4月27日，國家電網(wǎng)冀北電力（唐山“鋼鐵之魂”）共產(chǎn)黨員服務隊隊員走進唐山市路北區(qū)祥富里社區(qū)開展敬老志愿行動。他們來到71歲的韓志國老人家中，為老人送去慰問，還義務幫老人檢查了家中電器安全用電情況。
2016年，習近平總書記在河北唐山市祥富里社區(qū)考察時指出，社區(qū)是黨和政府聯(lián)系、服務居民群眾的“最后一公里”，要健全社區(qū)管理和服務體制，整合各種資源，增強社區(qū)公共服務能力。5年來，唐山供電公司以共產(chǎn)黨員服務隊為抓手，積極探索，并于今年創(chuàng)新推出“三色社區(qū)”定制服務，為社區(qū)提供“下沉+滲透式”供電服務。
黨員服務隊隊員與韓志國老人的相識，要從一張?zhí)厥獾墓握f起。
4月21日，一張95598供電服務熱線派發(fā)的服務申請工單引起了唐山供電公司供電服務指揮中心服務指揮班班長閆慧鑫的注意。這是一張來自“三色社區(qū)”服務中“藍燈社區(qū)”的工單，內(nèi)容顯示：祥富里社區(qū)的一位名叫韓志國的高齡老人因行動不便，希望通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP交電費。但由于對智能手機不熟悉，操作遇到困難，老人希望供電公司給予現(xiàn)場指導。
了解情況后，服務指揮班派發(fā)了工單。老人的訴求很快得到解決，但一份掛念卻縈繞在閆慧鑫心頭——老人家中日常用電是否安全？是否還有其他用電疑問或生活難處？社區(qū)里的其他老人是否還有類似需求？
隨后，閆慧鑫就這一情況與黨員服務隊隊長趙樹志進行了溝通。黨員服務隊立即與祥富里社區(qū)黨總支取得了聯(lián)系。雙方一拍即合，認真籌劃行動方案，訂下了4月27日的敬老志愿行動。
“工單大數(shù)據(jù)不僅是反映客戶用電需求的反光鏡，還是指導供電服務改進提升的放大鏡。”趙樹志說，“由于每個社區(qū)的情況不同，我們黨員服務隊經(jīng)過區(qū)分后會制訂差異化的服務策略。”
今年以來，黨員服務隊依托唐山供電公司供電服務指揮中心的大數(shù)據(jù)資源，打造“互聯(lián)網(wǎng)+共產(chǎn)黨員服務隊”智能服務，統(tǒng)計分析唐山市6039個社區(qū)的歷史服務工單情況，以關(guān)鍵詞檢索等方式篩選排序后，根據(jù)客戶訴求發(fā)生率和實際治理難度等要素，以“黃、綠、藍”三色標簽分類定級，實現(xiàn)對社區(qū)的精準畫像。隨后，黨員服務隊結(jié)合專業(yè)部室給出的服務建議，安排骨干隊員掛帥領(lǐng)命，點對點為“三色社區(qū)”送去定制化服務套餐。
在“三色社區(qū)”的定義中，“綠燈社區(qū)”指年投訴量不多（2件以下）、搶修工單少（30件以下）、治理難度不大的社區(qū)；“黃燈社區(qū)”情況與之相反，需要下力氣開展服務提升；“藍燈社區(qū)”指雖然符合“綠燈社區(qū)”條件，但社區(qū)內(nèi)有較多的外來務工人員或獨居老人。“藍燈社區(qū)”大多是樓宇線路設備老化情況較常見的老舊“棄管”小區(qū)。祥富里社區(qū)正是歸檔在冊的“藍燈社區(qū)”之一。
針對“藍燈社區(qū)”，黨員服務隊除上門開展志愿服務外，還聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理開展樓宇線路、電表、照明等巡檢，及時消除線路安全隱患。
截至目前，黨員服務隊已累計點對點幫扶31個“藍燈社區(qū)”，提升45個待治理的“黃燈社區(qū)”的供電可靠性。
如何通過創(chuàng)新機制讓供電服務網(wǎng)格與社區(qū)街道網(wǎng)格進一步融合？如何讓越來越多的“銀發(fā)族”享受更便捷的用電服務？黨員服務隊劃分完“三色社區(qū)”后，開始探索為社區(qū)提供“下沉+滲透式”供電服務的方法。
受黨員“雙報到”工作要求的啟發(fā)，黨員服務隊于4月27日在祥富里社區(qū)成立了首個社會聯(lián)絡站。自此，祥富里社區(qū)有了固定的“紅色光明驛站”。在社會聯(lián)絡站里，黨員服務隊骨干包聯(lián)負責，定期開展集中用電宣傳、精準幫扶等活動。
“小伙子你幫我看看，按照剛才你說的步驟，我用手機交的電費是不是成功了？”
“現(xiàn)在我們小區(qū)的電動汽車越來越多了，能不能申請多建些充電樁？”
在社會聯(lián)絡站的首個開放日，黨員服務隊集中回復了多名居民的用電咨詢。此外，服務隊隊員還專門準備了“服務明白包”，內(nèi)含連心卡、小折頁、宣傳海報等資料。他們還放大了卡片上的字號，以便社區(qū)高齡老人傳閱。
除了居民社區(qū)外，黨員服務隊積極延展服務范圍，在企業(yè)用電大客戶和綠色低碳項目中推進社會聯(lián)絡站建設。截至目前，黨員服務隊已建成各類社會聯(lián)絡站24個。
評論