“我們提出了用電申請，你們就給我們想辦法、出方案，最終快速接電，太感謝了。”7月13日，新疆阜康市廣金環(huán)球紙業(yè)有限公司負責人對昌吉供電公司員工說。此前，昌吉供電公司開通綠色通道、優(yōu)化供電方案，為該企業(yè)新裝一臺250千伏安變壓器。
年初以來，國網(wǎng)新疆電力有限公司從客戶需求出發(fā)，推廣“陽光業(yè)擴”服務(wù)，采取一系列便民利企措施，不斷降低客戶辦電成本、創(chuàng)新服務(wù)模式。新疆電力客戶辦電便利度和滿意度明顯提高。
半年降低客戶辦電成本超10億元
新疆五家渠市新湖農(nóng)場居民李新華準備新開一家燒烤店。7月12日，他通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了辦電申請，當天就有供電員工與他聯(lián)系。第二天，電就接通了。李新華開心地說：“我昨天剛剛通過APP提交了辦電申請，今天供電公司的員工就上門勘查現(xiàn)場、裝表接電。我一分錢都沒花，電就送上了。這服務(wù)真好！”
不僅是李新華有這樣的辦電體驗，不少電力客戶都感受到了這種變化。從2019年開始，國網(wǎng)新疆電力大力推行小微企業(yè)零上門、零審批、零投資和大中型企業(yè)省時、省力、省錢的服務(wù)舉措。
國網(wǎng)新疆電力提出，小微企業(yè)客戶電表、表箱等設(shè)備的購置、施工費用全部由供電企業(yè)承擔。據(jù)統(tǒng)計，今年1至6月，國網(wǎng)新疆電力已累計實現(xiàn)7.23萬戶低壓客戶表前“零投資”，降低客戶辦電成本10.71億元。
在服務(wù)大中型企業(yè)客戶方面，國網(wǎng)新疆電力按照安全、經(jīng)濟、實用的原則，為客戶制訂供電方案，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和承載力，優(yōu)先讓客戶使用公用線路，就近接入電網(wǎng)；電網(wǎng)配套工程延伸至產(chǎn)權(quán)分界點，極大降低客戶辦電成本。今年上半年，國網(wǎng)新疆電力多措并舉，累計降低大中型企業(yè)客戶辦電成本1.93億元。
針對臨時性用電客戶，國網(wǎng)新疆電力探索提供“以租代買”服務(wù)?？蛻艨膳c具備相應(yīng)資質(zhì)的租賃公司簽訂租賃合同，由租賃公司按照合同及相關(guān)法律法規(guī)要求，為用電客戶提供設(shè)備租賃、運輸、安裝、試驗、運維“一條龍”服務(wù)，解決基建施工、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等臨時用電客戶自行購置設(shè)備成本高以及設(shè)備重復(fù)利用率低的問題。
客戶足不出戶線上辦電
“王師傅，您的電表已經(jīng)換好了，現(xiàn)在可以正常用電了。”6月10日，烏魯木齊供電公司員工按照“一站式”換表服務(wù)模式，用時10分鐘，為烏魯木齊市米東區(qū)金坤新城花園小區(qū)居民王先生更換了電表。
按照原來的工作流程，用電客戶從提出更換電表申請到完成電表更換需要11個步驟。客戶還需到供電營業(yè)廳提交相關(guān)資料，履行相關(guān)確認手續(xù)。年初以來，國網(wǎng)新疆電力壓縮客戶換表業(yè)務(wù)辦理時長，推出“一站式”換表服務(wù)。該公司組織相關(guān)技術(shù)專家梳理以往的換表流程，將業(yè)務(wù)流程簡化為4個步驟，即客戶申請、換裝電表處理、客戶確認、歸檔。客戶僅需在線申請辦理業(yè)務(wù)即可。在換表過程中，供電員工應(yīng)用現(xiàn)場作業(yè)終端讀取舊電表示數(shù)信息，再掃描新電表條形碼后開始更換電表。電表更換完成后，供電員工再掃描電子封印信息，完成現(xiàn)場開卡、客戶電子簽名等操作，換裝電表平均用時不到10分鐘。客戶在家就能辦。
從5月份起，國網(wǎng)新疆電力面向高壓客戶全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電能能效賬單服務(wù)。高壓用電客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP就可了解到自己的電量電費等7類信息，進而采取相應(yīng)措施節(jié)約用能，降低非必要的電費支出。
塔西南石油勘探開發(fā)公司澤普石油基地油氣生產(chǎn)服務(wù)部安全環(huán)保科副科長也可亞江·買買提說：“我們公司的供水站以前是按額定容量計費的，供電公司向我介紹了電能能效賬單后，建議我們變更為按實際最大需量計費，現(xiàn)在每月可節(jié)省2萬元左右的基本電費，給我們帶來了實實在在的實惠。后來每個月我都會認真查看能效賬單，根據(jù)能效賬單給出的分析結(jié)果與用能建議，有針對性地調(diào)整我們的生產(chǎn)生活用電安排，降低用電成本。”
國網(wǎng)新疆電力通過推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等各類線上辦電渠道，提高了客戶辦電效率，減少了客戶跑腿次數(shù)。7月初，新疆電力客戶線上辦電率已達97%。線上辦電已成為新疆地區(qū)客戶辦電的首選方式。
政企信息共享方便客戶
“之前，辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)非常復(fù)雜，需要跑很多地方，走很多流程，費時、費力。現(xiàn)在，微信小程序上有了’一站式‘過戶功能，只需要輸入房屋的相關(guān)信息，我們就可以按步驟提交信息，一兩個小時后就能通過審核。這讓我們省下了很多的時間，也不用因為缺資料來回跑了。”7月13日，在烏魯木齊市房產(chǎn)局辦事大廳，前來辦理二手房交易手續(xù)的市民李先生感慨道。
今年3月起，國網(wǎng)新疆電力聯(lián)合烏魯木齊市住房保障和房產(chǎn)管理局，探索政企信息共享合作，在烏魯木齊率先推出“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶服務(wù)。凡在烏魯木齊購買二手房的市民，在申請辦理房屋交易過戶手續(xù)的同時，可同步申請電卡聯(lián)動過戶，“多件事一次辦”。
“在這之前，辦理二手房交易過戶手續(xù)的居民，需先前往房產(chǎn)大廈完成房屋過戶，在房屋交易過戶手續(xù)辦理完成后，再由新戶主持相關(guān)證件前往供電營業(yè)廳辦理用電過戶手續(xù)，辦理地點不同，比較麻煩。”烏魯木齊市住房保障和房產(chǎn)管理局相關(guān)負責人介紹。
此外，國網(wǎng)新疆電力結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點和客戶辦電需求，與新疆維吾爾自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心合作，在新疆政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通辦電功能網(wǎng)頁版?？蛻艨稍诰W(wǎng)上辦理低壓居民新裝、低壓非居民新裝、高壓新裝、充電樁報裝、增容、過戶等13項業(yè)務(wù)。辦電功能網(wǎng)頁版上線后，該公司又于今年6月與自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心聯(lián)合推出“新疆政務(wù)服務(wù)”微信小程序交電費功能。
國網(wǎng)新疆電力將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，拓寬政企信息共享覆蓋領(lǐng)域，推動新疆電力客戶通過政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)“一站式”辦理水、電、暖、氣過戶等各類業(yè)務(wù)；搭建電力工程線上審批平臺，優(yōu)化企業(yè)客戶辦電業(yè)務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)辦理周期，降低企業(yè)用電成本。
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