“我們家電表出問題了。以前，我家電費一個月100來塊錢。這個月竟然已經300多塊錢了。”11月14日晚上，湖北省五峰縣傅家堰鄉(xiāng)火山村村民楊芳給五峰縣供電公司付家堰供電所打去電話。
正在值班的副所長喻俊杰接完電話，打開用電信息采集系統(tǒng)，查看客戶用電數(shù)據(jù)。仔細核對用電量和臺區(qū)線損后，他立即給楊芳回了電話：“我看了系統(tǒng)，初步判斷不是電表故障?！薄翱隙ㄊ请姳淼膯栴}！我請人來看過了，其他的設備都沒問題?！睏罘颊f?！拔覀兠魈炀腿z查，一定幫您找到原因?！庇骺〗芑卮?。
11月15日一大早，喻俊杰就和同事魏春紅、艾高平趕到了楊芳家。他們先查看了電表上的數(shù)據(jù)，電流和電壓都在正常值范圍內，實測電流也正常，排除了電表故障的可能性。當檢查到電熱水器時，喻俊杰和魏春紅注意到管道排布很復雜。原來，楊芳家的電熱水器和太陽能熱水器的水管為并聯(lián)，中間有個閥門。檢查后，他們發(fā)現(xiàn)這個閥門沒有關。前段時間天氣暖和時，太陽能熱水器的熱水夠用，楊芳就沒有啟用電熱水器。最近天氣轉冷，電熱水器啟動后，加滿的熱水會經過閥門順著水管從太陽能熱水器外溢，所以電熱水器會一直加熱燒水。電熱水器功率為2千瓦，燒一天大約用48千瓦時的電，加上電冰箱、電視等的用電量，和客戶日用電量基本一致。
“您家最近是不是有水漫出來？”艾高平問。楊芳回答：“確實有，下水道這幾天一直有水漫出來的聲音。我還問過來檢查的師傅，他們說這是正常的?！睅酌╇妴T工松了口氣——看來問題就出在熱水器上。艾高平關緊閥門，流水的聲音消失了?！拔覀儥z查完沒有發(fā)現(xiàn)別的問題，應該是熱水器的原因。您先觀察下，再有問題隨時聯(lián)系我們。”喻俊杰說。
11月15日19時，喻俊杰再次接到楊芳的電話：“我看了電表，現(xiàn)在很正常，是我誤會了，還讓你們專門跑一趟，謝謝你們！”
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