服務(wù)項(xiàng)目早開(kāi)工、早建成、早投產(chǎn)。上半年，該公司已完成23家重點(diǎn)企業(yè)和22項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目用電報(bào)裝，凈增用電容量826.92萬(wàn)千伏安。
上半年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力持續(xù)深化“三零”“三省”服務(wù)，為沈陽(yáng)、大連地區(qū)200千瓦及以下，其他地區(qū)160千瓦及以下的2.43萬(wàn)戶小微企業(yè)提供“三零”服務(wù)，為客戶節(jié)省辦電成本2.76億元;為135戶省級(jí)及以上重點(diǎn)項(xiàng)目提供“三省”服務(wù)，為客戶節(jié)省辦電成本1.95億元。
創(chuàng)新舉措打通服務(wù)“最后一公里”
近年來(lái)，遼寧農(nóng)村地區(qū)用電量持續(xù)增長(zhǎng)，成為遼寧省新的負(fù)荷增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)網(wǎng)遼寧電力圍繞廣大農(nóng)村客戶用電需求，因地制宜創(chuàng)新服務(wù)舉措，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。
“我用手機(jī)掃描供電公司安裝的共享裝置上的二維碼就能啟動(dòng)開(kāi)關(guān)，幾秒鐘就能抽水澆地。”7月6日，阜新蒙古族自治縣于寺鎮(zhèn)官營(yíng)子村種植戶丁云華稱(chēng)贊“共享用電”裝置帶來(lái)的便利。以前，他和5戶村民合用一塊電表，澆地要看電表數(shù)算電費(fèi)或者平攤電費(fèi)。現(xiàn)在有了“共享用電”裝置提供的“即掃即用、據(jù)實(shí)結(jié)算、現(xiàn)時(shí)清付”服務(wù)，村民可通過(guò)掃碼實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，用多少電花多少錢(qián)，還可根據(jù)實(shí)際使用時(shí)間遠(yuǎn)程控制開(kāi)關(guān)，在家就能操作，省時(shí)省心。
“共享用電”裝置主要滿足農(nóng)村地區(qū)客戶“季節(jié)性、流動(dòng)性、共用性”用電需求。今年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力在阜新試點(diǎn)推行這一裝置，客戶在掃描二維碼后按步驟操作就能接通電源，使用后電量、電價(jià)等信息會(huì)自動(dòng)發(fā)送至手機(jī)上。客戶無(wú)須申請(qǐng)報(bào)裝，大幅降低用電成本。目前，國(guó)網(wǎng)遼寧電力已將該裝置應(yīng)用于農(nóng)排灌溉、畜牧養(yǎng)殖、新能源汽車(chē)充電、地?cái)傄故械葓?chǎng)景，累計(jì)建成39個(gè)“共享用電”電源點(diǎn)。
除了為農(nóng)村客戶提供更便捷的服務(wù)，國(guó)網(wǎng)遼寧電力還創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升城市客戶辦電效率，打通供電服務(wù)“最后一公里”。
7月18日，大連市居民李曉強(qiáng)在大連市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理二手房轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，在窗口人員的指導(dǎo)下選擇了電力過(guò)戶聯(lián)動(dòng)辦理。這是大連供電公司與大連市不動(dòng)產(chǎn)登記中心聯(lián)合推出的便民服務(wù)舉措。窗口人員收取客戶的不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記辦理材料，登記用電戶號(hào)，即可完成相關(guān)手續(xù)。大連供電公司獲取由不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)自動(dòng)向電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)推送的聯(lián)合過(guò)戶申請(qǐng)及相關(guān)資料后，發(fā)起供電過(guò)戶工作流程，實(shí)現(xiàn)線上“不動(dòng)產(chǎn)登記+供電”聯(lián)合過(guò)戶。
國(guó)網(wǎng)遼寧電力不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，豐富服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)深化居民客戶“刷臉辦”、企業(yè)客戶“一證辦”服務(wù)，提供“一站式”辦電服務(wù);開(kāi)展村網(wǎng)、社網(wǎng)融合共建，建立16651個(gè)服務(wù)網(wǎng)格和42個(gè)“村網(wǎng)共建”示范點(diǎn)，為網(wǎng)格內(nèi)客戶提供故障搶修、安全用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等“一條龍”供電服務(wù)，滿足客戶需要。(記者 張愛(ài)萍)
評(píng)論