5月26日7時，國家電網(wǎng)黑龍江電力（佳木斯）東風共產黨員服務隊隊長紀炳剛和隊員一早就出門巡檢10千伏中華甲乙線。這條線承擔著為新冠疫苗接種點佳木斯傳染病醫(yī)院供電的任務，是佳木斯供電公司的重點保障線路。這條線路的運維保障工作，由黨員服務隊負責。
國家電網(wǎng)黑龍江電力（佳木斯）東風共產黨員服務隊成立于2018年9月，由營銷、生產專業(yè)的21名黨員組成，主要負責佳木斯市區(qū)配網(wǎng)建設、運維服務及客戶業(yè)擴報裝等工作。3年來，黨員服務隊踐行“24小時服務在線，隨叫隨到”的服務承諾，不斷提升供電服務溫度，獲得了三江地區(qū)百姓的贊揚。
縮短報裝時限 優(yōu)化營商環(huán)境
“黨員服務隊的服務效率真高。我上午申請用電，下午就送電了。”3月9日，家住佳木斯市東風區(qū)的李忠山在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上預約了新裝辦電服務。黨員服務隊隊員趙娜當天9時受理該業(yè)務后，立即協(xié)同其他崗位隊員上門服務，于15時完成了客戶裝表接電、驗收送電、資料歸檔等一系列操作。
佳木斯供電公司堅持以問題為導向，以提高客戶感知度為目標，不斷提升服務質量，優(yōu)化用電營商環(huán)境，實施“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務”工程，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種網(wǎng)絡遠程服務渠道，實行“一站式服務”。黨員服務隊隊員通過優(yōu)化流程、簡化客戶審批、落實責任、強化協(xié)調等舉措，縮短辦電時限，同時，加強95598熱線工單管理，及時處理客戶用電需求，實現(xiàn)線上線下無縫對接。
2020年2月至今，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP預約的方式，黨員服務隊為102家客戶辦理暫停、復電等業(yè)務，實現(xiàn)了小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”、復雜用電業(yè)務“最多跑一次”，得到了辦電客戶的好評。
黨員服務隊還結合黨員責任區(qū)、示范崗、突擊隊建設，開展實踐活動，走訪供區(qū)內的制藥企業(yè)等重要客戶，征求客戶對供電服務的意見和建議；在用電負荷高峰時期，為客戶檢查用電安全，及時消除安全隱患，指導客戶做好電力應急保障等。
踐行服務承諾 勇于擔當作為
黨員服務隊自成立起，便向社會公開承諾“24小時服務在線，隨叫隨到”，并著力在提高搶修時速上下功夫，把到達現(xiàn)場時間和客戶滿意度作為衡量工作優(yōu)劣的標準，不斷提升服務水平。
“我們在清雪時誤把電桿撞斷了，你們快過來看看怎么處理??！”1月30日7時12分，黨員服務隊隊員刁洪海接到了佳木斯市清雪公司一名清雪車司機的求助電話。
刁洪海放下電話，叫上隊員王東，立即驅車趕赴現(xiàn)場?，F(xiàn)場情況十分危急：位于前進區(qū)東南崗的110千伏東南變電站10千伏紅霞甲乙線18號電線桿的桿基被大型清雪車撞斷，移位40多米。這條線路不僅供應附近山水家園等小區(qū)5000余戶居民的生活用電，還負責向佳木斯市腫瘤醫(yī)院供電。
刁洪海立即向紀炳剛匯報現(xiàn)場情況。“縮短搶修時間才是關鍵！”紀炳剛說。他一邊安排啟動應急搶修預案，一邊聯(lián)系運檢及營銷專業(yè)協(xié)同配合，并及時將停電原因、停電時間告知客戶。
召集搶修隊伍、調集搶修材料、聯(lián)系運輸車輛……隊員們馬不停蹄地工作。連續(xù)幾日降雪之后，當天異常寒冷，黨員服務隊隊員的棉服很快就被寒風吹透。呼嘯的北風夾雜著雪花落在他們的臉上。隊員們在嚴寒中緊張搶修3個多小時，于12時35分恢復了線路供電。
3年來，只要客戶有需要，黨員服務隊就會立即出發(fā)，以最快的速度趕到現(xiàn)場解決用電問題。截至目前，黨員服務隊累計處置5000余次報修，解答客戶咨詢1500余次，上門服務100余次。
進農村進社區(qū) 傳遞愛心暖流
3月5日，黨員服務隊隊員邱長軍和張德新來到東風區(qū)電機小區(qū)的王雅琴大娘家中，幫助老人檢修室內用電設備。
東風區(qū)電機小區(qū)位于城鄉(xiāng)接合部，這里的居民大多為生活困難的老年人。黨員服務隊在成立不久的一次走訪中了解到小區(qū)情況，并于2019年1月與小區(qū)內的3戶孤寡老人、殘疾人、特困戶客戶結成對子。此后，隊員們堅持定期走訪和主動上門，為結對客戶檢查家中的線路、漏電保護器，消除用電安全隱患。同時，隊員們還開展助困服務，以多種方式為結對客戶送去關愛。
“自從有了他們，我再也不是一個人生活了。”隊員們像親人一樣的關心，使王雅琴非常感動。隊員們帶來的便民服務卡和米面等物品，老人總是放在屋里顯眼的位置，逢人就說：“這幫孩子，給了我晚年的幸福生活。”
3年來，黨員服務隊堅持進農村、進社區(qū)、進企業(yè)、進學校、進家庭開展志愿服務活動，向市民宣傳用電安全常識、普及電力設施保護法律法規(guī)，參與社會公益行動，看望困難群眾。
佳木斯市東風區(qū)電機社區(qū)負責人張敏說：“供電公司的黨員服務隊不但在工作中服務千家萬戶，更用實際行動關心照顧著孤寡老人。他們就是當代的‘雷鋒’。”
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